【技术实现步骤摘要】
不限量套餐用户的投诉处理方法和装置
本专利技术实施例涉及通信
，尤其涉及一种不限量套餐用户的投诉处理方法和装置。
技术介绍
不限量套餐用户同普通用户在业务形态上的最大区别在于增加了限速策略。如用户超过套餐的流量上限会进行限速，但又可以通过购买流量包等方式在总流量不超过一定阈值的情况下恢复正常速率。在收到不限量套餐用户的投诉后，需要进行用户限速状态识别以及用户投诉原因的定界，现有的方法通常通过查询用户BOSS(BusinessOperationSupportSystem，业务运营支撑系统)侧的限速状态，如果状态正常则判断用户未被限速，相应的用户投诉定界为网络或用户侧问题再进入进一步的处理。但是BOSS侧的状态不能完全反映用户的真实感知，从而无法对用户投诉反映的问题进行准确的识别。另外，用户的欠费停机行为会使网络对签约信息进行修改，使得签约速率异常。从而现有的方法无法准确识别出用户投诉的原因是限速指令未解除还是停复机签约速率未更新，使得对用户投诉的处理效率低。
技术实现思路
本专利技术实...
【技术保护点】
1.一种不限量套餐用户的投诉处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n在接收到不限量套餐用户的投诉之后，根据网络信令数据判断在投诉时段内投诉用户的停机状态；/n根据在投诉时段内投诉用户的停机状态，进行停复机速率更新或者判断在投诉时段内终端的MBR速率是否异常；/n当在投诉时段内终端的MBR速率异常时，根据PCRF日志判断投诉用户在网络侧是否为限速状态；/n根据投诉用户在网络侧的限速状态查询投诉用户在BOSS侧的限速状态，或者进行终端侧限速指令的解除；/n在查询投诉用户在BOSS侧的限速状态之后，根据投诉用户在BOSS侧的限速状态确定投诉用户为限速用户，或者进行网络侧限速指令的解除。/n
【技术特征摘要】
1.一种不限量套餐用户的投诉处理方法，其特征在于，所述方法包括：
在接收到不限量套餐用户的投诉之后，根据网络信令数据判断在投诉时段内投诉用户的停机状态；
根据在投诉时段内投诉用户的停机状态，进行停复机速率更新或者判断在投诉时段内终端的MBR速率是否异常；
当在投诉时段内终端的MBR速率异常时，根据PCRF日志判断投诉用户在网络侧是否为限速状态；
根据投诉用户在网络侧的限速状态查询投诉用户在BOSS侧的限速状态，或者进行终端侧限速指令的解除；
在查询投诉用户在BOSS侧的限速状态之后，根据投诉用户在BOSS侧的限速状态确定投诉用户为限速用户，或者进行网络侧限速指令的解除。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据网络信令数据判断在投诉时段内投诉用户的停机状态包括：
根据投诉时段内的APN信息，判断投诉用户在网络侧是否为停机状态；
当投诉用户在网络侧为停机状态时，判断投诉用户在BOSS侧的停机状态；
当投诉用户在网络侧不是停机状态时，根据停机地址池判断投诉用户在终端侧的停机状态。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据在投诉时段内投诉用户的停机状态，进行停复机速率更新包括：
当投诉用户在网络侧为停机状态且在BOSS侧为复机状态时，进行网络侧停机状态的解除；
当投诉用户在网络侧不是停机状态且在终端侧为停机状态时，进行终端侧停机状态的解除。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据在投诉时段内终端的停机状态，判断在投诉时段内终端的MBR速率是否异常包括：
当投诉用户在网络侧不是停机状态且在终端侧也不是停机状态时，根据网络信令数据判断在投诉时段内终端的MBR速率为限速速率的单据条数是否大于指定阈值；
当在投诉时段内终端的MBR速率为限速速率的单据条数大于指定阈值时，判定所述终端的MBR速率异常。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据投诉用户在网络侧的限速状态查询投诉用户在BOSS侧的限速状态，或者进行终端侧限速指令的解除包括：
当投诉用户在网络侧为限速...
【专利技术属性】
技术研发人员：李训文，王晨，杨川，闻君，郑远哲，
申请(专利权)人：中国移动通信集团浙江有限公司，中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。