通话处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了通话处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及云计算领域，其中方法可包括：在利用智能对话机器人与主叫用户进行通话的过程中，实时获取主叫用户的状态信息；若确定需要对智能对话机器人的通话形态进行调整，则根据当前的主叫用户的状态信息，对智能对话机器人的通话形态进行对应调整。应用本申请所述方案，可提升智能对话机器人的通话性能等。

Call processing method, device, electronic equipment and storage medium

【技术实现步骤摘要】
通话处理方法、装置、电子设备及存储介质
本申请涉及计算机应用领域，特别涉及云计算领域中的通话处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
目前，智能对话机器人(如来电秘书机器人)逐渐兴起，当手机用户不想接听或不方便接听电话时，可由智能对话机器人帮忙接听。智能对话机器人会与主叫用户进行通话(即语音交互)，收集来意，整理成摘要发送给被叫用户。智能对话机器人虽然为被叫用户带来了很大的方便，但也存在一定的缺陷，如：通话形态固定，即只能采用单一的通话形态进行通话，通话性能较差。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供了通话处理方法、装置、电子设备及存储介质。具体技术方案如下：一种通话处理方法，包括：在利用智能对话机器人与主叫用户进行通话的过程中，实时获取所述主叫用户的状态信息；若确定需要对所述智能对话机器人的通话形态进行调整，则根据当前的所述主叫用户的状态信息，对所述智能对话机器人的通话形态进行对应调整。根据本申请一优选实施例，该方法进一步包括：在通话之前，获取被叫用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通话处理方法，其特征在于，包括：/n在利用智能对话机器人与主叫用户进行通话的过程中，实时获取所述主叫用户的状态信息；/n若确定需要对所述智能对话机器人的通话形态进行调整，则根据当前的所述主叫用户的状态信息，对所述智能对话机器人的通话形态进行对应调整。/n

【技术特征摘要】
1.一种通话处理方法，其特征在于，包括：
在利用智能对话机器人与主叫用户进行通话的过程中，实时获取所述主叫用户的状态信息；
若确定需要对所述智能对话机器人的通话形态进行调整，则根据当前的所述主叫用户的状态信息，对所述智能对话机器人的通话形态进行对应调整。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
该方法进一步包括：
在通话之前，获取被叫用户为所述智能对话机器人设置的基本人设；
结合所述智能对话机器人的基本人设以及当前的所述主叫用户的状态信息，对所述智能对话机器人的通话形态进行对应调整。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
该方法进一步包括：
在通话之前，获取来电号码的标签信息；
结合所述来电号码的标签信息以及当前的所述主叫用户的状态信息，对所述智能对话机器人的通话形态进行对应调整。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
该方法进一步包括：
在通话之前，获取被叫用户为所述智能对话机器人设置的基本人设，并获取来电号码的标签信息；
结合所述智能对话机器人的基本人设、所述来电号码的标签信息以及当前的所述主叫用户的状态信息，对所述智能对话机器人的通话形态进行对应调整。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述实时获取所述主叫用户的状态信息包括：实时获取所述主叫用户表达的意图及所述主叫用户的通话形态，根据获取到的信息确定出所述主叫用户的状态信息。


6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，
该方法进一步包括：当通话结束后，根据通话内容，更新所述来电号码的标签信息。


7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述对所述智能对话机器人的通话形态进行对应调整包括：通过查询预先设置的对应关系表，确定出当前情况下适用的通话形态，将所述智能对话机器人的通话形态调整为确定出的通话形态。


8.一种通话处理装置，其特征在于，包括：获取单元以及调整单元；
所述获取单元，用于在利用智能对话机器人与主叫用户进行通话的过程中，实时获取所述主叫用户的状态信息；
所述调整单元，用于当确定需要对所述智能对话机器人的通话形态进行调整时，根据当...

【专利技术属性】
技术研发人员：戴俊，董晋利，王桂平，黄国瑞，
申请(专利权)人：北京百度网讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11