实体门店的信息处理方法、装置及系统制造方法及图纸

本申请实施例公开了实体门店的信息处理方法、装置及系统，所述实体门店中包括多个服务区域；所述系统中包括穿戴式设备以及服务器；所述服务器，用于确定需要获得帮助服务的目标服务区域，并向穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息；所述穿戴式设备，用于根据接收到的通知消息输出提示信息。通过本申请实施例，能够使得线下门店中的消费者用户在遇到问题时更快捷地获得帮助，同时避免对门店内的资源造成浪费。

Information processing methods, devices and systems of physical stores

【技术实现步骤摘要】
实体门店的信息处理方法、装置及系统
本申请涉及信息处理
，特别是涉及实体门店的信息处理方法、装置及系统。
技术介绍
在“新零售”模式下，线下门店承担着重要的角色，例如，对于线下餐饮店而言，既可以为消费者提供用餐场所，还可以接受线上订单，提供高时效的配送服务，等等。其中，无论具体提供何种服务，“新零售”模式下线下门店都向着“无人店”的方向发展，也即，关于点餐、选购、结算等多个环节，消费者都可以自助完成，不需要像传统的门店一样，在多名导购员、点餐服务员、收银员等的帮助下完成。但是，在自助点餐、选购、结算的过程中，消费者也可能会遇到一些问题，例如，用餐过程中，桌子上的空餐具过多，影响了更多餐品的摆放，需要有人将空餐具取走；或者，在自助结算的过程中，出现自助结算机器中缺纸、无法正常扫码等问题，等等。为此，在线下门店中仍然会保留一些服务员，当用户遇到各种问题时，可以由服务员帮助其解决问题。但是，相对于传统门店而言，“无人店”中的服务员的数量会比较少，并且岗位不固定，例如，同一个服务员可以提供关于点餐、结算等多种帮助，等等。因此，在用户遇到问本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种实体门店的信息处理系统，其特征在于：/n所述实体门店中包括多个服务区域；/n所述系统中包括穿戴式设备以及服务器；/n所述服务器，用于确定需要获得帮助服务的目标服务区域，并向穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息；/n所述穿戴式设备，用于根据接收到的通知消息输出提示信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种实体门店的信息处理系统，其特征在于：
所述实体门店中包括多个服务区域；
所述系统中包括穿戴式设备以及服务器；
所述服务器，用于确定需要获得帮助服务的目标服务区域，并向穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息；
所述穿戴式设备，用于根据接收到的通知消息输出提示信息。


2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
所述实体门店内的穿戴式设备为多个；
所述服务器具体用于，向所述多个穿戴式设备进行所述通知消息的广播。


3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
所述实体门店内的穿戴式设备为多个；
所述服务器具体用于，根据预置的算法，从所述多个穿戴式设备中选择其中一个作为目标穿戴式设备，并向其进行通知消息的发送。


4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
所述穿戴式设备与所述实体门店中的至少一个服务区域具有绑定关系；
所述服务器具体用于，保存所述绑定关系，在确定出所述目标服务区域后，向与所述目标服务区域具有绑定关系的目标穿戴式设备发送所述通知消息。


5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，
所述穿戴式设备还用于，在关联的服务提供者每日到岗后，与所述实体门店中的至少一个服务区域建立绑定关系，并提交到所述服务器进行保存。


6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，
所述穿戴式设备具体用于，对所述实体门店中待绑定的服务区域的信息进行展示，在被选中的服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系，并提交到所述服务器进行保存。


7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，
所述穿戴式设备配备有电子识别卡读取器，所述服务区域配备有电子识别卡，用于记录服务区域的标识信息；
所述穿戴式设备具体用于，在被携带至所述服务区域的附近时，对服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识，并在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系，提交到所述服务器进行保存。


8.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，
所述穿戴式设备还配备有图形码，用于携带所述穿戴式设备的标识信息；
所述服务区域还设有扫码器，用于通过对所述穿戴式设备进行扫码的方式获得穿戴式设备的标识信息，并在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系，提交到所述服务器进行保存。


9.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
所述系统中还包括呼叫器，用于分别设置在各服务区域；
所述服务器具体用于，接收所述呼叫器提交的求助请求，将该呼叫器对应的服务区域确定为所述需要获得帮助服务的目标服务区域。


10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，
同一服务区域包括多个不同的呼叫器，分别用于提交不同服务类别对应的求助请求；
所述服务器还用于，将所述求助请求对应的服务类别信息携带在所述通知消息中；
所述穿戴式设备输出的提示信息中还包括所述服务类别信息。


11.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
所述系统中还包括信息采集器，以及信息处理器；
所述信息采集器，用于对所述服务区域进行信息采集；
所述信息处理器，用于通过对所述采集到的信息进行分析，判断所述服务区域内是否存在预置的特征，如果存在，则确定所述服务区域需要获得帮助服务，并通知给所述服务器；
所述服务器具体用于，根据所述信息处理器的通知消息，确定需要获得帮助服务的目标服务区域。


12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，
所述信息处理器还用于，根据所述服务区域内存在的特征类别，确定所述服务区域需要获得的帮助的服务类别，并提供给所述服务器；
所述服务器向所述目标服务区域具有绑定关系的目标穿戴式设备发送通知消息时，携带所述服务类别信息；
所述穿戴式设备输出的提示信息中包括所述服务类别信息。


13.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
所述穿戴式设备以及所述服务区域均配备有语音输入输出模块，用于通过对讲的方式，为所述目标服务区域处的用户提供帮助服务。


14.根据权利要求1至13任一项所述的系统，其特征在于，
所述服务区域还配备有指示灯；
所述服务器还用于，在确定所述目标服务区域后，命令所述目标服务区域的指示灯进行闪烁。


15.根据权利要求1至13任一项所述的系统，其特征在于，
所述服务区域包括门店中的每个餐桌、货架或自助结算设备所在的区域。


16.根据权利要求1至13任一项所述的系统，其特征在于，
所述穿戴式设备包括手表。


17.一种实体门店的信息处理方法，其特征在于，所述方法应用于穿戴式设备中，所述实体门店中包括多个服务区域，所述穿戴式设备用于与所述实体门店内的服务提供者关联；
所述方法包括：
接收服务器提供的通知消息，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的；
根据所述通知消息提供提示信息，所述提示信息中包括所述目标服务区域的标识信息。


18.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，
所述通知消息中还包括所述目标服务区域所需的服务类别信息；
所述提示信息中还包括：所述服务类别信息。


19.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，
所述通知消息中还包括所述通知消息的生成方式信息，所述生成方式包括：根据接收到的求助请求生成的通知消息，或者通过主动识别的方式生成的通知消息；
所述根据所述通知消息提供提示信息，包括：
根据所述通知消息的生成方式信息，确定所述提示信息的输出方式。


20.根据权利要求19所述的方法，其特征在于，
对不同生成方式的通知消息，对应生成的提示信息具有不同的界面显示特征或者不同的提示音。


21.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，
在提供所述提示信息时还包括：
提供用于进行远程语音帮助的操作选项；
通过该操作选项接收到操作请求后，在当前穿戴式设备的语音输入输出模块与所述目标服务区域的语音输入输出模块之间建立消息通道。


22.一种实体门店的信息处理方法，其特征在于，所述方法应用于服务器，所述实体门店中包括多个服务区域，所述实体门店中还配备有穿戴式设备，用于与所述实体门店内的服务提供者关联；
所述方法包括：
确定所述实体门店中需要获得帮助服务的目标服务区域；
向所述穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息。


23.根据权利要求22所述的方法，其特征在于，
所述确定所述实体门店中需要获得帮助服务的目标服务区域，包括：
通过接收服务区域配备的呼叫器提交的求...

【专利技术属性】
技术研发人员：张远，沈健，江文晟，朱瑜，谭志华，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY