警示信息的提示方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种警示信息的提示方法和装置。其中，该方法包括：通过获取对目标对象的语音信息进行处理，语音信息中的出现的赞美语义的词的次数和否定语义的词次数确定是否向目标对象发送警示信息，以便目标对象调整自己的服务态度的目的，从而实现了有效及时的获取目标对象的服务态度，并向目标对象告知当前服务态度较差的技术效果，进而解决了现有技术中，无法有效及时的掌握目标对象的服务态度，导致无法及时的调整目标对象调整当前的服务态度的技术问题。

Tips and devices for warning information

【技术实现步骤摘要】
警示信息的提示方法和装置
本专利技术涉及语音处理领域，具体而言，涉及一种警示信息的提示方法和装置。
技术介绍
在当下时代，服务行业的竞争越来越到，服务行业的基本设施相差较小的情况下，如何将本单位在同类行业中胜出，人为的服务对于单位的发展越来越重要。服务行业的人为服务在同行业中的竞争越来越重要，人为的服务态度越来越重要，但是人为因素不可控、以及难管理，不能及时掌握服务人员的服务态度，不便于对服务人员的管理。针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种警示信息的提示方法和装置，以至少解决现有技术中，无法有效及时的掌握目标对象的服务态度，导致无法及时的调整目标对象调整当前的服务态度的技术问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种警示信息的提示方法，包括：获取目标对象的语音信息；对所述语音信息进行处理，得到所述语音信息中的目标词，其中，所述目标词包括第一类词和/或第二类词，其中，所述第一类词用于表示所述目标对象进行赞美语义的词，所述第二类词用于表示所述目标对象进行否定语义的词；根据所述目标词确定所述语音信息的服务态度参数；在所述服务态度参数大于第一阈值的情况下，向所述目标对象发送警示信息，其中，所述警示信息用于提示所述目标对象的服务态度差。根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种警示信息的提示装置，包括：第一获取单元，用于获取目标对象的语音信息；处理单元，用于对所述语音信息进行处理，得到所述语音信息中的目标词，其中，所述目标词包括第一类词和/或第二类词，其中，所述第一类词用于表示所述目标对象进行赞美语义的词，所述第二类词用于表示所述目标对象进行否定语义的词；确定单元，用于根据所述目标词确定所述语音信息的服务态度参数；发送单元，用于在所述服务态度参数大于第一阈值的情况下，向所述目标对象发送警示信息，其中，所述警示信息用于提示所述目标对象的服务态度差。根据本专利技术实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述警示信息的提示方法。根据本专利技术实施例的又一方面，还提供了一种电子装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，上述处理器通过计算机程序执行上述的警示信息的提示方法。在本专利技术实施例中，通过获取目标对象的语音信息；对语音信息进行处理，得到语音信息中的目标词，其中，目标词包括第一类词和/或第二类词，其中，第一类词用于表示目标对象进行赞美语义的词，第二类词用于表示目标对象进行否定语义的词；根据目标词确定语音信息的服务态度参数；在服务态度参数大于第一阈值的情况下，向目标对象发送警示信息，其中，警示信息用于提示目标对象的服务态度差，达到了根据目标对象的语音信息中的出现的赞美语义的词的次数和否定语义的词的次数确定是否向目标对象发送警示信息，以便目标对象调整自己的服务态度的目的，从而实现了有效及时的获取目标对象的服务态度，并向目标对象告知当前服务态度较差的技术效果，进而解决了现有技术中，无法有效及时的掌握目标对象的服务态度，导致无法及时的调整目标对象调整当前的服务态度的技术问题。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：图1是根据本专利技术实施例的一种可选的警示信息的提示方法的应用环境的示意图；图2是根据本专利技术实施例的一种可选的警示信息的提示方法的流程图；图3是根据本专利技术实施例的一种可选的警示信息的提示装置的结构示意图；图4是根据本专利技术实施例的一种可选的警示信息的提示方法的电子装置的结构示意图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种警示信息的提示方法，可选地，作为一种可选的实施方式，上述警示信息的提示方法可以但不限于应用于如图1所示的硬件环境中的载具控制系统中，其中，该警示信息的提示系统可以包括但不限于终端设备102、网络110及服务器112。其中，该终端设备102可以用于采集语音信息。其中，上述终端设备102中可以包括但不限于：人机交互屏幕104，处理器106及存储器108。人机交互屏幕104用于通过人机交互接口获取人机交互指令；处理器106用于响应上述人机交互指令。存储器108用于目标对象的标识信息、目标对象的语音信息以及第二类词对应的数据库。这里服务器可以包括但不限于：数据库114及处理引擎116，处理引擎116用于调用数据库114中存储的第一类词对应的数据库和第二类词对应的数据库，与目标对象的语音信息中的词进行比对，根据目标词确定语音信息的服务态度参数；在服务态度参数大于第一阈值的情况下，向目标对象发送警示信息，其中，警示信息用于提示目标对象的服务态度差。以便目标对象调整自己的服务态度的目的，从而实现了有效及时的获取目标对象的服务态度，并向目标对象告知当前服务态度较差的技术效果，进而解决了现有技术中，无法有效及时的掌握目标对象的服务态度，导致无法及时的调整目标对象调整当前的服务态度的技术问题。具体过程如以下步骤S102-S110，获取目标对象的语音信息，并将该语音信息通过网络110发送服务器112。在服务器112根据该语音信息中包括的第一类词的出现的次数和/或第二类词出现的次数确定目标对象的服务态度参数，在服务态度参数大于预定阈值的情况下，向目标对象发送警示信息。然后将上述确定出的结果返回终端设备102。然后，如步骤S102-S110，终端设备102在目标对象的语音信息中包括的第一类词的出现的次数和/或第二类词出现的次数确定目标对象的服务态度参数，在服务态度参数大于预定阈值的情况下，发送警示信息。从而实现了有效及时的获取目标对象的服务态度，并向目标对象告知当前服务态度较差的技术效果，进而解决了现有技术中，无法有效及时的掌握目标对象的服务态度，导致无法及时的调整目标对象调整当前的服务态度的技术问题。...

【技术保护点】
1.一种警示信息的提示方法，其特征在于，包括：/n获取目标对象的语音信息；/n对所述语音信息进行处理，得到所述语音信息中的目标词，其中，所述目标词包括第一类词和/或第二类词，其中，所述第一类词用于表示所述目标对象进行赞美语义的词，所述第二类词用于表示所述目标对象进行否定语义的词；/n根据所述目标词确定所述语音信息的服务态度参数；/n在所述服务态度参数大于第一阈值的情况下，向所述目标对象发送警示信息，其中，所述警示信息用于提示所述目标对象的服务态度差。/n

【技术特征摘要】
1.一种警示信息的提示方法，其特征在于，包括：
获取目标对象的语音信息；
对所述语音信息进行处理，得到所述语音信息中的目标词，其中，所述目标词包括第一类词和/或第二类词，其中，所述第一类词用于表示所述目标对象进行赞美语义的词，所述第二类词用于表示所述目标对象进行否定语义的词；
根据所述目标词确定所述语音信息的服务态度参数；
在所述服务态度参数大于第一阈值的情况下，向所述目标对象发送警示信息，其中，所述警示信息用于提示所述目标对象的服务态度差。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述目标词确定所述语音信息的服务态度参数，包括：
将所述语音信息转换为对应的文本信息；
将所述文本信息与所述第一类词对应的数据库进行分析，确定所述语音信息中所述第一类词的出现的次数为N，其中，所述N为大于等于0的正整数；
将所述文本信息与所述第二类词对应的数据库进行分析，确定所述第二类词的出现的次数为M，其中，所述M为大于0的正整数；
通过如下方式确定所述服务态度参数P：





3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
在确定所述语音信息中未出现所述第二类词的情况下，取消向所述目标对象发送所述警示信息。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取目标对象的语音信息之前，所述方法包括：
获取一组对象的语音信息，其中，所述一组对象与所述目标对象属于同一个职业，所述一组对象中包括所述目标对象；
通过大数据分析所述语音信息建立与所述第二类词对应的数据库。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向所述目标对象发送警示信息之后，所述方法还包括：
统计所述向所述目标对象发送所述警示信息的次数。


6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述获取目标对象的语音信息包括：通过语音信息采集设备获取所述目标对象的所述语音信息，其中，所述语音信息采集设备可以佩戴在所述目标对象的目标位置；
所述向所...

【专利技术属性】
技术研发人员：周雪岩，梁志婷，
申请(专利权)人：秒针信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11