数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术属于数据存储领域，提供一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：接收电话中心产生的通话记录数据，并将所述通话记录数据发送至消息队列；从所述消息队列中，提取出所述通话记录数据对应的通过时长，并从所述通话记录数据中确定出所述通话时长位于预设时长范围内的通话记录数据，作为目标通话记录数据；将所述目标通话记录数据存储至键值数据库中。本发明专利技术能够减轻业务系统负载，提高存储通话记录数据的智能性和便捷性，且能降低通话记录数据存储的局限性。

Data Processing Method, Device, Equipment and Computer Readable Storage Media

【技术实现步骤摘要】
数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质
本专利技术涉及数据存储领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
对企业而言，电话活动涉及客户咨询、产品推广、客户回访、满意度调查等业务，是企业开展业务的重要一环。而随着企业规模的日益扩大，每天需进行数以万计的电话活动，电话中心会实时地持续地产生海量的通话记录数据，现阶段，是由业务系统在固定时间点(比如凌晨)对通话记录数据进行离线的挖掘、存储等处理，然而，由于业务系统资源限制，这一方式已难以应对实时和持续产生的海量通话记录数据。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决业务系统难以应对电话中心实时和持续产生的海量通话记录数据的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种数据处理方法，所述数据处理方法应用于数据处理系统，所述数据处理系统包括接收模块、消息队列、处理模块和键值数据库，所述数据处理方法包括以下步骤：接收电话中心产生的通话记录数据，并将所述通话记录数据发送至消息队列；从所述消息队列中，提取出所述通话记录数据对应的通过时长，并从所述通话记录数据中确定出所述通话时长位于预设时长范围内的通话记录数据，作为目标通话记录数据；将所述目标通话记录数据存储至键值数据库中。可选地，所述将所述目标通话记录数据存储至键值数据库中的步骤包括：从所述目标通话记录数据中提取出对应的联系电话；将提取的联系电话作为键码，设置所述键码的排序位置；按照设置的键码的排序位置将对应的目标通话记录数据存储至所述键值数据库中。可选地，所述将所述目标通话记录数据存储至键值数据库中的步骤之后，包括：在检测到通话记录数据查询请求时，从所述查询请求中提取出联系电话和待查询的起止时间；将所述联系电话和所述起止时间作为查询条件，在所述键值数据库中查询对应的通话记录数据并反馈查询结果。可选地，所述将所述目标通话记录数据存储至键值数据库中的步骤之后，还包括：在检测到推送产品的时间到达时，从所述键值数据库中获取距离当前时间为预设时长内的目标通话记录数据；对获取的目标通话记录数据进行分析，确定目标客户；从业务系统获取所述目标客户的客户信息；根据所述客户信息确定所述目标客户的推荐产品，并通过所述推送服务模块向所述目标客户推送所述推荐产品。可选地，所述对获取的目标通话记录数据进行分析，确定目标客户的步骤包括：从获取的目标通话记录数据中提取出通话录音；对提取的通话录音进行识别，确定提取的通话录音是否包含涉及产品购买意向的关键词；对于包含涉及产品购买意向的关键词的通话录音，将对应的目标通话记录数据中的联系人确定为目标客户。可选地，所述根据所述客户信息确定所述目标客户的推荐产品步骤包括：将所述客户信息输入至训练好的神经网络模型中进行分析，得到所述神经网络模型输出的所述目标客户的特征标签；根据所述特征标签确定所述目标客户的推荐产品。可选地，所述根据所述特征标签确定所述目标客户的推荐产品的步骤包括：对所述特征标签进行分析，确定所述目标客户所属的特征人群；从业务系统的产品库中查询与所述特征人群匹配的产品，将所述产品确定为所述目标客户的推荐产品。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供数据处理装置，所述数据处理装置包括：接收模块，用于接收电话中心产生的通话记录数据，并将所述通话记录数据发送至消息队列；确定模块，用于从所述消息队列中，提取出所述通话记录数据对应的通过时长，并从所述通话记录数据中确定出所述通话时长位于预设时长范围内的通话记录数据，作为目标通话记录数据；存储模块，用于将所述目标通话记录数据存储至键值数据库中。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种数据处理设备，所述数据处理设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的数据处理程序，其中所述数据处理程序被所述处理器执行时，实现如上述的数据处理方法的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有数据处理程序，其中所述数据处理程序被处理器执行时，实现如上述的数据处理方法的步骤。本专利技术提供一种数据处理方法，首先接收电话中心产生的通话记录数据，并将通话记录数据发送至消息队列，然后从该消息队列中，提取出所述通话记录数据对应的通过时长，并根据提取的通话时长从通话记录数据中确定目标通话记录数据，进而将目标通话记录数据存储至键值数据库中。本专利技术利用流式数据处理技术，对电话中心产生的通话记录数据进行挖掘和存储，更为便捷和智能，且不会占用业务系统资源，减轻了业务系统的负载，同时降低了电话中心与业务系统之间的耦合度，此外，通过键值数据库保存通话记录数据，该键值数据库可以扩展，存储容量不会受限，降低了通话记录数据存储的局限性。附图说明图1为本专利技术实施例方案中涉及的数据处理设备的硬件结构示意图；图2为本专利技术数据处理方法第一实施例的流程示意图；图3为本专利技术数据处理方法第二实施例的流程示意图；图4为本专利技术数据处理装置第一实施例的功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例涉及的数据处理方法主要应用于数据处理设备，该数据处理设备可以是个人计算机(personalcomputer，PC)、服务器等具有数据处理功能的设备。参照图1，图1为本专利技术实施例方案中涉及的数据处理设备的硬件结构示意图。本专利技术实施例中，数据处理设备可以包括处理器1001(例如中央处理器CentralProcessingUnit，CPU)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真WIreless-FIdelity，WI-FI接口)；存储器1005可以是高速随机存取存储器(randomaccessmemory，RAM)，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对本专利技术的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。继续参照图1，图1中作为一种计算机存储介质的存储器1005可以包括操作系统、网络通信模块以及数据处理程序。在图1中，理器1001可以调用存储器1005中存储的数据处理程序，并执行本专利技术各实施例提供的数据处理方法。本专利技术实施例提供了一种数据处理方法。参照图2，图2为本专利技术数据处理方法第一实施例的流程示意图。本实施例中，所述数据处理方法包括以下步骤：步骤S10,接收电话中心产生的通话记录数据，并将所述通话记录数据发送至消息队列；步骤S20，从所述消息队列中，提取出所述通话记录数据对应的通过时长，并从所述通话记录数据中确定出所述通话时长位于预设时长范围内的通话记录数据，作为目标通话记录数据；步骤S30，将所述目标通话记录数据存储至键值数本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法包括以下步骤：接收电话中心产生的通话记录数据，并将所述通话记录数据发送至消息队列；从所述消息队列中，提取出所述通话记录数据对应的通话时长，并从所述通话记录数据中确定出所述通话时长位于预设时长范围内的通话记录数据，作为目标通话记录数据；将所述目标通话记录数据存储至键值数据库中。

【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法包括以下步骤：接收电话中心产生的通话记录数据，并将所述通话记录数据发送至消息队列；从所述消息队列中，提取出所述通话记录数据对应的通话时长，并从所述通话记录数据中确定出所述通话时长位于预设时长范围内的通话记录数据，作为目标通话记录数据；将所述目标通话记录数据存储至键值数据库中。2.如权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述将所述目标通话记录数据存储至键值数据库中的步骤包括：从所述目标通话记录数据中提取出对应的联系电话；将提取的联系电话作为键码，设置所述键码的排序位置；按照设置的键码的排序位置将对应的目标通话记录数据存储至所述键值数据库中。3.如权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述将所述目标通话记录数据存储至所述键值数据库中的步骤之后，包括：在检测到通话记录数据查询请求时，从所述查询请求中提取出联系电话和待查询的起止时间；将所述联系电话和所述起止时间作为查询条件，在所述键值数据库中查询对应的通话记录数据，并反馈查询结果。4.如权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述将所述目标通话记录数据存储至所述键值数据库中的步骤之后，还包括：在检测到推送产品的时间到达时，从所述键值数据库中获取距离当前时间为预设时长内的目标通话记录数据；对获取的目标通话记录数据进行分析，确定目标客户；从业务系统获取所述目标客户的客户信息；根据所述客户信息确定所述目标客户的推荐产品，并向所述目标客户推送所述推荐产品。5.如权利要求4所述的数据处理方法，其特征在于，所述对获取的目标通话记录数据进行分析，确定目标客户的步骤包括：从获取的目标通话记录数据中提取出通话录音；对提...

【专利技术属性】
技术研发人员：温敏锋，郑锋，辛光，范文杰，
申请(专利权)人：平安城市建设科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44