一种问题定位方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种问题定位方法和装置，涉及通信技术领域，解决了随着数据量增大和业务链条中的网元设备节点多，运营商接收到用户对专有承载问题的投诉后，无法及时对问题进行定界导致故障处理的效率较低的问题。该方法包括，获取投诉信息；其中，投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；根据指定账号和指定时间点，确定问题向量；其中，投诉信息与问题向量一一对应；根据问题定位判断模型和问题向量，确定投诉信息的问题定位结果；其中，问题定位模型包括问题向量和异常原因的对应关系。

A problem location method and device

【技术实现步骤摘要】
一种问题定位方法和装置
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种问题定位方法和装置。
技术介绍
随着移动通信技术和业务的飞速发展，用户对高质量的业务感知，以及对差异化、个性化服务的诉求越发增加。尤其对于互动游戏类、视频直播类等使用专有承载的业务，对时延、带宽的敏感更高。近年来移动通信网络从第二代移动通信技术(2nd-Generation，2G)时代演进到第四代移动通信技术(4th-Generation，4G)，随着第五代移动通信技术(5th-Generation，5G)商用时代的开启，移动通信用户数量、网络规模及网元数量都发生了巨大的变化。网络的快速变化及用户的飞速增长带来网络运维工作量几十倍甚至上百倍的增长，而新的移动通信知识的学习和维护经验的积累需要一定的时间，因此网络运维人员面临着巨大的工作压力和挑战。另一方面，端到端业务涉及前端、核心网、承载、无线等各环节，现有的运维体系处理投诉的人员往往是非技术人员，很难深入对问题进行定界并分发至相应部门，导致故障处理的效率较低。由上述可知，随着数据量增大和业务链条中的网元设备节点多，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种问题定位方法，其特征在于，包括：/n获取投诉信息；其中，所述投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；/n根据所述指定账号和所述指定时间点，确定问题向量；其中，投诉信息与问题向量一一对应；/n根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，所述问题定位模型包括问题向量和异常原因的对应关系。/n

【技术特征摘要】
1.一种问题定位方法，其特征在于，包括：
获取投诉信息；其中，所述投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；
根据所述指定账号和所述指定时间点，确定问题向量；其中，投诉信息与问题向量一一对应；
根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，所述问题定位模型包括问题向量和异常原因的对应关系。


2.根据权利要求1所述的问题定位方法，其特征在于，根据所述指定账号和所述指定时间点，确定问题向量，包括：
根据所述指定账号和所述指定时间点，确定错误返回码、账号信息、提供所述专有承载的网络设备的运行参数；
根据所述错误返回码、所述账号信息和所述运行参数，确定问题向量。


3.根据权利要求2所述的问题定位方法，其特征在于，根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，包括：
根据所述网络设备的错误代码集合和所述错误返回码的取值，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。


4.根据权利要求2所述的问题定位方法，其特征在于，根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，包括：
根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码和所述运行参数，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。


5.根据权利要求2所述的问题定位方法，其特征在于，根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，包括：
根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码的取值和所述账户信息，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。


6.根据权利要求2所述的问题定位方法，其特征在于，根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，包括：
根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码的取值、所述账户信息和所述运行参数，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。


7.一种问题定位装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于获取投诉信息；其中，所述投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；
处理单...

【专利技术属性】
技术研发人员：葛瑾，田元兵，童磊，陈璇，刘喜卿，包宸曦，周诗雨，冯连森，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11