【技术实现步骤摘要】
一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质
本申请涉及直播领域，特别涉及一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质。
技术介绍
2016年被称为我国的互联网直播元年，直播平台、观众数量都呈现井喷式发展。直播业市场正处于高速成长期。相关数据显示，截至目前，我国互联网直播平台为200家左右，网络直播的市场规模约为90亿元，用户数量已经达到2亿，同时在线房间数量3000个。直播已经覆盖了各个领域。其中秀场和游戏是传统互联网直播的主要内容，除了秀场和游戏直播之外，泛娱乐时尚类以及包括美妆、体育、健身、财经等垂直领域类直播纷纷出现，而且各大互联网企业也纷纷嵌入直播功能。2017年，在金融、保险等专业领域，直播也成为产品推广的一种方式。互联网直播相比于电视直播和其他媒体形式，不仅表现形式丰富，而且在场感、互动性、实时性强，能够给用户提供更好的用户体验。然而，目前的直播平台，都是单一地着眼于直播平台本身，提供诸如直播倒计时、投票问卷、打赏、评论、自定义包括商标、信息菜单及广告栏等基础功能。客户多以观看为主，缺乏个性化的客户...
【技术保护点】
1.一种直播客服方法，其特征在于，包括：/n在直播页面的直播过程中，接收客户的客服服务请求；/n根据所述客服服务请求建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，以响应所述客服服务请求。/n
【技术特征摘要】
1.一种直播客服方法，其特征在于，包括：
在直播页面的直播过程中，接收客户的客服服务请求；
根据所述客服服务请求建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，以响应所述客服服务请求。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服服务请求建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，包括：
根据所述客服服务请求由所述直播页面跳转至会话界面；
在所述会话界面建立所述客户与所分配的客服坐席的会话。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述会话界面建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，包括：
检测所述会话界面对应的浏览器是否支持网页即时通信协议；
若支持，则基于所述网页即时通信协议在所述会话界面建立所述客户与所分配的所述客服坐席的第一会话，其中，所述第一会话支持文本和音视频。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若不支持，则在所述会话界面建立所述客户与所分配的所述客服坐席的第二会话，其中，所述第二会话支持文本。
5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在会话完成后，接收所述客户或所述客服坐席的结束会话请求；
根据所述结束会话请求结束会话，并由所述会话界面跳回至所述直播页面。
6.一种直播客...
【专利技术属性】
技术研发人员：张蕊莉，牛国超，周平，岳欣，
申请(专利权)人：易谷网络科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31
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