一种基于流式制作的外呼流程制作方法及工具技术

本发明专利技术涉及基于流式制作的外呼流程制作方法，其实现方法如下：在编辑器内生成或向编辑器内导入对话流程模板，并将导入的对话流程模板以流程图形式显示；通过编辑器内的编辑工具对对话流程模板进行编辑操作；对编辑好的对话流程模板依靠编辑器内的测试工具进行测试；将测试好的对话流程模板通过Excel方式导出；采用一个编辑器，实现对话流程模板的导入、可视化快捷编辑、测试以及导出Excel，能够提供完善流畅灵活的流程编辑功能、自由的业务配置能力、高效完善的流程测试，以及图形流程与文本流程的转换功能。

A Method and Tool for Making Outer Call Flow Based on Flow Manufacturing

【技术实现步骤摘要】
一种基于流式制作的外呼流程制作方法及工具
本专利技术涉及电话外呼
，更具体地说，涉及一种基于流式制作的外呼流程制作方法及工具。
技术介绍
电话外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个模块。电话外呼是自动拨打筛选出的客户，并对其播放录音的一个系统，起到了非人工推广宣传的作用。呼出服务，可以用于市场分析、服务需求、服务满意度调查喝客户回访等活动。随着人工智能技术的发展，近些年来出现了大量基于人工智能的呼叫中心服务商。作为一套智能外呼系统，如何提供一套完善的对话话术和流程编辑系统至关重要。使用现在市场外呼流程系统，各个平台有几大问题：无法提供完善流畅灵活的流程编辑功能、无法提供自由的业务配置能力、无法提供高效完善的流程测试，也无法提供图形流程与文本流程的转换。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种基于流式制作的外呼流程制作方法；还提供一种基于流式制作的外呼流程制作工具。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种基于流式制作的外呼流程制作方法，其实现方法如下：第一步：在编辑器内生成或向编辑器内导入对话流程模板，并将导入的对话流程模板本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于流式制作的外呼流程制作方法，其实现方法如下：第一步：在编辑器内生成或向编辑器内导入对话流程模板，并将导入的对话流程模板以流程图形式显示；第二步：通过所述编辑器内的编辑工具对所述对话流程模板进行编辑操作；第三步：对编辑好的对话流程模板依靠所述编辑器内的测试工具进行测试；第四步：将测试好的对话流程模板通过Excel方式导出。

【技术特征摘要】
1.一种基于流式制作的外呼流程制作方法，其实现方法如下：第一步：在编辑器内生成或向编辑器内导入对话流程模板，并将导入的对话流程模板以流程图形式显示；第二步：通过所述编辑器内的编辑工具对所述对话流程模板进行编辑操作；第三步：对编辑好的对话流程模板依靠所述编辑器内的测试工具进行测试；第四步：将测试好的对话流程模板通过Excel方式导出。2.根据权利要求1所述的基于流式制作的外呼流程制作方法，其特征在于，所述对话流程模板包含开始节点、多个机器人节点以及结束节点。3.根据权利要求2所述的基于流式制作的外呼流程制作方法，其特征在于，对所述机器人节点的编辑包含普通设置模式和数据查询模式；所述普通设置模式提供语术、机器人节点行为码、keep功能、back功能、转坐席和长传录音的业务配置；所述数据查询模式提供对接业务接口查询数据和回复用户功能；所述机器人节点行为码用于追踪用户在哪个机器人节点挂断；所述keep功能，是指在此机器人节点对话完成后又会返回上一机器人节点的条件；所述back功能，是指在此机器人节点对话完成后又会返回上上个机器人节点的条件；所述转坐席，是指当用户命中该机器人节点时转人工坐席；所述长传录音，是指上传机器人播报内容的音频文件；所述对接业务接口查询数据，是指机器人对接客户查询系统所填写的接口地址。4.根据权利要求2所述的基于流式制作的外呼流程制作方法，其特征在于，对所述机器人节点的编辑还包括用户触发条件；所述用户触发条件包含普通模式和参数条件模式；所述普通模式提供关键字、语料、优先级、用户条件行为码、用户标签、默认机器人节点和hold线的业务配置；所述参数条件模式，提供判断用户属性走接下指定流程机器人节点；关键字与语料相绑定，当匹配到对应关键字时则播放对应语料；所述优先级，为所述关键字进行匹配时的优先级；所述用户条件行为码，用于追踪用户在哪个条件挂断；所述用户标签，用于给满足此机器人节点条件的用户打标签，标签会显示在机器人会话明细中；所述默认机器人节点，是指在当用户所说的语言，机器人在其他用户条件都没有命中时会走的线路；所述hold线，是指用户静默时机器人所走...

【专利技术属性】
技术研发人员：高鑫，
申请(专利权)人：青牛智胜深圳科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44