一种酒店助理客服系统、数据处理方法及相关设备技术方案

本申请提供了一种酒店助理客服系统、数据处理方法及相关设备，所述方法包括：获取用户的第一语音信息，其中，所述用户的第一语音信息包含用户的房间号标识；将所述第一语音信息转化为第一文本信息；将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版，其中，所述订单模版用于根据文本信息生成订单信息；根据所述第一文本信息以及第一订单模版，生成订单信息；向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息。

A Hotel Assistant Customer Service System, Data Processing Method and Related Equipment

【技术实现步骤摘要】
一种酒店助理客服系统、数据处理方法及相关设备
本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种酒店助理客服系统、数据处理方法及相关设备。
技术介绍
随着人们生活水平的不断提升，客户对于宾馆的服务要求也越来越高，更多的客户在酒店住宿时希望自己的需求可以第一时间得到满足，使得酒店的能源、人力、消费品等用品的管理也越来越复杂。目前，酒店的客房服务还处于人工服务阶段，客户需要通过房间内的电话与前台人员进行电话沟通，提出自己需要的客房服务，比如需要更换床单、需要更换吹风机、维修遥控器等等，前台人员记录用户需求后，再通知给相应的后勤服务人员进行处理。这种通过拨打电话致电前台请求客房服务的方式存在很多弊端，主要表现为：通过酒店前台人工传递客房服务信息，浪费了时间，降低了工作效率；对于规模酒店，信息量大，人工记录效率低，直接影响酒店服务质量；房客，酒店前台，后勤很难达到高效的信息同步等等。
技术实现思路
本申请提供了一种酒店助理客服系统、数据处理方法及相关设备，用于解决当前客房服务的效率低、耗时长、客户体验不良的问题。第一方面，提供了一种数据处理方法，所述方法包括获取用户的第一语音信息，其中，所述用户的第一语音信息包含用户的房间号标识；将所述第一语音信息转化为第一文本信息；将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版，其中，所述订单模版用于根据文本信息生成订单信息；根据所述第一文本信息以及第一订单模版，生成订单信息；向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息。可选地，所述将所述第一语音信息转化为第一文本信息后，所述方法还包括：根据所述第一文本信息，确定所述用户的第一交互意图为咨询型或任务型；在所述用户的第一交互意图为咨询型的情况下，将所述第一文本信息与咨询模版进行匹配，获得第一答复文本；通过输出设备向所述用户输出所述第一答复文本，其中，所述输出设备至少包括扬声器以及显示屏中的一种或者多种；所述将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版包括：在所述用户的第一交互意图为任务型的情况下，将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版。可选地，所述获得订单信息后，所述方法还包括：确定所述订单信息是否完整；在所述订单信息不完整的情况下，根据所述订单信息的缺失内容获取相应的话术模版，生成第一询问文本；通过输出设备向所述用户输出所述第一询问文本；获取所述用户的第二语音信息，将所述第二语音信息转化为第二文本信息；根据所述第二文本信息，确定所述用户的第二交互意图为咨询型或任务型；在所述用户的第二交互意图为咨询型的情况下，将所述第二文本信息与咨询模版进行匹配，获得第二答复文本；通过输出设备向所述用户输出所述第二答复文本；在所述用户的第二交互意图为任务型的情况下，根据所述第二文本信息完善所述订单信息的缺失内容；所述向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息包括：在所述订单信息完整的情况下，向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息。可选地，所述通过输出设备向所述用户输出所述第二答复文本之后，所述方法还包括：通过输出设备向所述用户输出所述第一询问文本；获取所述用户的第三语音信息，将所述第三语音信息转化为第三文本信息；根据所述第三文本信息，确定所述用户的第三交互意图为咨询型或任务型；在所述用户的第三交互意图为咨询型的情况下，将所述第三文本信息与咨询模版进行匹配，获得第三答复文本；通过输出设备向所述用户输出所述第三答复文本后，再次通过输出设备向所述用户输出所述第一询问文本；在所述用户的第三交互意图为任务型的情况下，根据所述第三文本信息完善所述订单信息的缺失内容。可选地，所述获取用户的第一语音信息之前，所述方法还包括：获取所述服务人员可提供的服务信息；根据所述服务信息，获取所述订单模版以及所述订单模版的关键字。可选地，所述订单模版通过事先规范、逻辑推理方法或机器学习生成，所述订单模版包括多个槽位，所述根据所述第一文本信息以及第一订单模版，生成订单信息包括：根据所述第一文本信息，填充所述第一订单模版的多个槽位；所述槽位包括必填槽位以及选填槽位，所述确定所述订单信息是否完整包括：确定所述第一订单模版的必填槽位是否填充完整；所述根据所述订单信息的缺失内容获取相应的话术模版包括：根据所述订单信息缺失的槽位，获取对应的话术模版，其中，所述话术模版通过事先规范、逻辑推理方法或机器学习生成，所述订单信息的每个槽位对应一个或者多个话术模版，所述话术模版用于根据所述订单信息的缺失的槽位生成相应的询问文本；所述根据所述第二文本信息完善所述订单信息的缺失内容包括：根据所述第二文本信息，填充所述订单模版的槽位。第二方面，提供了一种酒店助理客服系统，其特征在于，包括获取单元、转化单元、匹配单元、生成单元以及发送单元，其中，所述获取单元用于获取用户的第一语音信息，所述用户的第一语音信息包含用户的房间号标识；所述转化单元用于将所述第一语音信息转化为第一文本信息；所述匹配单元用于将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版；所述生成单元用于根据所述第一文本信息以及第一订单模版，生成订单信息；所述发送单元用于向服务人员的终端发送所述地址标识以及订单信息。可选地，所述系统还包括确定单元，所述确定单元用于在所述将所述第一语音信息转化为第一文本信息后：根据所述第一文本信息，确定所述用户的第一交互意图为咨询型或任务型；在所述用户的第一交互意图为咨询型的情况下，将所述第一文本信息与咨询模版进行匹配，获得第一答复文本；通过输出设备向所述用户输出所述第一答复文本，其中，所述输出设备至少包括扬声器以及显示屏中的一种或者多种；所述匹配单元具体用于：在所述用户的第一交互意图为任务型的情况下，将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版。可选地，所述确定单元还用于在所述获得订单信息后：确定所述订单信息是否完整；在所述订单信息不完整的情况下，根据所述订单信息的缺失内容获取相应的话术模版，生成第一询问文本；通过输出设备向所述用户输出所述第一询问文本；获取所述用户的第二语音信息，将所述第二语音信息转化为第二文本信息；根据所述第二文本信息，确定所述用户的第二交互意图为咨询型或任务型；在所述用户的第二交互意图为咨询型的情况下，将所述第二文本信息与咨询模版进行匹配，获得第二答复文本；通过输出设备向所述用户输出所述第二答复文本；在所述用户的第二交互意图为任务型的情况下，根据所述第二文本信息完善所述订单信息的缺失内容；所述发送单元具体用于：在所述订单信息完整的情况下，向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息。可选地，所述确定单元还用于在所述通过输出设备向所述用户输出所述第二答复文本之后：通过输出设备向所述用户输出所述第一询问文本；获取所述用户的第三语音信息，将所述第三语音信息转化为第三文本信息；根据所述第三文本信息，确定所述用户的第三交互意图为咨询型或任务型；在所述用户的第三交互意图为咨询型的情况下，将所述第三文本信息与咨询模版进行匹配，获得第三答复文本；通过输出设备向所述用户输出所述第三答复文本后，再次通过输出设备向所述用户输出所述第一询问文本；在所述用户的第三本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种数据处理的方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户的第一语音信息，其中，所述用户的第一语音信息包含用户的房间号标识；将所述第一语音信息转化为第一文本信息；将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版，其中，所述订单模版用于根据文本信息生成订单信息；根据所述第一文本信息以及第一订单模版，生成订单信息；向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息。

【技术特征摘要】
1.一种数据处理的方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户的第一语音信息，其中，所述用户的第一语音信息包含用户的房间号标识；将所述第一语音信息转化为第一文本信息；将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版，其中，所述订单模版用于根据文本信息生成订单信息；根据所述第一文本信息以及第一订单模版，生成订单信息；向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一语音信息转化为第一文本信息后，所述方法还包括：根据所述第一文本信息，确定所述用户的第一交互意图为咨询型或任务型；在所述用户的第一交互意图为咨询型的情况下，将所述第一文本信息与咨询模版进行匹配，获得第一答复文本；通过输出设备向所述用户输出所述第一答复文本，其中，所述输出设备至少包括扬声器以及显示屏中的一种或者多种；所述将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版包括：在所述用户的第一交互意图为任务型的情况下，将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获得订单信息后，所述方法还包括：确定所述订单信息是否完整；在所述订单信息不完整的情况下，根据所述订单信息的缺失内容获取相应的话术模版，生成第一询问文本；通过输出设备向所述用户输出所述第一询问文本；获取所述用户的第二语音信息，将所述第二语音信息转化为第二文本信息；根据所述第二文本信息，确定所述用户的第二交互意图为咨询型或任务型；在所述用户的第二交互意图为咨询型的情况下，将所述第二文本信息与咨询模版进行匹配，获得第二答复文本；通过输出设备向所述用户输出所述第二答复文本；在所述用户的第二交互意图为任务型的情况下，根据所述第二文本信息完善所述订单信息的缺失内容；所述向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息包括：在所述订单信息完整的情况下，向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过输出设备向所述用户输出所述第二答复文本之后，所述方法还包括：通过输出设备向所述用户输出所述第一询问文本；获取所述用户的第三语音信息，将所述第三语音信息转化为第三文本信息；根据所述第三文本信息，确定所述用户的第三交互意图为咨询型或任务型；在所述用户的第三交互意图为咨询型的情况下，将所述第三文本信息与...

【专利技术属性】
技术研发人员：王鹏，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44