人机交互方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及数据处理技术领域，提供了一种人机交互方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：接收输入数据，提取情绪特征参数进行情绪识别处理，确定用户情绪标签，获取输入数据的文本内容，并根据其所属的业务场景，确定输入数据在业务场景中的节点，并通过交互内容匹配确定在节点的回复分支，根据与回复分支对应的预设情绪标签匹配关系，确定匹配的输出情绪标签，生成输出数据。通过将情绪标签匹配关系应用到具体的每次人机交互的回复分支，考虑到在每一次人机交互过程中对输出数据采取的应对情绪，不仅可以应用于多种具有不同情绪要求的应用场景，而且可以更好的满足各个场景的处理要求，提高了各个场景下的人机交互业务处理效率。

Human computer interaction method, device, computer equipment and storage medium

【技术实现步骤摘要】
人机交互方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及数据处理
，特别是涉及一种人机交互方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
随着科学技术发展越来越成熟，人机交互的应用也越来越广泛，通过及其来取代人工进行交互服务，一方面节省了人工投入，另一方面，为用户的生活提供了便利。传统的人机交互方法一般都是针对用户回复的文字内容进行回答，即同一句话只有同一种回复或同一意图/语义只有一种回答，然而，由于业务场景的多样化，传统的人机交互方式给用户的答案通常是客观回复，由于不同场景有不同的处理需求，在应用到具体的场景时，统一的客观回复方式具有局限性，不仅限制了人机交互的应用范围，而且由于无法满足不同业务场景的处理需求，对于各个场景的处理效率都受到了不同程度的影响。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够业务处理效率的人机交互方法、装置、计算机设备和存储介质。一种人机交互方法，所述方法包括：接收输入数据，提取所述输入数据的情绪特征参数，并根据所述情绪特征参数进行情绪识别处理，确定所述输入数据对应的用户情绪标签；获取所述输入数据对应的文本内容，并根据所述输入数据所属的业务场景，确定所述输入数据在所述业务场景中的节点，并将所述文本内容与所述节点的多个预设回复分支进行交互内容匹配，确定所述文本内容对应的回复分支；根据与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系，确定与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签，其中，所述预设情绪标签匹配关系为用户情绪标签和输出情绪标签之间的匹配关系；根据所述回复分支以及所述输出情绪标签，生成输出数据。在其中一个实施例中，所述预设情绪标签匹配关系的数量为多个；所述根据与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系，确定与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签包括：根据所述用户情绪标签，按所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系的优先级顺序，依次所述预设匹配情绪标签匹配关系；当匹配到包含所述用户情绪标签的预设情绪标签匹配关系时，得到与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签。在其中一个实施例中，所述根据与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系，确定与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签之前，还包括：根据所述业务场景的流程节点，获取所述流程节点对应的业务数据要求，并根据所述业务数据要求划分回复分支；根据划分的所述回复分支与所述业务数据要求的对应满足级别，确定与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系。在其中一个实施例中，所述根据划分的所述回复分支与所述业务数据要求的对应满足级别，确定与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系之后，还包括：根据与所述回复分支对应的多种预设情绪标签匹配关系，确定所述回复分支对应的多种输出情绪标签；根据多种输出情绪标签和所述回复分支的语义数据，生成多个包含语义相同情绪不同的回复文本。在其中一个实施例中，所述输出数据为语音数据，所述根据所述回复分支以及所述输出情绪标签，生成输出数据包括：获取所述回复分支的语义数据，查找包含所述语义数据且与所述输出情绪标签相匹配的回复文本；根据所述输出情绪标签，将所述回复文本转换为语音数据并输出。在其中一个实施例中，所述接收输入数据，提取所述输入数据的情绪特征参数，并根据所述情绪特征参数进行情绪识别处理，确定所述输入数据对应的用户情绪标签，之前，还包括：建立与终端的交互连接，并确定所述交互连接对应的业务场景。在其中一个实施例中，所述建立与终端的交互连接，并确定所述交互连接对应的业务场景包括以下任意一种：接收终端发送的交互请求，建立与所述终端的交互连接，并根据所述交互请求携带的触发场景数据，确定所述交互连接对应的业务场景；根据预设的任务数据，向终端发送交互请求，当检测到所述终端接受所述交互请求时，建立与所述终端的交互连接，并根据所述预设的任务数据，确定所述交互连接对应的业务场景。一种人机交互装置，所述装置包括：情绪识别模块，用于接收输入数据，提取所述输入数据的情绪特征参数，并根据所述情绪特征参数进行情绪识别处理，确定所述输入数据对应的用户情绪标签；回复分支确定模块，用于获取所述输入数据对应的文本内容，并根据所述输入数据所属的业务场景，确定所述输入数据在所述业务场景中的节点，并将所述文本内容与所述节点的多个预设回复分支进行交互内容匹配，确定所述文本内容对应的回复分支；输出情绪确定模块，用于根据与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系，确定与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签，其中，所述预设情绪标签匹配关系为用户情绪标签和输出情绪标签之间的匹配关系；输出数据生成模块，用于根据所述回复分支以及所述输出情绪标签，生成输出数据。一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：接收输入数据，提取所述输入数据的情绪特征参数，并根据所述情绪特征参数进行情绪识别处理，确定所述输入数据对应的用户情绪标签；获取所述输入数据对应的文本内容，并根据所述输入数据所属的业务场景，确定所述输入数据在所述业务场景中的节点，并将所述文本内容与所述节点的多个预设回复分支进行交互内容匹配，确定所述文本内容对应的回复分支；根据与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系，确定与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签，其中，所述预设情绪标签匹配关系为用户情绪标签和输出情绪标签之间的匹配关系；根据所述回复分支以及所述输出情绪标签，生成输出数据。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收输入数据，提取所述输入数据的情绪特征参数，并根据所述情绪特征参数进行情绪识别处理，确定所述输入数据对应的用户情绪标签；获取所述输入数据对应的文本内容，并根据所述输入数据所属的业务场景，确定所述输入数据在所述业务场景中的节点，并将所述文本内容与所述节点的多个预设回复分支进行交互内容匹配，确定所述文本内容对应的回复分支；根据与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系，确定与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签，其中，所述预设情绪标签匹配关系为用户情绪标签和输出情绪标签之间的匹配关系；根据所述回复分支以及所述输出情绪标签，生成输出数据。上述人机交互方法、装置、计算机设备和存储介质，通过应用场景来确定回复分支，并通过对输入数据进行情绪分析，通过将情绪标签匹配关系应用到具体的每次人机交互的回复分支，考虑到在每一次人机交互过程中对输出数据采取的应对情绪，以确定携带有情绪特征的输出数据，不仅可以应用于多种具有不同情绪要求的应用场景，而且可以更好地表征对问题的处理态度，满足各个场景的处理要求，避免在不满足用户需求的情况下就同一问题进行多次重复交互，提高了各个场景下的人机交互业务处理效率。附图说明图1为一个实施例中人机交互方法的应用本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种人机交互方法，所述方法包括：/n接收输入数据，提取所述输入数据的情绪特征参数，并根据所述情绪特征参数进行情绪识别处理，确定所述输入数据对应的用户情绪标签；/n获取所述输入数据对应的文本内容，并根据所述输入数据所属的业务场景，确定所述输入数据在所述业务场景中的节点，并将所述文本内容与所述节点的多个预设回复分支进行交互内容匹配，确定所述文本内容对应的回复分支；/n根据与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系，确定与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签，其中，所述预设情绪标签匹配关系为用户情绪标签和输出情绪标签之间的匹配关系；/n根据所述回复分支以及所述输出情绪标签，生成输出数据。/n

【技术特征摘要】
1.一种人机交互方法，所述方法包括：
接收输入数据，提取所述输入数据的情绪特征参数，并根据所述情绪特征参数进行情绪识别处理，确定所述输入数据对应的用户情绪标签；
获取所述输入数据对应的文本内容，并根据所述输入数据所属的业务场景，确定所述输入数据在所述业务场景中的节点，并将所述文本内容与所述节点的多个预设回复分支进行交互内容匹配，确定所述文本内容对应的回复分支；
根据与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系，确定与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签，其中，所述预设情绪标签匹配关系为用户情绪标签和输出情绪标签之间的匹配关系；
根据所述回复分支以及所述输出情绪标签，生成输出数据。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设情绪标签匹配关系的数量为多个；所述根据与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系，确定与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签包括：
根据所述用户情绪标签，按所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系的优先级顺序，依次匹配所述预设情绪标签匹配关系；
当匹配到包含所述用户情绪标签的预设情绪标签匹配关系时，得到与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系，确定与所述用户情绪标签匹配的输出情绪标签之前，还包括：
根据所述业务场景的流程节点，获取所述流程节点对应的业务数据要求，并根据所述业务数据要求划分回复分支；
根据划分的所述回复分支与所述业务数据要求的对应满足级别，确定与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据划分的所述回复分支与所述业务数据要求的对应满足级别，确定与所述回复分支对应的预设情绪标签匹配关系之后，还包括：
根据与所述回复分支对应的多种预设情绪标签匹配关系，确定所述回复分支对应的多种输出情绪标签；
根据多种输出情绪标签和所述回复分支的语义数据，生成多个包含语义相同情绪不同的回复文本。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述输出数据为语音数据，所述根据所述回复分支以及所述输出情绪标签，生成输出数...

【专利技术属性】
技术研发人员：邹倩霞，徐国强，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44