基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析装置及系统制造方法及图纸

本实用新型专利技术公开了一种基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析装置，包括内部成型有空腔的本体，本体上设有若干数据线插口，本体内设有与数据线插口电连接的PCB板，PCB板上板载有控制器、处理器和存储器，本体内还设有散热组件。本实用新型专利技术结构简单、散热效果好，能够有效地保证GPU运行时的稳定性，本装置可以直接利用现有的云平台构建部署简单、运算速度快的95598投诉工单关键信息提取分析系统。

Text Mining-based Key Information Extraction and Analysis Device and System for 95598 Complaints

【技术实现步骤摘要】
基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析装置及系统
本技术涉及人工智能领域，具体涉及一种基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析装置及系统。
技术介绍
随着我国电力体制改革的逐步推进，售电市场向社会资本开放，将对现存的市场模式、竞争格局、市场主体构成、市场交易品种等多个方面带来新的变化，对电网企业优质服务水平提出新的要求。用电客户投诉管理作为国网公司优质服务工作的重要一环，需基于95598业务系统，充分挖掘客户投诉工单数据，掌握客户诉求，不断提升客户满意度。国网各省市供电公司95598业务系统均积累了海量的历史客户投诉工单数据，然而，客户投诉内容和工单处理结果均以非结构化文本数据的形式存储，严重制约了工单数据中关键信息的提取分析工作和价值发挥。目前，随着人工智能(ArtificialIntelligence，简称AI)的发展，利用人工智能对这些大量的文本数据进行管理是行业的发展方向。AI软件通常会部署在分布式云平台，分布式云平台的运算速度很快、部署难度较低，但是因为分布式云平台造价昂贵，而且受到平台的储存限制。而如果在云端自家业务服务器部署的话，制造的难度会小一些，但是运算速度不快，而且针对不同地域需要独立部署服务器，非常不便。现在的GPU在运行时由于计算量较大，现有的散热装置不能很好地保证其性能稳定性。目前虽然有一些命令指令，可以强制加快风扇的运转速度从而提高GPU的散热效果，但是同时也降低了风扇的使用寿命，而且当GPU瞬间达到极限运算时，其温度的峰值也超过了现有风扇运行速度的极限，很容易烧坏GPU，局限性很大。
技术实现思路
为了解决上述问题，本技术提供了一种散热效果好、运行稳定的基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析装置及系统，具体方案如下：包括内部成型有空腔的本体，所述本体上设有若干数据线插口，所述本体内设有与所述数据线插口电连接的PCB板，所述PCB板上板载有控制器、处理器和存储器，所述本体内还设有散热组件。进一步地，所述散热组件包括散热底板，所述散热底板上设有若干平行布置的散热翅片，所述本体内设有正对所述散热翅片的风扇。进一步地，所述散热翅片上开设有若干均匀间隔的散热腔，所述散热腔的中心轴所在平面与所述散热翅片所在平面重合。进一步地，所述散热腔的截面为菱形。进一步地，相邻两个散热翅片上的散热腔位置错开布置。一种基于文本挖掘的投诉工单关键信息提取分析系统，包括若干本地服务器，每一个本地服务器均通信连接有一个上述的关键信息提取分析装置，若干所述关键信息提取分析装置通过TCP/IP协议连接有分布式云平台。本技术的有益效果在于：本技术提供的一种基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析装置，结构简单、散热效果好，能够有效地保证GPU运行时的稳定性，本装置可以直接利用现有的云平台构建部署简单、运算速度快的95598投诉工单关键信息提取分析系统。附图说明图1.本技术的结构示意图，图2.本技术散热组件的结构示意图，图3.本技术散热翅片的结构示意图，图4.本技术系统的连接示意图。附图序号及名称：1、本体，2、数据线插口，3、散热底板，4、散热翅片，5、风扇，6、散热腔，7、本地服务器，8、分布式云平台。具体实施方式下面结合附图和实施例对本技术作进一步的描述，下列实施例仅用于解释本技术的
技术实现思路
，不用于限定本技术的保护范围。结合图1和图2所示，一种基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析装置，包括内部成型有空腔的本体1，本体1上设有若干数据线插口2，本体1内设有与数据线插口2电连接的PCB板，PCB板上板载有控制器(硕博电子的SPC-CFMC-D20N24C)、处理器(为NVIDIATesla系列GPU)和存储器(SDRAM6264)，本体内还设有散热组件。散热组件包括散热底板3，散热底板3上设有若干平行布置的散热翅片4，本体1内设有正对散热翅片4的风扇5。散热翅片4上开设有若干均匀间隔的散热腔6，散热腔6的中心轴所在平面与散热翅片4所在平面重合。散热腔6的截面为菱形。相邻两个散热翅片4上的散热腔位置错开布置。现有的GeForce9400GT其散热只能靠带有褶皱的散热片，散热效果不好，本实施例散热组件的结构，在利用风扇对散热翅片散热的基础上，在散热翅片上设置若干散热腔，增大其与流动空气的接触面积，进一步提高其散热效果，避免GPU芯片由于运算量过大产生的热量聚集从而造成损坏；实际中也可以利用相邻的两个散热翅片构为一组，每一组的两个散热翅片上分别设有向两侧弯折的凹陷从而形成散热腔。一种基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析系统，包括若干本地服务器7，每一个本地服务器7均通信连接有一个上述的关键信息提取分析装置，若干关键信息提取分析装置通过TCP/IP协议连接有分布式云平台8。投诉工单关键信息提取分析装置可以实现本地运算，单独与本地服务器进行数据传输；另一方面在处理某些过大运算量的计算时调用分布式云平台的资源进行后续计算，同时可以将某些处理结果上传至分布式云平台供其他故障停电预测装置调用。目前，国网95598投诉受理流程为客服人员接到客户投诉致电后，根据客户描述生成投诉受理内容，由客服人工判别投诉类型并进行投诉处理，形成投诉处理意见。其中，基于投诉受理内容和处理意见两个字段的文本数据，可以开展如下2类应用：1)基于客户投诉受理内容，进行投诉类型自动分类；2)基于投诉处理意见，提取投诉核查结果、投诉原因、投诉处理手段等关键信息，深入挖掘客户诉求。现主要从提取投诉处理意见中的关键信息展开研究分析。文本挖掘文本挖掘(TextMining，TM)，又称为文本数据挖掘(TextDataMining,TDM)或文本知识发现(KnowledgeDiscoveryinTexts,KDT)，是抽取有效、新颖、有用、可理解的、散布在大规模文本库中的有价值知识，并且利用这些知识更好地组织信息的过程。基于国网95598投诉工单中受理内容和处理意见文本的表达形式、语义特性，以及应用方向，采用正则表达式的匹配、替换和提取等功能，提取工单文本信息。正则表达式正则表达式由美国数学家StephenKleene于1956年提出，主要用于描述正则集代数。它是它是一个用来描述或者匹配一系列符合某个句法规则的字符串的单个字符串，表示某种匹配的规则。正则表达式最基本的3种功能是匹配、替换和提取。匹配功能用于把设定的匹配表达式与文本数据进行比较，根据比较结果，执行相应的程序。运用正则表达式抽取95598投诉工单关键信息的步骤如下：1)替换不规范的特定字符串。如文本中的中文数字替换为对应的阿拉伯数字。2)厘清需要抽取的关键信息在文本中的表达形式，概括为特征模式字符串集合，即正则表达式集合。3)将正则表达式集合与目标文本进行匹配，提取与正则表达式所匹配的所有子串。文本挖掘实现及应用抽取国网某省供电公司95598投诉工单，时间跨度为2015年1月-2018年4月，工单数量为28334件。统计各类工单数量及占比，如表1所示。供电质量投诉占比最高，供电质量投诉主要集中在频繁停电投诉，共8235件，占比78.11％。因此，本文以频繁停电投诉工单为例，挖掘工单中本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析装置，其特征在于：包括内部成型有空腔的本体(1)，所述本体(1)上设有若干数据线插口(2)，所述本体(1)内设有与所述数据线插口(2)电连接的PCB板，所述PCB板上板载有控制器、处理器和存储器，所述本体内还设有散热组件。

【技术特征摘要】
1.一种基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析装置，其特征在于：包括内部成型有空腔的本体(1)，所述本体(1)上设有若干数据线插口(2)，所述本体(1)内设有与所述数据线插口(2)电连接的PCB板，所述PCB板上板载有控制器、处理器和存储器，所述本体内还设有散热组件。2.根据权利要求1所述的基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析装置，其特征在于：所述散热组件包括散热底板(3)，所述散热底板(3)上设有若干平行布置的散热翅片(4)，所述本体(1)内设有正对所述散热翅片(4)的风扇(5)。3.根据权利要求2所述的基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析装置，其特征在于：所述散热翅片(4)上...

【专利技术属性】
技术研发人员：万磊，严道波，杨勇，何镇庭，李强，吴迪，徐敏，
申请(专利权)人：国网湖北省电力有限公司，
类型：新型
国别省市：湖北,42