一种新型呼叫中心及其外呼方法技术

本发明专利技术属于通讯技术领域，公开了一种新型呼叫中心及其外呼方法，所述新型呼叫中心包括电话呼叫总部以及若干电话呼叫分部；电话呼叫总部包括总部服务器、总部调度系统、总部办公坐席以及总部客服人员坐席，总部服务器分别与总部调度系统、总部办公坐席和总部客服人员坐席通信连接，且通过通信网络与外部终端连接；若干电话呼叫分部包括分部服务器、分部调度系统、分部办公坐席以及分部客服人员坐席，分部服务器分别与分部调度系统、分部办公坐席和分部客服人员坐席通信连接，且通过通信网络与外部终端连接，若干分部服务器均与总部服务器连接；本发明专利技术解决了现有技术存在的成本投入大、建设周期长、效率低以及功能单一的问题。

A New Call Center and Its Outside Call Method

The invention belongs to the field of communication technology, and discloses a new call center and its external calling method. The new call center includes telephone call headquarters and several telephone call branches; the telephone call headquarters includes headquarters server, headquarters dispatching system, headquarters office seats and headquarters customer service personnel seats, headquarters server and headquarters dispatching system, headquarters office seats respectively. Connect with the headquarters customer service personnel seats and communicate with the external terminal through the communication network; Several telephone call departments include the branch server, the branch dispatching system, the branch office seats and the branch customer service personnel seats. The branch server communicates with the branch dispatching system, the branch office seats and the branch customer service personnel seats respectively, and communicates with the external terminal through the communication network. The invention solves the problems of high cost, long construction period, low efficiency and single function existing in the prior technology.

【技术实现步骤摘要】
一种新型呼叫中心及其外呼方法
本专利技术属于通讯
，具体涉及一种新型呼叫中心及其外呼方法。
技术介绍
呼叫中心又叫客户服务中心，它是充分利用现代通信与计算机技术，如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等，与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,可以自动灵活地处理大量不同的电话呼入和呼出业务。呼叫中心不仅仅是企业在最外层加上的一个服务层，除了为外部客户服务外，也为整个企业的形象、管理、服务、调度、营销等起到非常重要的统一协调和提升作用，并可提供对企业所有通信数据的查询、汇总、统计分析等功能，辅助企业决策。呼叫中心主要分二种类型，呼入型呼叫中心的特点是接听客户来电，为客户提供一系列的服务与支持，如各种技术支持中心、客户服务中心、电话理赔中心等；而呼出型呼叫中心一般来说以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，应用此类呼叫中心的包括邮购公司、电视购物、直销公司等，随着经济的发展，越来越多其他类型的企业的销售部门也开始应用呼叫中心为自己服务。CTI技术从传统意义上讲即计算机电话集成(ComputerTelephonyIntegration)技术，最初是本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种新型呼叫中心，其特征在于：包括电话呼叫总部以及若干电话呼叫分部；所述电话呼叫总部包括总部服务器、总部调度系统、总部办公坐席以及总部客服人员坐席，所述总部调度系统设置于总部服务器内部，所述总部服务器分别与总部调度系统、总部办公坐席和总部客服人员坐席通信连接，且通过通信网络与外部终端连接；若干所述电话呼叫分部包括分部服务器、分部调度系统、分部办公坐席以及分部客服人员坐席，所述分部调度系统设置于分部服务器内部，所述分部服务器分别与分部调度系统、分部办公坐席和分部客服人员坐席通信连接，且通过通信网络与外部终端连接，若干所述分部服务器均与总部服务器连接。

【技术特征摘要】
1.一种新型呼叫中心，其特征在于：包括电话呼叫总部以及若干电话呼叫分部；所述电话呼叫总部包括总部服务器、总部调度系统、总部办公坐席以及总部客服人员坐席，所述总部调度系统设置于总部服务器内部，所述总部服务器分别与总部调度系统、总部办公坐席和总部客服人员坐席通信连接，且通过通信网络与外部终端连接；若干所述电话呼叫分部包括分部服务器、分部调度系统、分部办公坐席以及分部客服人员坐席，所述分部调度系统设置于分部服务器内部，所述分部服务器分别与分部调度系统、分部办公坐席和分部客服人员坐席通信连接，且通过通信网络与外部终端连接，若干所述分部服务器均与总部服务器连接。2.根据权利要求1所述的新型呼叫中心，其特征在于：所述总部服务器内部设置有总部数据库和总部知识库，所述总部调度系统包括总部业务机器人、总部智能机器人、总部调度机器人、总部接口组以及总部互动式语音应答IVR模块，所述总部调度机器人分别与总部业务机器人、总部智能机器人以及总部IVR模块连接，所述总部业务机器人通过总部接口组与总部数据库连接，所述总部智能机器人通过接口组与总部知识库连接。3.根据权利要求2所述的新型呼叫中心，其特征在于：所述总部接口组包括总部文字转语音接口、总部语音转文字接口、第一总部数据传输接口、第二总部数据传输接口以及总部外部知识库接口；所述总部业务机器人通过总部文字转语音接口、总部语音转文字接口以及第一总部数据传输接口与总部数据库连接，所述总部智能机器人通过第二总部数据传输接口与总部知识库连接，且其通过总部外部知识库接口与外部知识库连接。4.根据权利要求3所述的新型呼叫中心，其特征在于：所述分部服务器内部设置有分部数据库和分部知识库，所述分部调度系统包括分部业务机器人、分部智能机器人、分部调度机器人、分部接口组以及分部IVR模块，所述分部调度机器人分别与分部业务机器人、分部智能机器人以及分部IVR模块连接，所述分部业务机器人通过分部接口组与分部数据库连接，所述分部智能机器人通过接口组分别与分部知识库和与总部知识库连接。5.根据权利要求4所述的新型呼叫中心，其特征在于：所述分部接口组包括分部文字转语音接口、分部语音转文字接口、第一分部数据传输接口、第二分部数据传输接口以及分部外部知识库接口；所述分部业务机器人通过分部文字转语音接口、分部语音转文字接口以及第一分部数据传输接口与分部数据库连接，所述分部智能机器人通过第二分部数据传输接口与分部知识库连接，且其通过分部外部知识库接口与外部知识库连接。6.一种新型...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘俊锋，
申请(专利权)人：佛山市贝密信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44