语音验证方法、装置、计算设备以及介质制造方法及图纸

本公开提供了一种由应用服务器执行的语音验证方法，包括：获取验证配置信息，其中，验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识；基于主叫分机信息，确定主叫分机；基于多个待验证分机的分机标识，控制主叫分机分别建立与多个待验证分机之间的第一连接；在确定主叫分机与多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自至少一个待验证分机的待验证语音数据；基于待验证语音数据，确定至少一个待验证分机的通信功能是否正常。本公开还提供了一种语音验证装置、计算设备以及计算机可读存储介质。

Voice verification methods, devices, computing equipment and media

【技术实现步骤摘要】
语音验证方法、装置、计算设备以及介质
本公开涉及计算机
，特别是涉及一种由应用服务器执行的语音验证方法、一种语音验证装置、一种计算设备以及一种计算机可读存储介质。
技术介绍
随着大数据和人工智能的发展，向智能化转型已经是很多呼叫中心积极探索的方向。借助于智能语音服务、GPU(GraphicsProcessingUnit)语音识别等技术、SIP(SessionInitiatiaonProtocol)轻量级协议、人工智能等技术，智能化呼叫中心主要在以下几方面探索：呼叫中心的运营方式趋向自动化以及智能化。借助人工智能，可以实现自动应答机器人，从而帮助用户实现自助服务，减少用户的等待时间，减少人员成本以及提供每天24小时服务等。并且，由于智能机器人具有自学习能力，其智能化随着训练时间增加也逐步提高。智能机器人在文字、语音等方面具有人工没有的优势，并且智能机器人具有快速判断或者推荐的能力。此外，呼叫中心成为获得用户信息的关键渠道。由于技术的局限，以前呼叫中心的海量语音数据无法利用。现在，可以通过借助语音识别和自然语言处理技术，将用户的对话转录为文字并进行存档。基于存档的文字，通过自然语言处理以及大数据技术，可以根据用户的询问信息和反馈信息自动分析出用户关注或投诉的热点问题。此外，呼叫中心的服务将发生转型。呼叫中心也是目前银行销售战略的中重要的一环，银行销售过程中需要客服人员在短时间内了解用户的需求并掌握用户的相关信息，从而迅速为用户提供个性化服务。因此，银行智能呼叫中心承担着交易、业务咨询、外呼营销的职能，同时也是听取用户需求的重要渠道，银行通常通过IVR(InteractiveVoiceResponse)自助语音服务为用户提供24小时的电话服务。在实现本公开构思的过程中，专利技术人发现相关技术中至少存在如下问题：常规的分机(电话)验证方法是通过人工逐个拨打分机号码，如果能够听到欢迎语(例如您好，欢迎致电……)则认为这该分机能够正常服务，通过人工验证的方式，需要拨打几十台乃至百余台分机，耗时极长，若随机抽取几个分机又存在验证不充分的风险。
技术实现思路
本公开的一个方面提供了一种由应用服务器执行的语音验证方法，包括：获取验证配置信息，其中，所述验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识，基于所述主叫分机信息，确定主叫分机，基于所述多个待验证分机的分机标识，控制所述主叫分机分别建立与所述多个待验证分机之间的第一连接，在确定所述主叫分机与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自所述至少一个待验证分机的待验证语音数据，基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常。可选地，上述验证配置信息还包括预设语音数据，所述基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常包括：确定所述待验证语音数据是否与所述预设语音数据一致，响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能正常，响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据不一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能异常。可选地，上述基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常包括：确定多个语音服务器中的目标语音服务器，其中，所述多个语音服务器中的每个语音服务器与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间形成第二连接，确定与所述目标语音服务器形成所述第二连接的至少一个待验证分机作为目标待验证分机，基于所述目标待验证分机的待验证语音数据，确定所述目标语音服务器的服务功能是否正常。可选地，上述多个语音服务器包括一个主叫语音服务器，所述主叫分机与所述主叫语音服务器形成所述第二连接。可选地，上述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括：建立与所述主叫语音服务器之间的第三连接，基于所述第三连接，控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的所述第一连接。可选地，上述验证配置信息还包括建立所述第一连接的时间间隔以及建立所述第一连接的时间长度，所述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括：控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机中的当前待验证分机之间的第一连接，基于所述时间间隔，控制所述主叫分机与下一个待验证分机建立所述第一连接。可选地，如果确定在所述时间长度内所述主叫分机未成功建立与所述当前待验证分机之间的第一连接，则停止建立与当前待验证分机之间的第一连接。可选地，上述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括以下至少一项：控制所述主叫分机执行摘机操作，控制所述主叫分机执行拨打操作，控制所述主叫分机执行挂机操作。本公开的另一个方面提供了一种语音验证装置，包括：第一获取模块、第一确定模块、控制模块、第二获取模块以及第二确定模块。其中，第一获取模块获取验证配置信息，其中，所述验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识，第一确定模块基于所述主叫分机信息，确定主叫分机，控制模块基于所述多个待验证分机的分机标识，控制所述主叫分机分别建立与所述多个待验证分机之间的第一连接，第二获取模块在确定所述主叫分机与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自所述至少一个待验证分机的待验证语音数据，第二确定模块基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常。可选地，上述验证配置信息还包括预设语音数据，所述第二确定模块包括：第一确定子模块、第二确定子模块以及第三确定子模块。其中，第一确定子模块确定所述待验证语音数据是否与所述预设语音数据一致，第二确定子模块响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能正常，第三确定子模块响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据不一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能异常。可选地，上述第二确定模块包括：第四确定子模块、第五确定子模块以及第六确定子模块。其中，第四确定子模块确定多个语音服务器中的目标语音服务器，其中，所述多个语音服务器中的每个语音服务器与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间形成第二连接，第五确定子模块确定与所述目标语音服务器形成所述第二连接的至少一个待验证分机作为目标待验证分机，第六确定子模块基于所述目标待验证分机的待验证语音数据，确定所述目标语音服务器的服务功能是否正常。可选地，上述多个语音服务器包括一个主叫语音服务器，所述主叫分机与所述主叫语音服务器形成所述第二连接。可选地，上述控制模块用于执行：建立与所述主叫语音服务器之间的第三连接，基于所述第三连接，控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的所述第一连接。可选地，上述验证配置信息还包括建立所述第一连接的时间间隔以及建立所述第一连接的时间长度，所述控制模块用于执行：控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机中的当前待验证分机之间的第一连接，基于所述时间间隔，控制所述主叫分机与下一个本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种由应用服务器执行的语音验证方法，包括：/n获取验证配置信息，其中，所述验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识；/n基于所述主叫分机信息，确定主叫分机；/n基于所述多个待验证分机的分机标识，控制所述主叫分机分别建立与所述多个待验证分机之间的第一连接；/n在确定所述主叫分机与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自所述至少一个待验证分机的待验证语音数据；以及/n基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常。/n

【技术特征摘要】
1.一种由应用服务器执行的语音验证方法，包括：
获取验证配置信息，其中，所述验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识；
基于所述主叫分机信息，确定主叫分机；
基于所述多个待验证分机的分机标识，控制所述主叫分机分别建立与所述多个待验证分机之间的第一连接；
在确定所述主叫分机与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间的第一连接建立成功时，获取来自所述至少一个待验证分机的待验证语音数据；以及
基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述验证配置信息还包括预设语音数据；
所述基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常包括：
确定所述待验证语音数据是否与所述预设语音数据一致；
响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能正常；以及
响应于确定所述待验证语音数据与所述预设语音数据不一致，确定所述至少一个待验证分机的通信功能异常。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述待验证语音数据，确定所述至少一个待验证分机的通信功能是否正常包括：
确定多个语音服务器中的目标语音服务器，其中，所述多个语音服务器中的每个语音服务器与所述多个待验证分机中的至少一个待验证分机之间形成第二连接；
确定与所述目标语音服务器形成所述第二连接的至少一个待验证分机作为目标待验证分机；以及
基于所述目标待验证分机的待验证语音数据，确定所述目标语音服务器的服务功能是否正常。


4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述多个语音服务器包括一个主叫语音服务器，所述主叫分机与所述主叫语音服务器形成所述第二连接。


5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括：
建立与所述主叫语音服务器之间的第三连接；以及
基于所述第三连接，控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的所述第一连接。


6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述验证配置信息还包括建立所述第一连接的时间间隔以及建立所述第一连接的时间长度；
所述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括：
控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机中的当前待验证分机之间的第一连接；以及
基于所述时间间隔，控制所述主叫分机与下一个待验证分机建立所述第一连接。


7.根据权利要求6所述的方法，其中，如果确定在所述时间长度内所述主叫分机未成功建立与所述当前待验证分机之间的第一连接，则停止建立与当前待验证分机之间的第一连接。


8.根据权利要求1-7中任意一项所述的方法，其中，所述控制所述主叫分机建立与所述多个待验证分机之间的第一连接包括以下至少一项：
控制所述主叫分机执行摘机操作；
控制所述主叫分机执行拨打操作；以及
控制所述主叫分机执行挂机操作。


9.一种语音验证装置，包括：
第一获取模块，获取验证配置信息，其中，所述验证配置信息包括主叫分机信息和多个待验证分机的分机标识；
第一确定模块...

【专利技术属性】
技术研发人员：陆沛卿，夏麟，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11