一种查勘定损管理平台制造技术

本发明专利技术提出了一种查勘定损管理平台。平台包括调度端；调度端，用于接收保险公司委托的出险任务，根据出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员，根据出险任务发送查勘任务给目标查勘员，根据出险任务发送定损任务给目标中台定损员；其中，根据出险任务确定目标查勘员具体包括：根据出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，根据初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端，预设距离根据出险任务的客户等级确定。本发明专利技术的查勘定损管理平台能快速派遣符合作业需求的查勘员到事故现场查勘，提升了现场查勘的速度，提升了客户体验。

A survey and loss assessment management platform

【技术实现步骤摘要】
一种查勘定损管理平台
本专利技术涉及共享查勘服务
，尤其涉及一种查勘定损管理平台。
技术介绍
随着经济的发展，交通工具日益增多，车险案件越来越多；随着公路建设的大力发展，车险案件事故现场分布范围越来越广。保险公司事故现场查勘采用如下三种方式：(1)为了进行事故现场查勘，保险公司雇佣自有员工作为查勘员和购置车辆作为查勘员交通工具进行，为了控制成本雇佣人员和购置车辆有限，有限的查勘员加上事故现场分布范围较广，导致客户需要等待很长时间才能等到查勘员到事故现场查勘，导致客户体验很差，甚至极易引起纠纷与投诉，因不同的事故需要的作业需求不同，因查勘员数量有限的情况下难以根据作业需求进行派遣查勘员；(2)有的保险公司委托保险公估公司(具备查勘、定损能力的第三方公司)、合作汽车修理厂(保险公司授权可作查勘、定损任务的修理厂)等第三方处理，第三方收取费用较高，在交通拥堵、偏远地区也无法及时派遣查勘员到事故现场查勘；(3)保险公司通过微信(私人微信、企业微信)、小程序(自主研发或其他第三方开发的小程序)、视频工具让客户自助处理，因客户自助无法确定真实现场情况难以杜绝作假，难以核实驾驶员是否本人/酒驾/违章等，客户可能不熟悉操作降低了用户体验。因此，开发一种快速派遣符合作业需求的查勘员到事故现场查勘的管理平台显得尤为重要。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述问题，提出了一种查勘定损管理平台。本专利技术提出了一种查勘定损管理平台，所述平台包括调度端；所述调度端，用于接收保险公司委托的出险任务，根据所述出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员，根据所述出险任务发送查勘任务给所述目标查勘员，根据所述出险任务发送定损任务给所述目标中台定损员；其中，所述根据所述出险任务确定目标查勘员具体包括：根据所述出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端，所述预设距离根据所述出险任务的客户等级确定。在一个实施例中，所述根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，具体包括：从所述初选查勘员列表筛选得到综合服务能力评分最高的查勘员；当所述综合服务能力评分最高的查勘员的人数等于1时，则所述综合服务能力评分最高的查勘员作为目标查勘员；当所述综合服务能力评分最高的查勘员的人数大于1时，则从所述综合服务能力评分最高的查勘员中选出距离所述出险地址最近的查勘员作为目标查勘员。在一个实施例中，所述根据所述出险任务确定目标中台定损员，具体包括：当所述出险任务指定中台定损员，则所述出险任务的中台定损员作为目标中台定损员；当所述出险任务未指定中台定损员，则根据所述出险任务的作业需求信息、在线中台定损员任务量列表确定目标中台定损员。在一个实施例中，所述将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端之后，还包括：根据所述出险任务发送查勘派单信息给客户，所述查勘派单信息包括查勘员姓名、查勘员电话、查勘员位置链接。在一个实施例中，所述平台还包括查勘端，中台端；所述查勘端，用于查勘员接收所述调度端发送的查勘任务，根据所述查勘任务按预设查勘标准进行现场查勘，把现场查勘结果实时发送给所述中台端，接收所述中台端发送的出险电子单证，获取客户签字确认的出险电子单证，将所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端；所述中台端，用于中台定损员接收所述调度端发送的定损任务，根据所述定损任务审核所述查勘端发送的现场查勘结果，根据审核合格的现场查勘结果生成出险电子单证；其中，所述查勘端包括现场查勘模块，所述现场查勘模块包括事故拍摄子模块、录音子模块、签字子模块、前后台互动子模块；所述事故拍摄子模块用于查勘员按预设模板拍摄事故照片；所述录音子模块用于对查勘员与客户电话通话、查勘员的查勘过程进行录音；所述签字子模块用于接收所述中台端发送的出险电子单证，根据所述出险电子单证获取客户确认得到客户签字确认的出险电子单证；所述前后台互动子模块用于查勘员接收查勘任务后，把拍摄的事故照片发送给所述中台端，接收所述中台端发送的事故照片反馈结果，把录音文件发送给所述中台端，把所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端，接收中台定损员通过所述中台端发送的远程实时操作请求，根据所述远程实时操作请求建立所述中台端与所述查勘端的连接以用于使中台定损员实时控制所述查勘端工作。在一个实施例中，所述查勘端还包括认证模块，所述认证模块用于社会人员考试认证成为查勘员；所述认证模块包括准入培训子模块、准入考试子模块、查勘工作体验子模块；准入培训子模块用于社会人员进行查勘员准入培训课程学习；准入考试子模块用于社会人员进行查勘员准入考试；查勘工作体验子模块用于社会人员体验查勘员查勘工作。在一个实施例中，所述查勘端还包括查勘员培训模块；所述查勘员培训模块包括技能进阶培训子模块、等级进阶培训子模块；所述技能进阶培训子模块用于向查勘员提供技能提升课程，所述技能提升课程包括服务技能、作业规范、安全作业技巧；所述等级进阶培训子模块用于根据查勘员执行的查勘任务数量、查勘任务质量进行查勘员等级进阶培训及等级进阶考试。在一个实施例中，所述中台端包括转录子模块，所述转录子模块用于中台定损员把所述现场查勘结果、所述客户签字确认的出险电子单证发送给与定损任务对应的保险公司的理赔系统。在一个实施例中，所述查勘定损管理平台还包括后期定损端，所述后期定损端包括后期定损操作模块、定损计算模块；所述根据所述现场查勘结果制作出险电子单证，具体包括：当中台定损员可以根据所述现场查勘结果进行定损时，则中台定损员根据所述现场查勘结果确定损失金额，根据所述现场查勘结果、所述损失金额生成已定损电子单证，所述已定损电子单证作为出险电子单证；当中台定损员不能根据所述现场查勘结果进行定损时，则中台定损员根据所述现场查勘结果生成未定损电子单证，所述未定损电子单证作为出险电子单证，且发送所述未定损电子单证给所述调度端；所述调度端还用于根据所述未定损电子单证发送未定损出险任务给所述后期定损操作模块；所述后期定损操作模块用于后期定损员根据所述未定损出险任务去修理厂进行拍照，根据所述拍照结果、所述定损计算模块确定待审核损失金额，发送所述拍照结果及所述待审核损失金额给所述中台端；所述中台端还用于中台定损员审核后期定损员发送的所述拍照结果及所述待审核损失金额在一个实施例中，所述保险公司委托的出险任务中包含出险车牌号、出险地址；所述调度端在接收保险公司委托的出险任务之后，根据保险公司委托的出险任务的出险车牌号、出险地址在历史保险公司委托的出险任务中搜索得到同一事故对应的出险任务；当搜索到同一事故对应的出险任务时，则把新增的出险任务发送给同一事故对应的出险任务的目标查勘员及目标中台定损员；本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种查勘定损管理平台，其特征在于，所述平台包括调度端；/n所述调度端，用于接收保险公司委托的出险任务，根据所述出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员，根据所述出险任务发送查勘任务给所述目标查勘员，根据所述出险任务发送定损任务给所述目标中台定损员；/n其中，所述根据所述出险任务确定目标查勘员具体包括：根据所述出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端，所述预设距离根据所述出险任务的客户等级确定。/n

【技术特征摘要】
1.一种查勘定损管理平台，其特征在于，所述平台包括调度端；
所述调度端，用于接收保险公司委托的出险任务，根据所述出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员，根据所述出险任务发送查勘任务给所述目标查勘员，根据所述出险任务发送定损任务给所述目标中台定损员；
其中，所述根据所述出险任务确定目标查勘员具体包括：根据所述出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端，所述预设距离根据所述出险任务的客户等级确定。


2.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，具体包括：
从所述初选查勘员列表筛选得到综合服务能力评分最高的查勘员；
当所述综合服务能力评分最高的查勘员的人数等于1时，则所述综合服务能力评分最高的查勘员作为目标查勘员；
当所述综合服务能力评分最高的查勘员的人数大于1时，则从所述综合服务能力评分最高的查勘员中选出距离所述出险地址最近的查勘员作为目标查勘员。


3.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述根据所述出险任务确定目标中台定损员，具体包括：
当所述出险任务指定中台定损员，则所述出险任务的中台定损员作为目标中台定损员；
当所述出险任务未指定中台定损员，则根据所述出险任务的作业需求信息、在线中台定损员任务量列表确定目标中台定损员。


4.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端之后，还包括：
根据所述出险任务发送查勘派单信息给客户，所述查勘派单信息包括查勘员姓名、查勘员电话、查勘员位置链接。


5.根据权利要求1至4任一项所述的平台，其特征在于，所述平台还包括查勘端，中台端；
所述查勘端，用于查勘员接收所述调度端发送的查勘任务，根据所述查勘任务按预设查勘标准进行现场查勘，把现场查勘结果实时发送给所述中台端，接收所述中台端发送的出险电子单证，获取客户签字确认的出险电子单证，将所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端；
所述中台端，用于中台定损员接收所述调度端发送的定损任务，根据所述定损任务审核所述查勘端发送的现场查勘结果，根据审核合格的现场查勘结果生成出险电子单证；
其中，所述查勘端包括现场查勘模块，所述现场查勘模块包括事故拍摄子模块、录音子模块、签字子模块、前后台互动子模块；
所述事故拍摄子模块用于查勘员按预设模板拍摄事故照片；
所述录音子模块用于对查勘员与客户电话通话、查勘员的查勘过程进行录音；
所述签字子模块用于接收所述中台端发送的出险电子单证，根据所述出险电子单证获取客户确认得到客户签字确认的出险电子单证；
所述前后台互动子模块用于查勘员接收查勘任务后，把拍摄的事故照片发送给所述中台端，接收所述中台端发送的事故照片反馈结果，把录音文件发送给所述中台端，把所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端，接收中台定损员通过所述中台端发送的远程实时操作请求，根据所述远程实时操作请求建立所述中台端与所述查勘端的连接以用于使中台定损员实时控制所述查勘端工作。


6.根据权利要求5所述的平台，其特征在于，所述查勘端还包括认证模块，所述认证模块用于社会人员考试认证成为查勘员；
所述认证模块包括准入培训子模块、准入考试子模块、查勘工作体验子模块；
准入培训子模块用于社会人员进行查勘员准入培训课程学习；
准入考试子模块用于社会人员进行查勘员准入考试；
查勘工作体验子模块用于社会人员体验查勘员查勘工作。


7.根据权利要求5所述的平台，其特征在于，所述查勘端还包括查勘员培训模块；
所述查勘员培训模块包括技能进阶培训子模块、等级进阶培训子模块；
所述技能进阶培训子模块用于向查勘员提供技能提升课程，所述技能提升课程包括服务技能、作业规范、安全作业技巧；
所述等级进阶培训子模块用于根据查勘员执行的查勘任务数量、查勘任务质量进行查勘员等级进阶培训及等级进阶考试。


8.根据权利要求5所述的平台，其特征在于，所述中台端包括转录子模块，所述转录子模块用于中台定损员把所述现场查勘结果、所述客户签字确认的出险电子单证发送给与定损任务对应的保险公司的理赔系统。<...

【专利技术属性】
技术研发人员：童清，彭柱石，范建军，陈刚，李恒，
申请(专利权)人：中保车服科技服务股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44