监管案件处理方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种监管案件处理方法、装置、计算机设备及存储介质。所述方法包括：根据预设邮件地址识别监管案件，且根据所述监管案件生成特级处理案件并分配案号；若检测到当前时间为第一预设时间，按照所述案号对所述特级处理案件进行分类统计并根据分类统计结果通过工作表处理工具生成特级处理案件统计工作簿；若检测到当前时间为第二预设时间，将所述特级处理案件统计工作簿以邮件的形式发送至预设邮件地址。通过实施本发明专利技术实施例的方法可以提高案件处理效率，加快处理速度，节省人力资源。

Processing methods, devices, computer equipment and storage media for supervisory cases

【技术实现步骤摘要】
监管案件处理方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种监管案件处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
随着科技与经济的发展，人们的生活质量日益改善，越来越多的人们通过保险来保障生活水平。保险服务行业的壮大的与投保人的建议息息相关，保险公司通过建立咨询系统来接收投保人的意见建议，咨询系统根据每个投保人的建议进行立案，每个案件记录处理投保人建议的过程。对于部分比较重要的案件，例如，保监会或者保监局转办的案件，保险公司高度重视，然而现有的咨询系统在处理转办的案件时，需要手动统计和跟踪案件情况，过程繁琐，浪费时间，处理效率低。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种监管案件处理方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有的咨询系统在处理转办的案件时，需要手动统计和跟踪案件情况，过程繁琐，浪费时间，处理效率低问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种监管案件处理方法，其包括：根据预设邮件地址识别监管案件，且根据所述监管案件生成特级处理案件并分配案号；若检测到当前时间为第一预设时间，按照所述案号对所述特级处理案件进行分类统计并根据分类统计结果通过工作表处理工具生成特级处理案件统计工作簿；若检测到当前时间为第二预设时间，将所述特级处理案件统计工作簿以邮件的形式发送至预设邮件地址。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种监管案件处理装置，其包括：第一生成单元，用于根据预设邮件地址识别监管案件，且根据所述监管案件生成特级处理案件并分配案号；第二生成单元，用于若检测到当前时间为第一预设时间，按照所述案号对所述特级处理案件进行分类统计并根据分类统计结果通过工作表处理工具生成特级处理案件统计工作簿；发送单元，用于若检测到当前时间为第二预设时间，将所述特级处理案件统计工作簿以邮件的形式发送至预设邮件地址。第三方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时可实现上述方法。本专利技术实施例提供了一种监管案件处理方法、装置、计算机设备及存储介质。其中，所述方法包括：根据预设邮件地址识别监管案件，且根据所述监管案件生成特级处理案件并分配案号；若检测到当前时间为第一预设时间，按照所述案号对所述特级处理案件进行分类统计并根据分类统计结果通过工作表处理工具生成特级处理案件统计工作簿；若检测到当前时间为第二预设时间，将所述特级处理案件统计工作簿以邮件的形式发送至预设邮件地址。本专利技术实施例由于根据所接收的监管案件进行立案生成特级处理案件，对特级处理案件进行统计以生成特级处理案件工作簿，并将特级处理案件统计工作簿定时发送至预设邮件地址，可实现提高案件处理效率，加快处理速度，节省人力资源效果。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的监管案件处理方法的应用场景示意图；图2为本专利技术实施例提供的监管案件处理方法的流程示意图；图3为本专利技术实施例提供的监管案件处理方法的子流程示意图；图4为本专利技术实施例提供的监管案件处理方法的子流程示意图；图5为本专利技术另一实施例提供的监管案件处理方法的流程示意图；图6为本专利技术实施例提供的监管案件处理方法的子流程示意图；图7为本专利技术实施例提供的监管案件处理装置的示意性框图；图8为本专利技术实施例提供的监管案件处理装置的具体单元的示意性框图；图9为本专利技术另一实施例提供的监管案件处理装置的示意性框图；以及图10为本专利技术实施例提供的计算机设备的示意性框图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。还应当理解，在此本专利技术说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本专利技术。如在本专利技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。还应当进一步理解，在本专利技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。请参阅图1和图2，图1为本专利技术实施例提供的监管案件处理方法的应用场景示意图。图2为本专利技术实施例提供的监管案件处理方法的示意性流程图。该监管案件处理方法应用于终端中，通过终端与终端之间的交互实现。本专利技术提出一种监管案件处理方法，应用在咨询系统中，咨询系统是保险公司用于处理用户投诉的系统。对于用户通过咨询系统投诉的案件，通常的处理方式是由咨询系统正常立案，分配处理人，处理人与用户对接解决用户遇到的问题，直到用户对处理结果满意后结束案件。然而对于用户直接投诉到保监会或者保监局的案件，保险公司需要高度重视该部分的案件，因此对于该部分的案件通过本专利技术提出的监管案件处理方法，可以提高案件处理效率，加快处理速度，节省人力资源。图2是本专利技术实施例提供的监管案件处理方法的流程示意图。如图所示，该方法包括以下步骤S110-S130。S110、根据预设邮件地址识别监管案件，且根据所述监管案件生成特级处理案件并分配案号。具体地，监管机构指的是保监会或者保监局的保险案件处理系统，监管案件指的是投保人投诉到保监会或者保监局的保险案件，特级处理案件指的是保监会或者保监局转办给保险公司的保险案件。监管机构接收到投保人对保险公司的投诉后根据投诉内容立案成立监管案件，监管机构将监管案件以邮件的形式发送至保险公司的咨询系统要求保险公司及时跟进，所以当接收到监管机构转办的监管案件，说明保监会或者保监局对此案件的处理不满意，保险公司需要高度重视此类案件。其中，预设邮件地址指的是监管机构的邮件地址，每当接收到邮件时，将预设邮件地址与接收到的邮件的地址进行匹配，若匹配成功，则说明所接收的邮件为监管机构的邮件。因此当检测到由监管机构的邮件地址发送的监管案件邮件，及时根据监管案件进行立案生成特级处理案件，表明案件的重要性，提醒处理人加紧处理。在一实施例中，如图3所示，所述步骤S110可包括步骤：S111-S112。S111、创建特级处理案件并根据所述监管案件所属地区以及接收时间对所述特级处理案件分配案号。S112、对所述特级处理案件添加特级处理标记。在一实施例中，案号指的是唯一标识案件的编号，其中，案号由监管案件的所属地区以及接收时间构成，每个地区都有不同的区号并结合接收的具体日期构成案号，例如，监管案件的所属地区为北京，接收时间为2019.1本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种监管案件处理方法，其特征在于，包括：根据预设邮件地址识别监管案件，且根据所述监管案件生成特级处理案件并分配案号；若检测到当前时间为第一预设时间，按照所述案号对所述特级处理案件进行分类统计并根据分类统计结果通过工作表处理工具生成特级处理案件统计工作簿；若检测到当前时间为第二预设时间，将所述特级处理案件统计工作簿以邮件的形式发送至预设邮件地址。

【技术特征摘要】
1.一种监管案件处理方法，其特征在于，包括：根据预设邮件地址识别监管案件，且根据所述监管案件生成特级处理案件并分配案号；若检测到当前时间为第一预设时间，按照所述案号对所述特级处理案件进行分类统计并根据分类统计结果通过工作表处理工具生成特级处理案件统计工作簿；若检测到当前时间为第二预设时间，将所述特级处理案件统计工作簿以邮件的形式发送至预设邮件地址。2.根据权利要求1所述的监管案件处理方法，其特征在于，所述根据预设邮件地址识别监管案件，且根据所述监管案件生成特级处理案件并分配案号，包括：创建特级处理案件并根据所述监管案件所属地区以及接收时间对所述特级处理案件分配案号；对所述特级处理案件添加特级处理标记。3.根据权利要求2所述的监管案件处理方法，其特征在于，所述若检测到当前时间为第一预设时间，按照所述案号对所述特级处理案件进行分类统计并根据分类统计结果通过工作表处理工具生成特级处理案件统计工作簿，包括：根据所述特级处理标记从预设数据库中获取所有的所述特级处理案件；根据所述特级处理案件的案号按照所属地区对所述特级处理案件进行划分；通过工作表处理工具将同一所属地区的所述特级处理案件根据预设规则生成特级处理案件统计工作簿。4.根据权利要求3所述的监管案件处理方法，其特征在于，所述通过工作表处理工具将同一所属地区的所述特级处理案件根据预设规则生成特级处理案件统计工作簿，包括：创建特级处理案件统计工作簿并在所述特级处理案件统计工作簿中创建特级处理案件统计工作表；根据预设规则在所述特级处理案件统计工作表中设置标题字段以及统计公式；将同一所属地区的所述特级处理案件导入到所述特级处理案件统计工作表中对应的位置以输出所述特级处理案件统计工作簿。5.根据权利要求1所述的监管案件处理方法，其特征在于，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙强，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44