一种业务处理方法、装置及系统制造方法及图纸

本实施例中公开了一种业务处理方法，包括：接收终端发送的业务请求；获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员的信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。这样，在接收到终端发送的业务请求后，基于业务请求中携带的属性信息和银行业务人员的信息，筛选用于响应业务请求的银行业务人员，从而实现了银行柜员对线上业务的响应。

A business processing method, device and system

【技术实现步骤摘要】
一种业务处理方法、装置及系统
本专利技术涉及数据处理领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置及系统。
技术介绍
当前银行系统中，客户办理业务时通常需要在银行网点的柜台办理，并且，很多业务还需要在开户行或者在开户地办理业务，但是，在用户不方便去银行网点的柜台办理业务时，会给客户带来很多不便，非常影响客户体验。并且，一般的银行网点的柜员只受理线下客户的业务委托，不能在线为客户办理业务，但是，有一些业务只能通过银行网点的柜员进行办理，这样也为用户带来了极大的不便。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例公开了一种业务处理方法，解决了现有技术中，银行网点柜员无法为客户在线上办理业务的问题。本专利技术实施例公开了一种业务处理方法，包括：接收终端发送的业务请求；获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员的信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。可选的，还包括：所述业务人员信息包括：业务人员状态、业务人员所属地区、业务人员所服务的业务类型。可选的，还包括：实时监测业务人员的状态，并基于监测结果实时更新业务人员的状态信息。可选的，还包括：接收具有不同权限的用户输入的服务信息；对服务信息进行分析和整合；发布所述服务信息。可选的，还包括：基于发布的服务信息向具有相应权限的用户发送消息通知。可选的，所述银行业务人员包括银行网点柜员。本专利技术实施例还公开了一种业务处理装置，包括：第一接收单元，包括接收终端发送的业务请求；获取单元，包括获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；调取单元，用于基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；分配单元，用于基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配的目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。可选的，还包括：第二接收单元，用于接收具有不同权限的用户输入的服务信息；分析和整合单元，用于对服务信息进行分析和整合；发布单元，用于发布所述服务信息。本专利技术实施例还公开了一种业务处理系统，包括：用户管理模块，用于为不同的用户分配权限，并基于为用户分配的权限发起与权限相匹配的业务请求；所述用户包括：银行各层级的业务人员以及银行服务的客户；消息调度模块，用于基于用户管理模块发起的业务请求，为用户分配响应业务请求的对端用户；用户交互模块，用于不同用户之间进行信息交互。可选的，所述消息调度模块包括：获取单元，用于获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；调取单元，用于基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员的信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；分配单元，用于基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。可选的，还包括：服务模块，用于将接收到的服务信息进行分析和整合，并发布所述服务信息。可选的，还包括：消息广播模块，用于基于发布的服务信息向具有相应权限的用户发送消息通知。本实施例中公开了一种业务处理方法，包括：接收终端发送的业务请求；获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员的信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。这样，在接收到终端发送的业务请求后，基于业务请求中携带的属性信息和银行业务人员的信息，筛选用于响应业务请求的银行业务人员，这样实现了银行柜员对线上业务响应。进一步的，基于对服务信息的发布，及通知，实现了银行各层级之间的信息交互，例如实现了银行各层级间的培训、通知等日常需求，提高了行内业务管理能力。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1示出了本专利技术实施例公开的一种信息业务处理方法的流程流程示意图；图2示出了本专利技术实施例提供的一种信息业务处理方法的又一流程示意图；图3示出了本专利技术实施例提供的一种业务处理装置的结构示意图；图4示出了本专利技术实施例提供的一种业务处理系统的结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。参考图1，示出了本专利技术实施例公开的一种信息交互方法的流程示意图，在本实施例中，该方法包括：S101：接收终端发送的业务请求；本实施例中，用户发起业务请求可以通过终端中的相关APP，或者通过其它的第三方入口，例如微信公众号等。S102：获取所述业务请求中包含属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；本实施例中，终端发起业务请求后，业务请求中携带一些信息，例如包括：业务请求的终端归属地、业务请求的类型等。进行信息交互时可以获取业务请求中携带的信息中的至少一个，即获取的业务请求中包含的属性信息为发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个。S103：基于所述业务请求中的第一属性信息调取相应的银行业务人员信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；S104：基于调取的所述业务人员信息和业务请求的第二属性信息，为所述业务请求分配目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个；本实施例中，在属性信息包括：发起业务请求的终端归属地以及业务请求类型时，为业务请求分配业务人员的过程可以包括如下的两种实现方式：方式一、基于发起业务请求的终端归属地，调取服务于所述终端归属地的业务人员的信息；本实施例中，服务于终端归属地的业务人员可以为本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：/n接收终端发送的业务请求；/n获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；/n基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员的信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；/n基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。/n

【技术特征摘要】
1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：
接收终端发送的业务请求；
获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；
基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员的信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；
基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
所述业务人员信息包括：业务人员状态、业务人员所属地区、业务人员所服务的业务类型。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
实时监测业务人员的状态，并基于监测结果实时更新业务人员的状态信息。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收具有不同权限的用户输入的服务信息；
对服务信息进行分析和整合；
发布所述服务信息。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：
基于发布的服务信息向具有相应权限的用户发送消息通知。


6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述银行业务人员包括银行网点柜员。


7.一种业务处理装置，其特征在于，包括：
第一接收单元，包括接收终端发送的业务请求；
获取单元，包括获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；
调取单元，用于基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；
分配...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈婉玲，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11