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本发明实施例提供一种不限量套餐用户的投诉处理方法和装置。所述方法包括：在接收到不限量套餐用户的投诉之后，根据网络信令数据判断在投诉时段内投诉用户的停机状态；根据停机状态进行停复机速率更新或者判断MBR速率是否异常；当在投诉时段内MBR速率异...该专利属于中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司授权不得商用。