一种意见反馈的方法、设备和存储介质技术

本发明专利技术提供一种意见反馈的方法、设备和存储介质，从预设图像中获得与反馈意见相符合的目标预设图像并根据目标预设图像的识别消息获取反馈意见，从而完成意见反馈。本发明专利技术通过预设图像与反馈意见关联，便于用户理解；用户通过预设图像的选取实现意见反馈，将相关信息准确上报，不需要用户输入文字、勾选选项等繁杂的操作，提升了用户的体验效果。

An Opinion Feedback Method, Equipment and Storage Media

【技术实现步骤摘要】
一种意见反馈的方法、设备和存储介质
本专利技术涉及图像分析领域，尤其涉及一种意见反馈的方法、设备和存储介质。
技术介绍
目前，应用市场上针对智能家居及其相关应用的APP，在意见反馈功能界面，通常采取了文字描述、选项框勾选、拍照或者是语音留言等方式反馈用户的使用体验或者售后投诉等问题。对于功能简单的APP而言，比如：用户通过该APP就是上网浏览新闻、看看视频或者语音、视频通话，上述意见反馈方式足够了。但是对于功能复杂的智能家居类APP，由于涉及到配网、设备选型、功能操作等步骤繁多、功能丰富且专业性较强的领域，用户通过阅读长篇的文字、拍照片很难理解，而且很多时候，根本不知道究竟问题出现在哪个地方，比如不清楚是设备的哪类故障。
技术实现思路
为解决现有技术中用户在进行意见反馈时理解困难、操作繁琐难以将反馈意见准确上报的技术问题，本专利技术提供一种意见反馈的方法、设备和存储介质，具体方案如下：一种意见反馈的方法，包括以下步骤：终端设备接收反馈意见指令，根据所述反馈意见指令呈现预设图像；所述终端设备接收选择指令，根据所述选择指令从所述预设图像中选取与所述反馈意见相符合的目标预设图像，并将所述目标预设图像的识别消息发送到服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见。进一步的，所述识别消息为预设意见标识码；所述终端设备将所述目标预设图像的预设意见标识码发送到所述服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的预设意见标识码查找所述目标预设图像的预设意见并将所述目标预设图像的预设意见作为所述反馈意见。进一步的，所述识别消息为预设意见；所述终端设备将所述目标预设图像的预设意见发送到所述服务器，以使所述服务器将所述目标预设图像的预设意见作为所述反馈意见。进一步的，所述预设图像为动态图。进一步的，所述反馈意见为待维护设备实际发生的故障信息，所述预设意见为所述待维护设备的可能出现的全部的故障信息。进一步的，所有预设意见中的每一个预设意见均对应一个所述预设图像。进一步的，所述终端设备将所述目标预设图像的识别消息发送到所述服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见、并根据所述反馈意见发出处理指令、所述反馈意见处理完成后接收所述反馈意见处理完成的结果以及将所述反馈意见处理完成的结果发送到所述终端设备；所述终端设备接收所述服务器发送的所述反馈意见处理完成的结果，并根据所述反馈意见处理完成的结果将与所述反馈意见相符合的目标预设图像由显示状态更改为隐藏状态。一种意见反馈的方法，包括以下步骤：服务器接收终端设备发送的目标预设图像的识别消息；所述目标预设图像的识别消息是在所述终端设备接收反馈意见指令、根据所述反馈指令呈现预设图像、接收选择指令以及根据所述选择指令从所述预设图像中选取与所述反馈意见相符合的目标预设图像后由所述终端设备发送；所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见。进一步的，所述识别消息为预设意见标识码；所述服务器根据所述目标预设图像的预设意见标识码查找所述目标预设图像的预设意见并将所述目标预设图像的预设意见作为所述反馈意见。进一步的，所述识别消息为预设意见；所述服务器将所述目标预设图像的预设意见作为所述反馈意见。进一步的，所述预设图像为动态图。进一步的，所述反馈意见为待维护设备实际发生的故障信息，所述预设意见为所述待维护设备的可能出现的全部的故障信息。进一步的，所有预设意见中的每一个预设意见均对应一个所述预设图像。进一步的，所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见后，根据所述反馈意见发出处理指令；所述服务器在所述反馈意见处理完成后接收所述反馈意见处理完成的结果并将所述反馈意见处理完成的结果发送到所述终端设备，以使所述终端设备根据所述反馈意见处理完成的结果将与所述反馈意见相符合的目标预设图像由显示状态更改为隐藏状态。一种意见反馈的方法，包括以下步骤：终端设备接收反馈意见指令，根据所述反馈意见指令呈现预设图像；所述终端设备接收选择指令，根据所述选择指令从所述预设图像中选取与所述反馈意见相符合的目标预设图像，并将所述目标预设图像的识别消息发送到服务器；所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见。一种终端设备，包括：第一接收模块，用于接收反馈意见指令；展示模块，根据所述反馈意见指令呈现预设图像；第二接收模块，用于接收选择指令；图像选择模块，根据所述选择指令在所述预设图像中选取与所述反馈意见相符合的目标预设图像；第一发送模块，用于将所述目标预设图像的识别消息发送到服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见。进一步的，还包括：第三接收模块，用于接收所述服务器发送的所述反馈意见处理完成的结果；所述反馈意见处理完成的结果是在所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见、并根据所述反馈意见发出处理指令以及所述反馈意见处理完成后接收所述反馈意见处理完成的结果之后由所述服务器发送；状态变更模块，根据所述反馈意见处理完成的结果将与所述反馈意见相符合的目标预设图像由显示状态更改为隐藏状态。一种服务器，包括：第四接收模块，用于接收终端设备发送的目标预设图像的识别消息；所述目标预设图像的识别消息是在所述终端设备接收反馈意见指令、根据所述反馈指令呈现预设图像、接收选择指令以及根据所述选择指令从所述预设图像中选取与所述反馈意见相符合的目标预设图像后由所述终端设备发送；反馈意见获取模块，根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见。进一步的，还包括：第二发送模块，根据所述反馈意见发出处理指令；第五接收模块，用于在所述反馈意见处理完成后接收所述反馈意见处理完成的结果；第三发送模块，用于将所述反馈意见处理完成的结果发送到所述终端设备，以使所述终端设备根据所述反馈意见处理完成的结果将与所述反馈意见相符合的目标预设图像由显示状态更改为隐藏状态。一种存储介质，所述存储介质存有程序，所述程序被处理器执行时实现如上所述的方法的步骤。与现有技术相比，本专利技术从预设图像中获得与反馈意见相符合的目标预设图像并根据目标预设图像的识别消息获取反馈意见，从而完成意见反馈。本专利技术通过预设图像与反馈意见关联，便于用户理解；用户通过预设图像的选取实现意见反馈，将相关信息准确上报，不需要用户输入文字、勾选选项等繁杂的操作，提升了用户的体验效果。尤其是动态图能够生动地将预设意见表达清楚使人一目了然，使用户能够根据反馈意见准确地选取预设图像。附图说明在下文中将基于实施例并参考附图来对本专利技术进行更详细的描述。其中：图1为本专利技术实施例中的意见反馈动态图显示方法示意图；图2为本专利技术实施例中的意见反馈动态图显示方法流程图。在附图中，相同的标识对象采用相同的附图标记，附图并未按实际比例绘制。具体实施方式下面将结合附图对本专利技术作进一步的说明。本实施例提供一种意见反馈的方法，从终端设备的角度对该方法进行描述，该方法包括以下步骤：终端设备接收反馈意见指令，根据所述反馈意见指令呈现预设图像；所述终端设备接收选择指令，根据所述选择指令从所述预设图像中选取与所述反馈意见相符合的目标预设图像，并将所述目标预设图像的识别消息发送到服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种意见反馈的方法，其特征在于，包括以下步骤：终端设备接收反馈意见指令，根据所述反馈意见指令呈现预设图像；所述终端设备接收选择指令，根据所述选择指令从所述预设图像中选取与所述反馈意见相符合的目标预设图像，并将所述目标预设图像的识别消息发送到服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见。

【技术特征摘要】
1.一种意见反馈的方法，其特征在于，包括以下步骤：终端设备接收反馈意见指令，根据所述反馈意见指令呈现预设图像；所述终端设备接收选择指令，根据所述选择指令从所述预设图像中选取与所述反馈意见相符合的目标预设图像，并将所述目标预设图像的识别消息发送到服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别消息为预设意见标识码；所述终端设备将所述目标预设图像的预设意见标识码发送到所述服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的预设意见标识码查找所述目标预设图像的预设意见并将所述目标预设图像的预设意见作为所述反馈意见。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别消息为预设意见；所述终端设备将所述目标预设图像的预设意见发送到所述服务器，以使所述服务器将所述目标预设图像的预设意见作为所述反馈意见。4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述预设图像为动态图。5.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述反馈意见为待维护设备实际发生的故障信息，所述预设意见为所述待维护设备的可能出现的全部的故障信息。6.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所有预设意见中的每一个预设意见均对应一个所述预设图像。7.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述终端设备将所述目标预设图像的识别消息发送到所述服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见、并根据所述反馈意见发出处理指令、所述反馈意见处理完成后接收所述反馈意见处理完成的结果以及将所述反馈意见处理完成的结果发送到所述终端设备；所述终端设备接收所述服务器发送的所述反馈意见处理完成的结果，并根据所述反馈意见处理完成的结果将与所述反馈意见相符合的目标预设图像由显示状态更改为隐藏状态。8.一种意见反馈的方法，其特征在于，包括以下步骤：服务器接收终端设备发送的目标预设图像的识别消息；所述目标预设图像的识别消息是在所述终端设备接收反馈意见指令、根据所述反馈指令呈现预设图像、接收选择指令以及根据所述选择指令从所述预设图像中选取与所述反馈意见相符合的目标预设图像后由所述终端设备发送；所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述识别消息为预设意见标识码；所述服务器根据所述目标预设图像的预设意见标识码查找所述目标预设图像的预设意见并将所述目标预设图像的预设意见作为所述反馈意见。10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述识别消息为预设意见；所述服务器将所述目标预设图像的预设意见作为所述反馈意见。11.根据权利要求8-10中任一项所述的方法，其特征在于，所述预设图像为动态图。12.根据权利要求8-10中任一项所述的方法，其特征在于，所述反馈意见为待维护设备实际发生的故障信息，所述预设意见为所述待维护...

【专利技术属性】
技术研发人员：唐杰，李绍斌，宋德超，谌进，陆愿基，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，珠海联云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44