一种基于智能语音的电话接听方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及通讯领域，尤其涉及一种基于智能语音的电话接听方法及系统，包括以下步骤：S1：当用户的智能终端接收到访客来电时，判断用户是否接听；S2：当用户选择不接听时，智能终端基于语音识别技术、自然语言处理技术与访客进行通话；S3：存储通话过程中的语音信息。本发明专利技术具备以下有益效果：当用户在忙碌无法接听电话或者关机等场景，将此时的来电通过智能终端基于语音识别技术、自然语言处理技术与访客进行通话，并将通话过程中的语音信息保存，用户可以根据语音信息得到通话的内容，提高了通话的效率和办事的效率。

A Method and System of Telephone Reception Based on Intelligent Voice

【技术实现步骤摘要】
一种基于智能语音的电话接听方法及系统
本专利技术涉及通讯领域，尤其涉及一种基于智能语音的电话接听方法及系统。
技术介绍
目前，很多手机用户经常因为工作等原因不方便接听来电，而只能在挂断电话之后再进行拨打电话沟通。在这过程中，往往经过几个小时才能进行有效的沟通，效率较低。同时，也会因为忘记回电话而耽误事情。另一种情况，绝大多数人饱受各种电话骚扰，为防范骚扰电话、垃圾短信、诈骗电话，普通手机用户需要保护好个人信息，同时还需要学会使用手机安全软件。当前市面上的手机安全软件能够将访客电话标记甚至拉黑，但是始终无法解决不断的电话骚扰。
技术实现思路
为解决上述问题，本专利技术提出一种基于智能语音的电话接听方法及系统。一方面，一种基于智能语音的电话接听方法，包括以下步骤：S1：当用户的智能终端接收到访客来电时，判断用户是否接听；S2：当用户选择不接听时，智能终端基于语音识别技术、自然语言处理技术与访客进行通话；S3：存储通话过程中的语音信息。优选的，还包括以下步骤：S4：将语音信息转换为文字信息，并提取文字信息中的关键信息，智能终端显示所述关键信息。优选的，还包括以下步骤：S5：基于语音合成技术将关键信息合成语音，智能终端播放所述语音。优选的，还包括以下步骤：S6：根据语音信息设定回电提醒，用户根据回电提醒与访客通话。另一方面，一种基于智能语音的电话接听系统，包括：设于智能终端内的智能语音模块、存储模块，当用户的智能终端接收到访客来电时，所述智能语音模块判断用户是否接听；当用户选择不接听时，智能语音模块基于语音识别技术、自然语言处理技术与访客进行通话；所述存储模块用于存储通话过程中的语音信息。优选的，还包括：语音转换模块，用于将语音信息转换为文字信息，并提取文字信息中的关键信息，智能终端显示所述关键信息。优选的，还包括：语音合成模块，用于基于语音合成技术将关键信息合成语音，智能终端播放所述语音。优选的，还包括：回电提醒模块，用于根据语音信息设定回电提醒，用户根据回电提醒与访客通话。本专利技术具备以下有益效果：当用户在忙碌无法接听电话或者关机等场景，将此时的来电通过智能终端基于语音识别技术、自然语言处理技术与访客进行通话，并将通话过程中的语音信息保存，用户可以根据语音信息得到通话的内容，提高了通话的效率和办事的效率。附图说明下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步详细的说明。图1是本专利技术实施例一种基于智能语音的电话接听方法的流程示意图；图2是本专利技术实施例一种基于智能语音的电话接听方法中步骤S4的流程示意图；图3是本专利技术实施例一种基于智能语音的电话接听方法中步骤S5的流程示意图；图4是本专利技术实施例一种基于智能语音的电话接听方法中步骤S6的流程示意图；图5是本专利技术实施例一种基于智能语音的电话接听系统的结构示意图。具体实施方式以下结合附图，对本专利技术的技术方案作进一步的描述，但本专利技术并不限于这些实施例。本专利技术的基本思想是当用户在忙碌无法接听电话或者关机等场景，将此时的来电通过智能终端基于语音识别技术、自然语言处理技术与访客进行通话，并将通话过程中的语音信息保存，用户可以根据语音信息得到通话的内容，提高了通话的效率和办事的效率。基于以上构思及技术，本专利技术实施例提出一种基于智能语音的电话接听方法，如图1所示，包括以下步骤：S1：当用户的智能终端接收到访客来电时，判断用户是否接听；S2：当用户选择不接听时，智能终端基于语音识别技术、自然语言处理技术与用户进行通话；S3：存储通话过程中的语音信息。当用户的智能终端接收到访客来电时，需要对用户是否接听电话进行判断。若用户接听来电，则用于与访客直接通话；若用户不接听电话，则智能终端实行智能通话的逻辑，实现与访客通话。在一种应用场景中，用户在忙碌无法接听电话或者智能终端关机时，智能终端实行智能通话的逻辑，实现与访客通话。在另一应用场景中，用户在接收到疑似骚扰电话时不接听电话，则智能终端实行智能通话的逻辑，实现与访客通话，避免了浪费时间。当用户选择不接听时，智能终端基于语音识别技术、自然语言处理技术与用户进行通话。其中，语音识别技术，也被称为自动语音识别AutomaticSpeechRecognition，(ASR)，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。与说话人识别及说话人确认不同，后者尝试识别或确认发出语音的说话人而非其中所包含的词汇内容。自然语言处理技术是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。它研究能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。自然语言处理是一门融语言学、计算机科学、数学于一体的科学。因此，这一领域的研究将涉及自然语言，即人们日常使用的语言，所以它与语言学的研究有着密切的联系，但又有重要的区别。自然语言处理并不是一般地研究自然语言，而在于研制能有效地实现自然语言通信的计算机系统，特别是其中的软件系统。基于现有的语音识别技术以及自然语言处理技术，智能终端能够实现与访客的对话。存储通话过程中的语音信息，便于查询通话的内容。根据通话的内容，用户可以自己选择回电或者无视通话的内容。在一实施例中，如图2所示，一种基于智能语音的电话接听方法还包括步骤S4：将语音信息转换为文字信息，并提取文字信息中的关键信息，智能终端显示所述关键信息。在通话结束后，会立即推送这通电话的关键信息，便于用户查看这通电话内容随时方便介入。其中，关键信息包括：通话时间、主要内容及主叫方特征(如性别、名称等)。在一实施例中，如图3所示，一种基于智能语音的电话接听方法还包括步骤S5：基于语音合成技术将关键信息合成语音，智能终端播放所述语音。用户也可以点击按钮播放本通电话录音，更加的方便智能化。在一实施例中，如图4所示，一种基于智能语音的电话接听方法还包括步骤S6：根据语音信息设定回电提醒，用户根据回电提醒与访客通话。基于轮训任务定时巡检到时的电话提醒任务，准时、准确、智能的根据用户自定义的语音进行主动进行电话回拨进行提醒，电话提醒完成进行电话提醒内容记录和提醒结果通知。本专利技术一种基于智能语音的电话接听方法基于智能语音电话机器人技术、语音识别、语音合成技术，可以更加高效、自然地、准确地与访客通话。本方法还可以在用户忙碌或者不方便的时候并发接听电话。比如用户在开会时，快递员打来电话，智能终端通过该方法可以帮忙用户接听电话，识别快递员意图，顺利的引导快递员把快递放到指定的位置，用户在开完后可以看到快递员和智能终端的对话，用户可以根据对话内容做出对应的对策(领取快递或回拨等)。智能终端在与访客通话过程中，智能终端利用ASR(语音识别)、TTS(语音合成)、NLP(自然语言处理)技术，会记录下这通电话的标签、主要内容、主叫人信息、机器待学习的点，不仅让用户更加容易地了解这通电话的多方位信息，而且智能终端也会被训练地越来越聪明。智能终端不仅可以帮助用户接听电话，用户还可以对多个朋友设置定时的电话提醒，支持TTS(语音合成)及用户自己录入语音，实现定制化，对朋友进行定时的智能化、定制化的提醒。基于一种用于检测真人用户的方法，在硬件方面，本实施例还提出一种基于智能语音的电话接听系统，如图5所示，包括：包括：设于智能终端内的智能语音模块、存储模块。当用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于智能语音的电话接听方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：当用户的智能终端接收到访客来电时，判断用户是否接听；S2：当用户选择不接听时，智能终端基于语音识别技术、自然语言处理技术与访客进行通话；S3：存储通话过程中的语音信息。

【技术特征摘要】
1.一种基于智能语音的电话接听方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：当用户的智能终端接收到访客来电时，判断用户是否接听；S2：当用户选择不接听时，智能终端基于语音识别技术、自然语言处理技术与访客进行通话；S3：存储通话过程中的语音信息。2.根据权利要求1所述的一种基于智能语音的电话接听方法，其特征在于，还包括以下步骤：S4：将语音信息转换为文字信息，并提取文字信息中的关键信息，智能终端显示所述关键信息。3.根据权利要求1所述的一种基于智能语音的电话接听方法，其特征在于，还包括以下步骤：S5：基于语音合成技术将关键信息合成语音，智能终端播放所述语音。4.根据权利要求1所述的一种基于智能语音的电话接听方法，其特征在于，还包括以下步骤：S6：根据语音信息设定回电提醒，用户根据回电提醒与访客通话。5.一种基于智能语音的电话接听...

【专利技术属性】
技术研发人员：王磊，
申请(专利权)人：浙江百应科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33