语音外呼的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种语音外呼的方法和装置。其中，该方法包括：依序向多个终端设备发送通信请求，其中，终端设备为外呼号码集中的外呼号码对应的设备；如果成功与终端设备建立通信连接，获取终端设备的语音信息；基于语音信息从语料库中确定出答复信息，并发送答复信息至终端设备，其中，语料库包括与语音信息匹配的答复信息。本发明专利技术解决了相关技术中通过人工客服与海量客户沟通，导致工作内容重复、效率低的技术问题。

Method and device of voice call out

【技术实现步骤摘要】
语音外呼的方法和装置
本专利技术涉及语音交互领域，具体而言，涉及一种语音外呼的方法和装置。
技术介绍
随着我国经济的持续快速发展，市场竞争日益加剧，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向客户竞争，客户对企业的生存和发展显得越来越重要，企业与客户之间的沟通也是越来越频繁。因此，企业需要越来越多的客服人员通过电话与客户沟通。然而，客服人员数量有限，面对海量的客户，现有的沟通场景工作量大、工作内容重复，且效率低下，无疑增加了企业的人工成本和管理成本。针对相关技术中通过人工客服与海量客户沟通，导致工作内容重复、效率低的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种语音外呼的方法和装置，以至少解决相关技术中通过人工客服与海量客户沟通，导致工作内容重复、效率低的技术问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种语音外呼的方法，包括：依序向多个终端设备发送通信请求，其中，终端设备为外呼号码集中的外呼号码对应的设备；如果成功与终端设备建立通信连接，获取终端设备的语音信息；基于语音信息从语料库中确定出答复信息，并发送答复信息至终端设备，其中，语料库包括与语音信息匹配的答复信息。可选地，在依序向多个终端设备发送通信请求之前，上述方法还包括：获取外呼号码集，其中，外呼号码集的获取来源包括如下至少之一：本地数据库、预设系统和第三方网站。可选地，在获取外呼号码集之后，上述方法还包括：剔除外呼号码集中的如下至少之一的外呼号码：黑名单号码、重复号码、预设时期内拨打过的号码。可选地，在获取外呼号码集之后，上述方法还包括：对外呼号码集中的外呼号码进行加密和/或脱敏处理。可选地，在基于语音信息从语料库中确定出答复信息之前，上述方法还包括：建立语料库，其中，语料库基于如下步骤建立：根据预设规则选择对话流程；通过语境信息和预设对话语料配置对话流程；对配置好的对话流程添加流程节点和跳转节点，获得语料库。可选地，基于语音信息从语料库中确定出答复信息，包括：将语音信息转换为文本信息，并解析文本信息，得到解析文本；计算语料库中的每个语料与解析文本的相似度，确定相似度最高的语料为参考语料，并确定与参考语料对应的答复语料为答复信息。可选地，发送至终端设备的答复信息采用合成语音或真人录音。可选地，在基于语音信息从语料库中确定出答复信息，并发送答复信息至终端设备之后，上述方法还包括：保存语音信息和答复信息。可选地，上述方法还包括：基于语音信息和答复信息确定目标客户；对目标客户进行如下至少之一的操作：将通信连接转至人工客服、向目标客户的终端设备发送提示信息、回访目标客户。可选地，在对目标客户进行如下至少之一的操作之后，上述方法还包括：提取语音信息和答复信息中的关键词；根据关键词生成目标客户的标签，以对目标客户进行分类。可选地，在通过语境和预设对话语料配置对话流程之后，上述方法还包括：根据标签调整预设对话语料，得到针对不同标签的预设对话语料；使用不同标签的预设对话语料重新配置对话流程，得到不同标签的对话流程。可选地，上述方法还包括：显示语音外呼的过程中如下至少之一的信息：语料库的建立过程、发送通信请求的次数、成功建立通信连接的外呼号码的个数、未成功建立通信连接的外呼号码的个数、建立通信连接的时长、目标客户的个数、目标客户的标签。根据本专利技术实施例的另一个方面，还提供了一种语音外呼的装置，包括：发送模块，用于依序向多个终端设备发送通信请求，其中，终端设备为外呼号码集中的外呼号码对应的设备；第一获取模块，用于如果成功与终端设备建立通信连接，获取终端设备的语音信息；第一确定模块，用于基于语音信息从语料库中确定出答复信息，并发送答复信息至终端设备，其中，语料库包括与语音信息匹配的答复信息。根据本专利技术实施例的另一个方面，还提供了一种计算机存储介质，计算机存储介质存储有多条指令，指令适于由处理器加载并执行上述任意一种语音外呼的方法。根据本专利技术实施例的另一个方面，还提供了一种电子设备，包括：处理器和存储器；其中，存储器存储有计算机程序，计算机程序适于由处理器加载并执行上述任意一种语音外呼的方法。在本专利技术实施例中，依序向多个终端设备发送通信请求，其中，终端设备为外呼号码集中的外呼号码对应的设备；如果成功与终端设备建立通信连接，获取终端设备的语音信息；基于语音信息从语料库中确定出答复信息，并发送答复信息至终端设备，其中，语料库包括与语音信息匹配的答复信息。与相关技术相比，本申请通过依序向外呼号码集中的外呼号码对应的终端设备发送通信请求，并在请求通过的情况下自动与终端设备进行语音交互，解决了相关技术中通过人工客服与海量客户沟通，导致工作内容重复、效率低的技术问题，达到了智能回复语音信息的目的。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：图1是根据本专利技术实施例1的一种可选的语音外呼的方法流程图；图2是根据本专利技术实施例1的一种可选的获取外呼号码集的方法流程图；图3是根据本专利技术实施例1的一种可选的智能对话流程图；图4是根据本专利技术实施例1的一种可选的挖掘通话内容有价值信息的流程图；图5是根据本专利技术实施例1的一种可选的生成完整的语料库的方法流程图；图6是根据本专利技术实施例1的一种可选的语音外呼的方法的完整流程图；以及图7是根据本专利技术实施例2的一种可选的语音外呼的装置示意图。具体实施方式需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的各实施例及实施例中的特征可以相互组合。为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。此外，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。实施例1本实施例提供了一种语音外呼的方法，可以应用在企业的智能终端中。需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。图1是根据本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音外呼的方法，其特征在于，包括：/n依序向多个终端设备发送通信请求，其中，所述终端设备为外呼号码集中的外呼号码对应的设备；/n如果成功与所述终端设备建立通信连接，获取所述终端设备的语音信息；/n基于所述语音信息从语料库中确定出答复信息，并发送所述答复信息至所述终端设备，其中，所述语料库包括与所述语音信息匹配的所述答复信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种语音外呼的方法，其特征在于，包括：
依序向多个终端设备发送通信请求，其中，所述终端设备为外呼号码集中的外呼号码对应的设备；
如果成功与所述终端设备建立通信连接，获取所述终端设备的语音信息；
基于所述语音信息从语料库中确定出答复信息，并发送所述答复信息至所述终端设备，其中，所述语料库包括与所述语音信息匹配的所述答复信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在依序向多个终端设备发送通信请求之前，所述方法还包括：
获取所述外呼号码集，其中，所述外呼号码集的获取来源包括如下至少之一：本地数据库、预设系统和第三方网站。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在获取所述外呼号码集之后，所述方法还包括：
剔除所述外呼号码集中的如下至少之一的外呼号码：黑名单号码、重复号码、预设时期内拨打过的号码。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在获取所述外呼号码集之后，所述方法还包括：
对所述外呼号码集中的外呼号码进行加密和/或脱敏处理。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述语音信息从语料库中确定出答复信息之前，所述方法还包括：建立所述语料库，其中，所述语料库基于如下步骤建立：
根据预设规则选择对话流程；
通过语境信息和预设对话语料配置所述对话流程；
对配置好的所述对话流程添加流程节点和跳转节点，获得所述语料库。


6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述语音信息从语料库中确定出答复信息，包括：
将所述语音信息转换为文本信息，并解析所述文本信息，得到解析文本；
计算所述语料库中的每个语料与所述解析文本的相似度，确定相似度最高的语料为参考语料，并确定与所述参考语料对应的答复语料为所述答复信息。


7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，发送至所述终端设备的所述答复信息采用合成语音或真人录音。


8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述语音信息从语料库中确定出答复信息，并发送所述答复信息至所述终端设备之后，所述方法还包括：
保存所述语音信息和所述答...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘广新，宣善明，
申请(专利权)人：大唐网络有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11