对话彩蛋生成方法及系统技术方案

本发明专利技术实施例提供一种对话彩蛋生成方法。该方法包括：在对话过程中，至少获取对话内容信息、对话者的信息和/或对话情景信息，对话情景信息包括：对话发生时的位置和/或对话发生时的时间；根据所获取的对话内容信息、用户信息和/对话发生时所处的情景信息，检索彩蛋库，确定命中的彩蛋；基于所命中的彩蛋，生成拟人化对话彩蛋。本发明专利技术实施例还提供一种对话彩蛋生成系统。本发明专利技术实施例通过获取对话者的对话场景以及个性信息进行彩蛋检索，这些信息检索到的彩蛋生成的对话彩蛋与对话者息息相关，使得智能语音对话产品的回答更加拟人灵动。

Dialogue Egg Generation Method and System

【技术实现步骤摘要】
对话彩蛋生成方法及系统
本专利技术涉及智能语音对话领域，尤其涉及一种对话彩蛋生成方法及系统。
技术介绍
对话机器人的对话模式主要是基于用户发送的语音或文本内容、硬件指令等，选择答案进行答复。少部分的多轮或主动对话机器人可以在回答的基础上主动推送其他相关联的问题，进而引导用户进行更多的对话。对话机器人分为单轮对话机器人和多轮对话机器人。单轮对话机器人：系统在收到前端用户的请求后，根据请求的问题(query)在后台知识库中进行检索、匹配。如果检索到满足输出标准的内容(一般是query与配置问题之间的相似度高于一定阈值)，则将符合输出标准的答案回复给前端用户；如果未检索到符合输出标准的内容，则回复命中知识盲区时配置的响应文案或不回复。之后，这一轮次的人机对话过程结束。这种模式多适用于闲聊型机器人。多轮对话机器人：在单轮对话的基础上，机器人可以与用户在一组对话中进行多轮次的对话。模式包括两种：1.任务型：机器人通过对话帮助用户完成指定任务，如订机票等。用户首先需要通过命令词触发机器人对应技能。在技能触发后，机器人会主动根据预设的信息项向用户收集信息。在这一过程中，如果用户单轮次提供的内容不满足预设信息需求，机器人需要通过提问的方式引导用户完整提供信息，因此需要多轮次来完成任务。2.客服型：机器人依据后台配置的知识库对前端用户提出的问题进行解答。与单轮对话机器人类似，也是在收到前端请求后，根据知识库内容进行答复。多轮次的情况主要是当机器人完成对用户问题的响应后，为了减少用户输入成本，机器人会提出其他的提问建议，帮助用户进一步了解相关内容。“其他的提问建议”一般基于两种途径生成：a.人工配置：运营人员在后台知识库系统中将问题进行关联，当问题命中某一问题时，机器人选择关联的其他问题进行再次提问；b.算法生成：根据用户提问大数据，提取问题之间的相关关系，作为后续提问的素材。在实现本专利技术过程中，专利技术人发现相关技术中至少存在如下问题：在人机对话过程中，对话机器人机械地对用户发送的命令进行响应、完成对话任务，缺少针对对话者或对话场景进行识别后，主动推送针对对话者、当前对话情境更具个性化的附加内容的能力。而真实的人类对话，特别是针对服务者与被服务者之间的对话，服务提供者会主动识别情境，适当地提供服务内容以外的情感化关怀或针对性地推销。这种机械地应答模式，导致整个人机对话过程中机器人的角色机器性更重，不能针对对话者的对话情景主动提供个性化附加内容，从而缺少“人”的灵动性和主动性。
技术实现思路
为了至少解决现有技术中人机对话缺少对对话者或对话场景的识别，在对话过程中缺少拟人化的灵动性和主动性的问题。第一方面，本专利技术实施例提供一种对话彩蛋生成方法，应用于智能语音对话产品，包括：在对话过程中，至少获取对话内容信息、对话者的信息和/或对话情景信息，所述对话情景信息包括：对话发生时的位置和/或对话发生时的时间；根据所获取的对话内容信息、用户信息和/对话发生时所处的情景信息，检索彩蛋库，确定命中的彩蛋；基于所命中的彩蛋，生成拟人化对话彩蛋。第二方面，本专利技术实施例提供一种语音对话方法，应用于智能语音对话产品，包括：在对话过程中，至少获取对话内容信息、对话者的信息和/或对话情景信息，所述对话情景信息包括：对话发生时的位置和/或对话发生时的时间；将所获取的对话内容信息发送至知识库和/或技能库，接收所述知识库和/或技能库反馈的回答语句；根据所获取的对话内容信息、用户信息和/对话发生时所处的情景信息，检索彩蛋库，确定命中的彩蛋，基于所命中的彩蛋，生成拟人化对话彩蛋；通过对所述回答语句以及所述对话彩蛋进行文本合成，生成对所述对话者的拟人化回复语句。第三方面，本专利技术实施例提供一种对话彩蛋生成系统，应用于智能语音对话产品，包括：信息获取程序模块，用于在对话过程中，至少获取对话内容信息、对话者的信息和/或对话情景信息，所述对话情景信息包括：对话发生时的位置和/或对话发生时的时间；彩蛋确定程序模块，用于根据所获取的对话内容信息、用户信息和/对话发生时所处的情景信息，检索彩蛋库，确定命中的彩蛋；对话彩蛋生成程序模块，用于基于所命中的彩蛋，生成拟人化对话彩蛋。第四方面，本专利技术实施例提供一种语音对话系统，应用于智能语音对话产品，包括：信息获取程序模块，用于在对话过程中，至少获取对话内容信息、对话者的信息和/或对话情景信息，所述对话情景信息包括：对话发生时的位置和/或对话发生时的时间；回答语句接收程序模块，用于将所获取的对话内容信息发送至知识库和/或技能库，接收所述知识库和/或技能库反馈的回答语句；对话彩蛋生成程序模块，用于根据所获取的对话内容信息、用户信息和/对话发生时所处的情景信息，检索彩蛋库，确定命中的彩蛋，基于所命中的彩蛋，生成拟人化对话彩蛋；回复语句生成程序模块，用于通过对所述回答语句以及所述对话彩蛋进行文本合成，生成对所述对话者的拟人化回复语句。第五方面，提供一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本专利技术任一实施例的对话彩蛋生成方法及语音对话方法的步骤。第六方面，本专利技术实施例提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现本专利技术任一实施例的对话彩蛋生成方法及语音对话方法的步骤。本专利技术实施例的有益效果在于：通过获取对话者的对话场景以及个性信息进行彩蛋检索，这些信息检索到的彩蛋生成的对话彩蛋与对话者息息相关，使得智能语音对话产品的回答更加拟人灵动。同时，一方面前端应用的开发者可以根据自己的用户需求，个性化地为每款产品配置不同的自定义彩蛋内容，可以用于对话机器人的感情化设计，也可以用于推广内容的精准推送。另一方面，彩蛋功能可以作为调用其他机器人工作的“启发器”(如使用场景中的中午时段建议点外卖，此时可以提示用户触发点外卖技能)，如此一来，可以将推送机制和内容与机器人工作技能配置解耦，并在推送场景可以触发、调用其他技能(或给出调用建议)。这样，在满足多场景、个性化应答的同时，可以提高普通工作技能的复用率。技能开发者可以只关注技能任务本身，无需针对不同场景定义不同的触发机制，增加技能普适性。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一实施例提供的一种对话彩蛋生成方法的流程图；图2是本专利技术一实施例提供的一种语音对话方法的流程图；图3是本专利技术一实施例提供的一种对话彩蛋生成系统的结构示意图；图4是本专利技术一实施例提供的一种语音对话系统的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种对话彩蛋生成方法，应用于智能语音对话产品，包括：在对话过程中，至少获取对话内容信息、对话者的信息和/或对话情景信息，所述对话情景信息包括：对话发生时的位置和/或对话发生时的时间；根据所获取的对话内容信息、用户信息和/对话发生时所处的情景信息，检索彩蛋库，确定命中的彩蛋；基于所命中的彩蛋，生成拟人化对话彩蛋。

【技术特征摘要】
1.一种对话彩蛋生成方法，应用于智能语音对话产品，包括：在对话过程中，至少获取对话内容信息、对话者的信息和/或对话情景信息，所述对话情景信息包括：对话发生时的位置和/或对话发生时的时间；根据所获取的对话内容信息、用户信息和/对话发生时所处的情景信息，检索彩蛋库，确定命中的彩蛋；基于所命中的彩蛋，生成拟人化对话彩蛋。2.一种语音对话方法，应用于智能语音对话产品，包括：在对话过程中，至少获取对话内容信息、对话者的信息和/或对话情景信息，所述对话情景信息包括：对话发生时的位置和/或对话发生时的时间；将所获取的对话内容信息发送至知识库和/或技能库，接收所述知识库和/或技能库反馈的回答语句；根据所获取的对话内容信息、用户信息和/对话发生时所处的情景信息，检索彩蛋库，确定命中的彩蛋，基于所命中的彩蛋，生成拟人化对话彩蛋；通过对所述回答语句以及所述对话彩蛋进行文本合成，生成对所述对话者的拟人化回复语句。3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述对话者的信息至少包括：生日信息和/或日程信息和/或偏好信息。4.根据权利要求2所述的方法，其中，所述文本合成包括：将所述回答语句以及所述对话彩蛋进行拼接，或将所述对话彩蛋插入所述回答语句的指定字段中。5.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述彩蛋库通过前端进行配置，包括：配置触发条件、配置生效时间、配置彩蛋出现频次、配置各彩蛋的优先级。6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述基于所命中的彩蛋，生成拟人化对话彩蛋还包括：当命中多个彩蛋时，-随机选择彩蛋，生成对话彩蛋，或-按照各命中彩蛋的优先级，生成对话彩蛋...

【专利技术属性】
技术研发人员：许春雯，初敏，葛付江，
申请(专利权)人：苏州思必驰信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32