【技术实现步骤摘要】
录单方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及电子金融
，尤其涉及一种录单方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
为了能够即时的为客户提供定制的、有针对性的服务信息，坐席系统被广泛应用于接听客户的呼叫、并根据接入客户的需求提供相应的信息。坐席系统主要用作咨询服务，将客户的呼叫转接至应答台、相应的坐席或者由自动应答系统根据客户的输入自动进行有针对性的应答或操作。随着移动通讯网络和计算机网络的快速发展，坐席系统受到了更加广泛的应用。客户只要拨通服务热线号码，就可以在语音自动应答系统(IVR，InteractiveVoiceResponse)的帮助下自动完成信息查询、自助交易等操作；另一方面，也可以转接至人工坐席，由坐席人员进行业务受理和服务信息的查询，对客户提供有针对性的服务，可以对客户提出的服务要求进行查询、建议等操作，从而为客户提供更便捷的服务或进行业务引导。当坐席人员进行业务引导成功后，若后续业务的流程可通过网络直接实现后续业务跟进，此时应当将坐席业务转换为网销业务，此时存在将坐席业务包括的业务信息重新录入为网销业务的流程。在此业务转录过程中可...
【技术保护点】
1.一种录单方法，其特征在于，包括：获取坐席端发送的携带业务类型的录单请求，基于所述业务类型获取对应的业务模板；向所述坐席端发送所述业务模板，获取所述坐席端基于所述业务模板发送的业务记录信息，所述业务记录信息包括客户标识；对所述业务记录信息进行信息完整性检测，获取信息完整性检测结果；若所述信息完整性检测结果为完整，则向所述客户标识对应的客户端发送基于所述业务记录信息形成的业务确认信息，获取所述客户标识对应的客户端基于所述业务确认信息返回的业务确认结果；若所述业务确认结果为记录正确，且所述业务记录信息中包括付费信息，则基于所述付费信息生成付费链接，向所述客户标识对应的客户端发...
【技术特征摘要】
1.一种录单方法，其特征在于，包括：获取坐席端发送的携带业务类型的录单请求，基于所述业务类型获取对应的业务模板；向所述坐席端发送所述业务模板，获取所述坐席端基于所述业务模板发送的业务记录信息，所述业务记录信息包括客户标识；对所述业务记录信息进行信息完整性检测，获取信息完整性检测结果；若所述信息完整性检测结果为完整，则向所述客户标识对应的客户端发送基于所述业务记录信息形成的业务确认信息，获取所述客户标识对应的客户端基于所述业务确认信息返回的业务确认结果；若所述业务确认结果为记录正确，且所述业务记录信息中包括付费信息，则基于所述付费信息生成付费链接，向所述客户标识对应的客户端发送所述付费链接；若在预设时间段内接收到所述付费链接形成的交易完成指令，则将所述业务记录信息对应的所述业务状态变更为已付费状态，向所述坐席端发送业务完成的提示信息。2.如权利要求1所述的录单方法，其特征在于，在所述获取坐席端发送的携带业务类型的录单请求之前，所述录单方法还包括：基于业务数据库获取至少一种业务类型，基于所述业务类型获取对应的所有业务填充栏目；基于所述业务填充栏目，生成与所述业务类型相对应的业务模板；所述获取所述坐席端基于所述业务模板发送的业务记录信息，包括：获取所述坐席端基于所述业务模板中的每一业务填充栏目形成的业务记录信息。3.如权利要求1所述的录单方法，其特征在于，在所述获取信息完整性检测结果之后，所述录单方法还包括：若所述信息完整性检测结果为不完整，则基于所述业务模板和所述业务记录信息获取至少一个待填充栏目；向所述坐席端发送补充信息请求，所述补充信息请求包括至少一个所述待填充栏目；执行获取所述坐席端基于所述业务模板发送的业务记录信息的步骤。4.如权利要求1所述的录单方法，其特征在于，所述业务模板包括业务填充栏目；在所述获取所述客户标识对应的客户端基于所述业务确认信息返回的业务确认结果之后，所述录单方法还包括：若所述业务确认结果为记录错误，则所述业务确认结果包含至少一个错误填充栏目和与所述错误填充栏目相对应的准确业务记录；基于所述错误填充栏目和所述准确业务记录更新业务记录信息，重复执行所述向所述客户标识对应的客户端发送基于所述业务记录信息形成的业务确认信息，获取所述客户标识对应的客户端基于所述业务确认信息返回的业务确认结果的步骤。5.如权利要求1所述的录单方法，其特征在于，在所述向所述客户标识对应的客户端发送所述付费链接之后，所述录单方法还包括：若在预设时间段内接收到所述付费链接形成的交易失败指令，则作废当前的所述付费链接，向所述坐席端发送费用支付失败的提示信息；接...
【专利技术属性】
技术研发人员：卢洪岩，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44
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