【技术实现步骤摘要】
基于语音识别的单据修改方法、装置、计算机设备
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种基于语音识别的单据修改方法、装置、计算机设备。
技术介绍
客户在办理车险、寿险、财险等业务过程中，存在对报价单等单据中所包含的信息进行修改的需求，由于单据中所包含部分无法由用户随意进行修改的信息，例如报价单中的报价信息无法由用户随意进行修改，因此传统技术方法均是通过客户电话联系客服人员，并由客服根据用户的需求对单据中所包含的信息进行修改，但由于各地方言多种多样，客服人员难以对部分方言语音进行准确理解，因此在修改的过程中客服需与客户反复确认其对单据的修改需求，这一方法需安排大量客服人员，不仅给企业带来巨大的人力成本，导致对单据的修改效率不高。因而，现有技术方法存在无法对单据进行高效修改的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种基于语音识别的单据修改方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术方法所存在的无法对单据进行高效修改的问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种基于语音识别的单据修改方法，其包...
【技术保护点】
1.一种基于语音识别的单据修改方法，应用于管理服务器，其特征在于，包括：若接收到用户终端根据业务提示信息所反馈的待识别语音信息，根据预置的语音信息分类模型对所述待识别语音信息进行分类以获取对应的语音类别；/n根据预置的语音解析模型中与所述语音类别相匹配的语音特征词典对所述待识别语音信息进行转换，以获取与所述待识别语音信息对应的文字信息；/n获取预置指令数据库中与所述文字信息相匹配的指令作为目标指令；/n判断所述目标指令是否符合预置的指令判断规则以得到指令判断结果；/n若所述指令判断结果为符合且所述目标指令的指令类型为修改指令，根据所述目标指令对单据进行修改以得到修改后的单据...
【技术特征摘要】
1.一种基于语音识别的单据修改方法，应用于管理服务器，其特征在于，包括：若接收到用户终端根据业务提示信息所反馈的待识别语音信息，根据预置的语音信息分类模型对所述待识别语音信息进行分类以获取对应的语音类别；
根据预置的语音解析模型中与所述语音类别相匹配的语音特征词典对所述待识别语音信息进行转换，以获取与所述待识别语音信息对应的文字信息；
获取预置指令数据库中与所述文字信息相匹配的指令作为目标指令；
判断所述目标指令是否符合预置的指令判断规则以得到指令判断结果；
若所述指令判断结果为符合且所述目标指令的指令类型为修改指令，根据所述目标指令对单据进行修改以得到修改后的单据；
将所述修改后的单据及所述业务提示信息发送至所述用户终端。
2.根据权利要求1所述的基于语音识别的单据修改方法，其特征在于，所述若接收到用户终端根据业务提示信息所反馈的待识别语音信息，根据预置的语音信息分类模型对所述待识别语音信息进行分类以获取对应的语音类别之前，还包括：
若接收到来自用户终端的报价生成请求，根据预置报价生成规则生成与所述报价生成请求对应的单据；
将所述单据及预置的业务提示信息发送至所述用户终端。
3.根据权利要求2所述的基于语音识别的单据修改方法，其特征在于，所述单据为报价单，所述根据预置报价生成规则生成与所述报价生成请求对应的单据，包括：
获取报价生成规则中与所述报价生成请求对应的产品所包含的计价项目；
根据所述报价生成请求获取每一所述计价项目与所述报价生成请求相匹配的项目价格，以根据所述项目价格生成报价单。
4.根据权利要求1所述的基于语音识别的单据修改方法，其特征在于，所述语音信息分类模型包括语音转换模型及拼音类别匹配表，所述根据预置的语音信息分类模型对所述待识别语音信息进行分类以获取对应的语音类别，包括：
根据所述语音转换模型将所述待识别语音信息转换为拼音信息；
根据所述拼音类别匹配表所包含的方言类别对所述拼音信息中的字符拼音进行匹配，以获取与每一所述方言类别相匹配的字符拼音的数量作为类别统计结果；
根据所述类别统计结果将与所述字符拼音的匹配数量最高的一个方言类别确定为所述待识别语音信息的语音类别。
5.根据权利要求4所述的基于语音识别的单据修改方法，其特征在于，所述语音转换模型包括声学模型和语音解析模型，所述根据所述语音转换模型将所述待识别语音信息转换为拼音信息，包括：
根据所述语音转换模型中的声学模型对所述待识别语音信息进行切...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈昌伟，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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