业务推荐方法及设备技术

本发明专利技术实施例提供一种业务推荐方法及设备，该方法包括：获取用户的业务办理语音，对业务办理语音进行语音识别，获得目标文本；根据深度神经网络确定目标文本对应的目标意图关键字，其中，深度神经网络根据文本和意图关键字训练得到；判断目标意图关键字是否与自动办理业务系统匹配；若匹配，则从自动办理业务系统中确定目标意图关键字对应的目标互动式语音应答系统，采用目标互动式语音应答系统，基于目标意图关键字对用户进行业务推荐。本实施例提供的方法可以为在线客服提供实时语义转写、语义理解，同步识别出客户的服务诉求，根据自动办理业务系统，实时同步在线业务推荐，能够推荐当前最适合用户的业务，让用户享受千人千面的知心服务。

Business Recommendation Method and Equipment

【技术实现步骤摘要】
业务推荐方法及设备
本专利技术实施例涉及通信
，尤其涉及一种业务推荐方法及设备。
技术介绍
随着移动通信技术的发展，移动业务也得到了飞速发展。移动终端，特别是手机，越来越智能化，同时也带动了移动业务的创新和发展。移动业务套餐是运营商针对不同用户的需求，而推出的用于数据传输的业务套餐。而随着移动业务种类的增多，为满足用户的不同需求，促进移动业务的使用，运营商需要将各种不同的移动业务套餐推荐给用户。现有的在线移动业务套餐推荐方法，通常是采用传统的方式进行推荐，即在获知用户所应用的通讯终端办理的业务情况下，业务人员可以根据现有的业务向用户推荐业务套餐。然而，现有的这种推荐方法，推荐成功率低，且浪费资源。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种业务推荐方法及设备，以解决现有业务推荐方法推荐成功率低，且浪费资源的问题。第一方面，本专利技术实施例提供一种业务推荐方法，包括：获取用户的业务办理语音，对所述业务办理语音进行语音识别，获得所述业务办理语音对应的目标文本；根据深度神经网络确定所述目标文本对应的目标意图关键字，所述深度神经网络根据文本和意图关键字训练得到；判断所述目标意图关键字是否与自动办理业务系统匹配；若所述目标意图关键字与所述自动办理业务系统匹配，则从所述自动办理业务系统中确定所述目标意图关键字对应的目标互动式语音应答系统，采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。在一种可能的设计中，所述目标互动式语音应答系统为第一互动式语音应答系统；在所述采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐之后，还包括：若获得所述用户的拒绝办理业务信息，则采用人工办理业务系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。在一种可能的设计中，所述目标互动式语音应答系统为第二互动式语音应答系统；在所述采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐之后，还包括：若获得所述用户的拒绝办理业务信息，则获取人工办理业务系统对所述目标意图关键字是否与第一互动式语音应答系统匹配的判断结果；若获取的判断结果为所述目标意图关键字与所述第一互动式语音应答系统匹配，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。在一种可能的设计中，所述采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐，包括：判断所述目标意图关键字是否为预设意图关键字；若所述目标意图关键字为所述预设意图关键字，则获取采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述预设意图关键字对所述用户进行业务推荐的次数；若所述次数低于预设次数阈值，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。在一种可能的设计中，上述的方法，还包括：若所述目标意图关键字与所述自动办理业务系统不匹配，则获取人工办理业务系统对所述目标意图关键字是否与第一互动式语音应答系统匹配的判断结果；若获取的判断结果为所述目标意图关键字与所述第一互动式语音应答系统匹配，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。在一种可能的设计中，在所述获取用户的业务办理语音之前，还包括：接收所述用户的来电，判断所述来电对应的通讯终端是否停机；若所述通讯终端未停机，则判断所述通讯终端是否欠费；若所述通讯终端未欠费，则判断所述通讯终端的话费余额是否低于预设值；若所述通讯终端的话费余额等于或高于所述预设值，则根据所述通讯终端办理的业务判断所述通讯终端是否与预设流量包业务匹配；若所述通讯终端与所述预设流量包业务不匹配，则生成业务办理提示语音，并将所述业务办理提示语音发送至所述通讯终端。第二方面，本专利技术实施例提供一种业务推荐设备，包括：语音获取模块，用于获取用户的业务办理语音，对所述业务办理语音进行语音识别，获得所述业务办理语音对应的目标文本；意图关键字确定模块，用于根据深度神经网络确定所述目标文本对应的目标意图关键字，所述深度神经网络根据文本和意图关键字训练得到；第一意图关键字判断模块，用于判断所述目标意图关键字是否与自动办理业务系统匹配；第一业务推荐模块，用于若所述目标意图关键字与所述自动办理业务系统匹配，则从所述自动办理业务系统中确定所述目标意图关键字对应的目标互动式语音应答系统，采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。在一种可能的设计中，所述目标互动式语音应答系统为第一互动式语音应答系统；所述设备还包括：第二业务推荐模块，用于在所述第一业务推荐模块采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐之后，若获得所述用户的拒绝办理业务信息，则采用人工办理业务系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。在一种可能的设计中，所述目标互动式语音应答系统为第二互动式语音应答系统；所述设备还包括：第二意图关键字判断模块，用于在所述第一业务推荐模块采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐之后，若获得所述用户的拒绝办理业务信息，则获取人工办理业务系统对所述目标意图关键字是否与第一互动式语音应答系统匹配的判断结果；第三业务推荐模块，用于若获取的判断结果为所述目标意图关键字与所述第一互动式语音应答系统匹配，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。在一种可能的设计中，所述第三业务推荐模块采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐，包括：判断所述目标意图关键字是否为预设意图关键字；若所述目标意图关键字为所述预设意图关键字，则获取采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述预设意图关键字对所述用户进行业务推荐的次数；若所述次数低于预设次数阈值，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。在一种可能的设计中，上述的设备，还包括：第三意图关键字判断模块，用于若所述目标意图关键字与所述自动办理业务系统不匹配，则获取人工办理业务系统对所述目标意图关键字是否与第一互动式语音应答系统匹配的判断结果；第四业务推荐模块，用于若获取的判断结果为所述目标意图关键字与所述第一互动式语音应答系统匹配，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。在一种可能的设计中，上述的设备，还包括：停机判断模块，用于在所述语音获取模块获取用户的业务办理语音之前，接收所述用户的来电，判断所述来电对应的通讯终端是否停机；欠费判断模块，用于若所述通讯终端未停机，则判断所述通讯终端是否欠费；话费余额判断模块，用于若所述通讯终端未欠费，则判断所述通讯终端的话费余额是否低于预设值；流量包业务判断模块，用于若所述通讯终端的话费余额等于或高于所述预设值，则根据所述通讯终端办理的业务判断所述通讯终端是否与预设流量包业务匹配；语音生成模块，用于若所述通讯终端与所述预设流量包业务不匹配，则生成业务办理提示语音，并将所述业务办理提示语音发送至所述通讯终端。第三方面，本专利技术实施例提供一种业务推荐设备，包括：至少一个处理器和存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述至少一个处本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务推荐方法，其特征在于，包括：获取用户的业务办理语音，对所述业务办理语音进行语音识别，获得所述业务办理语音对应的目标文本；根据深度神经网络确定所述目标文本对应的目标意图关键字，所述深度神经网络根据文本和意图关键字训练得到；判断所述目标意图关键字是否与自动办理业务系统匹配；若所述目标意图关键字与所述自动办理业务系统匹配，则从所述自动办理业务系统中确定所述目标意图关键字对应的目标互动式语音应答系统，采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。

【技术特征摘要】
1.一种业务推荐方法，其特征在于，包括：获取用户的业务办理语音，对所述业务办理语音进行语音识别，获得所述业务办理语音对应的目标文本；根据深度神经网络确定所述目标文本对应的目标意图关键字，所述深度神经网络根据文本和意图关键字训练得到；判断所述目标意图关键字是否与自动办理业务系统匹配；若所述目标意图关键字与所述自动办理业务系统匹配，则从所述自动办理业务系统中确定所述目标意图关键字对应的目标互动式语音应答系统，采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标互动式语音应答系统为第一互动式语音应答系统；在所述采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐之后，还包括：若获得所述用户的拒绝办理业务信息，则采用人工办理业务系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标互动式语音应答系统为第二互动式语音应答系统；在所述采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐之后，还包括：若获得所述用户的拒绝办理业务信息，则获取人工办理业务系统对所述目标意图关键字是否与第一互动式语音应答系统匹配的判断结果；若获取的判断结果为所述目标意图关键字与所述第一互动式语音应答系统匹配，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐，包括：判断所述目标意图关键字是否为预设意图关键字；若所述目标意图关键字为所述预设意图关键字，则获取采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述预设意图关键字对所述用户进行业务推荐的次数；若所述次数低于预设次数阈值，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：若所述目标意图关键字与所述自动办理业务系统不匹配，则获取人工办理业务系统对所述目标意图关键字是否与第一互动式语音应答系统匹配的判断结果；若获取的判断结果为所述目标意图关键字与所述第一互动式语音应答系统匹配，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取用户的业务办理语音之前，还包括：接收所述用户的来电，判断所述来电对应的通讯终端是否停机；若所述通讯终端未停机，则判断所述通讯终端是否欠费；若所述通讯终端未欠费，则判断所述通讯终端的话费余额是否低于预设值；若所述通讯终端的话费余额等于或高于所述预设值，则根据所述通讯终端办理的业务判断所述通讯终端是否与预设流量包业务匹配；若所述通...

【专利技术属性】
技术研发人员：薛超粤，艾群童，孟莉莉，杨琦，董宁，张申，马秀发，叶剑，郭良，夏睿，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11