一种运营商客服座席实时质检系统技术方案

本发明专利技术公开了一种运营商客服座席实时质检系统。该运营商客服座席实时质检系统，包括知识管理模块、智能质检模块、辅助功能模块、智能监控模块和企业管理模块。本发明专利技术通过知识管理模块将预设运营商客服座席的标准化知识传输给辅助功能模块，然后由智能质检模块实时对客服座席的语言和服务规范进行质检得到违规数据并传输给智能监控模块，接着由辅助功能模块为客服座席提供对应的辅助数据并进行检测，将检测结果传输至企业管理模块，同时结合智能监控模块对客服座席进行监控与处理并将结果传输至企业管理模块，最后由企业管理模块对系统内容进行统一管理，达到了提高客服座席服务质量的效果，解决了现有技术中客服座席服务质量低的问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及质检管理，尤其涉及一种运营商客服座席实时质检系统。

技术介绍

1、随着大数据技术的发展，越来越多的应用和服务都基于数据而建立，数据的重要性不言而喻。而数据质量的保证是一切数据分析和数据挖掘的基础，数据质量的好坏直接关系到信息的精准度，也影响到企业的生存和竞争力,大数据带动着ai智能质检技术的发展，越来越多的公司采用智能质检技术来检测客服工作的服务情况，通过一定的质检规则设计，可以就客服的礼貌用语，业务解答，话术引导等多个方面进行打分评估。

2、现有技术中，利用语音识别技术分析客服代表的语言，检测语速、情感和用词选择因素，分析实时聊天和文本互动，检测语法错误、客套用语和问题解决能力，通过分析声音、语调和文本中的情感色彩，判断客服代表和客户之间的情感状态，检测对话中的关键流程和步骤，确保客服代表按照公司制定的流程和标准操作，提供实时反馈，指导客服代表在交互中做出更好的决策和回应。

3、例如公告号为：cn101729691b公告的座席录屏系统及实现方法与座席录屏质检系统及实现方法，包括：设置在座席主机侧的多媒体采集模块和第一本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种运营商客服座席实时质检系统，其特征在于，包括知识管理模块、智能质检模块、辅助功能模块、智能监控模块和企业管理模块；

2.如权利要求1所述一种运营商客服座席实时质检系统，其特征在于：所述知识管理模块包括知识库单元、模型训练单元和实体管理单元；

3.如权利要求1所述一种运营商客服座席实时质检系统，其特征在于：所述智能质检模块包括实时规则管理单元、实时质检流程管理单元、实时质检单元和客户管理单元；

4.如权利要求1所述一种运营商客服座席实时质检系统，其特征在于：所述辅助功能模块包括ASR实时转写单元、智能推荐单元、流程导航单元、AI实时质检单元、常规...

【技术特征摘要】

1.一种运营商客服座席实时质检系统，其特征在于，包括知识管理模块、智能质检模块、辅助功能模块、智能监控模块和企业管理模块；

2.如权利要求1所述一种运营商客服座席实时质检系统，其特征在于：所述知识管理模块包括知识库单元、模型训练单元和实体管理单元；

3.如权利要求1所述一种运营商客服座席实时质检系统，其特征在于：所述智能质检模块包括实时规则管理单元、实时质检流程管理单元、实时质检单元和客户管理单元；

4.如权利要求1所述一种运营商客服座席实时质检系统，其特征在于：所述辅助功能模块包括asr实时转写单元、智能推荐单元、流程导航单元、ai实时质检单元、常规项检测单元和客户画像单元；

5.如权利要求1所述一种运营商客服座席实时质检系统，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁小琴，
申请(专利权)人：青牛智胜深圳科技有限公司，
类型：发明
国别省市：