维修控制方法、装置、计算机可读存储介质及终端制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种维修控制方法、装置、计算机可读存储介质及终端，该方法包括：确定产品的当前故障所对应的问题描述信息；根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到用于维修所述当前故障的故障维修信息；基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤。本发明专利技术的方案，可以解决售后维修服务效果差影响用户的使用体验的问题，达到提升售后维修服务效果进而提升用户的使用体验的效果。

Maintenance control method, device, computer readable storage medium and terminal

【技术实现步骤摘要】
维修控制方法、装置、计算机可读存储介质及终端
本专利技术属于维修
，具体涉及一种维修控制方法、装置、计算机可读存储介质及终端，尤其涉及一种带有维修指引功能的全面屏产品的维修方法、装置、计算机可读存储介质及终端。
技术介绍
目前，产品的售后维修花费了大量的金钱与精力，且出现的故障问题经常是一些很容易维修问题。在一些情况下，产品的使用体验很好，却因为售后问题，导致用户对整个产品甚至产品的制造商的评价变低。例如：维修人员态度不好、维修水平不够、多收费等等；或者，因为维修不及时，导致用户好几天都无法使用产品，对于一些必需的产品，如空调、热水器、冰箱等每天都需要使用的产品，大大减低了用户的使用体验。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的目的在于，针对上述缺陷，提供一种维修控制方法、装置、计算机可读存储介质及终端，以解决售后维修服务效果差影响用户的使用体验的问题，达到提升售后维修服务效果进而提升用户的使用体验的效果。本专利技术提供一种维修控制方法，包括：确定产品的当前故障所对应的问题描述信息；根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到用于维修所述当前故障的故障维修信息；基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤。可选地，故障问题库，是通过接收并审核预设数量的经验维修信息后建立的，并能够通过进一步接收并审核新的经验维修信息而进行更新。可选地，确定产品的当前故障所对应的问题描述信息，包括：显示所述产品的3D模型；接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。可选地，显示所述产品的3D模型，是通过全面屏显示所述产品的3D模型；接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息，是通过全面屏接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。可选地，搜索故障问题库，包括：分析所述问题描述信息的类别关键词，根据所述类别关键词确定所述问题描述信息所属的问题种类；分析所述问题描述信息的内容关键词，在所述问题种类所对应的故障问题种类库中搜索与所述内容关键词对应的故障维修方案，以将该故障维修方案作为用于解决所述当前故障的故障维修信息。与上述方法相匹配，本专利技术另一方面提供一种维修控制装置，包括：确定单元，用于确定产品的当前故障所对应的问题描述信息；控制单元，用于根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到用于维修所述当前故障的故障维修信息；所述控制单元，还用于基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤。可选地，故障问题库，是通过接收并审核预设数量的经验维修信息后建立的，并能够通过进一步接收并审核新的经验维修信息而进行更新。可选地，所述确定单元确定产品的当前故障所对应的问题描述信息，包括：显示所述产品的3D模型；接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。可选地，所述确定单元显示所述产品的3D模型，是通过全面屏显示所述产品的3D模型；所述确定单元接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息，是通过全面屏接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。可选地，所述控制单元搜索故障问题库，包括：分析所述问题描述信息的类别关键词，根据所述类别关键词确定所述问题描述信息所属的问题种类；分析所述问题描述信息的内容关键词，在所述问题种类所对应的故障问题种类库中搜索与所述内容关键词对应的故障维修方案，以将该故障维修方案作为用于解决所述当前故障的故障维修信息。与上述装置相匹配，本专利技术再一方面提供一种终端，包括：以上所述的维修控制装置。与上述方法相匹配，本专利技术再一方面提供一种计算机可读存储介质，包括：所述计算机可读存储介质中存储有多条指令；所述多条指令，用于由处理器加载并执行以上所述的维修控制方法。与上述方法相匹配，本专利技术再一方面提供一种终端，包括：处理器，用于执行多条指令；存储器，用于存储多条指令；其中，所述多条指令，用于由所述存储器存储，并由所述处理器加载并执行以上所述的维修控制方法。本专利技术的方案，通过借助全面屏显示产品内部构造的3D模型，并通过问题库基于故障问题得到故障的维修方案，并基于故障的维修方案视频分解维修步骤，从故障判断到故障维修，一个完整的闭环流程上辅助用户，提高了时效性，也省去了维修费用，大大提高了用户体验。进一步，本专利技术的方案，通过将故障信息输入到故障问答库中，故障问答库搜素输出故障原因，并给出故障维修指引，可以提升故障分析的方便性和准确性。进一步，本专利技术的方案，通过在全面屏上1:1显示产品的3D模型构造，视频分解产品的维修步骤，方便用户自行维修，且能保证维修的可靠性。进一步，本专利技术的方案，通过借助全面屏对产品部件的显示，根据故障坐标，定位发生故障的部件，提高故障现象描述的精准性。进一步，本专利技术的方案，通过在产品出现故障时，根据故障现象得到故障坐标，借助1:1的3D模型，定位故障部件范围，进而在故障问答库中得到维修指引手册，提升了故障及维修方案确定的高效性和准确性。由此，本专利技术的方案，通过借助全面屏显示产品内部构造的3D模型，并通过问题库基于故障问题得到故障的维修方案，并基于故障的维修方案视频分解维修步骤，解决售后维修服务效果差影响用户的使用体验的问题，达到提升售后维修服务效果进而提升用户的使用体验的效果。本专利技术的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。下面通过附图和实施例，对本专利技术的技术方案做进一步的详细描述。附图说明图1为本专利技术的维修控制方法的一实施例的流程示意图；图2为本专利技术的方法中确定产品的当前故障所对应的问题描述信息的一实施例的流程示意图；图3为本专利技术的方法中搜索故障问题库的一实施例的流程示意图；图4为本专利技术的维修控制装置的一实施例的结构示意图；图5为本专利技术的终端的一实施例的全面屏维修流程示意图。结合附图，本专利技术实施例中附图标记如下：102-确定单元；104-控制单元。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术具体实施例及相应的附图对本专利技术技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种维修控制方法，其特征在于，包括：/n确定产品的当前故障所对应的问题描述信息；/n根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到用于维修所述当前故障的故障维修信息；/n基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤。/n

【技术特征摘要】
1.一种维修控制方法，其特征在于，包括：
确定产品的当前故障所对应的问题描述信息；
根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到用于维修所述当前故障的故障维修信息；
基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，故障问题库，是通过接收并审核预设数量的经验维修信息后建立的，并能够通过进一步接收并审核新的经验维修信息而进行更新。


3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，确定产品的当前故障所对应的问题描述信息，包括：
显示所述产品的3D模型；
接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，显示所述产品的3D模型，是通过全面屏显示所述产品的3D模型；
接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息，是通过全面屏接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。


5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，搜索故障问题库，包括：
分析所述问题描述信息的类别关键词，根据所述类别关键词确定所述问题描述信息所属的问题种类；
分析所述问题描述信息的内容关键词，在所述问题种类所对应的故障问题种类库中搜索与所述内容关键词对应的故障维修方案，以将该故障维修方案作为用于解决所述当前故障的故障维修信息。


6.一种维修控制装置，其特征在于，包括：
确定单元，用于确定产品的当前故障所对应的问题描述信息；
控制单元，用于根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到用于维修所述当前故障的故障维修信息；
所述控制单元，还用于基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，...

【专利技术属性】
技术研发人员：韩雪，毛跃辉，王慧君，刘健军，王子，廖湖锋，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44