通信方法及装置、房地产系统、计算机及可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种通信方法及装置、房地产系统、计算机及可读存储介质，其中，所述通信方法包括：在预设云呼叫系统接收到客户终端话务呼叫时，响应并提供预设种类的税基咨询业务以供客户选择；根据客户选择的咨询业务确定相应的答复类型，所述答复类型至少包括自动答复；若所述答复类型为自动答复，则利用语音识别算法识别客户语音以从预设数据库中查询预先关联的咨询信息；若查询到预先关联的咨询信息，则向客户终端播报查询到的咨询信息语音；若查询不到预先关联的咨询信息，则将客户终端话务呼叫转接至人工答复。本发明专利技术可较好地适应客户不同咨询需求，且兼顾效率和成本。

【技术实现步骤摘要】
通信方法及装置、房地产系统、计算机及可读存储介质
本专利技术涉及房地产通信系统领域，尤其涉及一种通信方法及装置、房地产系统、计算机及可读存储介质。
技术介绍
随着房地产税的发展，关于房地产税基的咨询、求助、争议将会呈现海量爆发。传统的呼叫中心多为在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，利用计算机通信技术处理来自企业、顾客的电话垂询，具备同时处理大量来话的能力。然而，该通信方式难以解决涉及房地产税基争议的专业问题。而传统的单机电话人工应答，由专业的房地产税基争议处理工作人员，通过一对一的电话解答，化解房地产税基初级争议，或对咨询事宜进行答复，然而该通信方式存在成本高、效率低等缺点。
技术实现思路
本专利技术针对现有提供的涉及房地产税咨询系统难以较好地适应客户不同咨询需求的问题，提供了一种通信方法及装置、房地产系统、计算机及可读存储介质。本专利技术就上述技术问题而提出的技术方案如下：第一方面，本专利技术提供了一种通信方法，应用于房地产系统，所述通信方法包括：在预设云呼叫系统接收到客户终端话务呼叫时，响应并提供预设种类的税基咨询业务以供客户选择；根据客户选择的咨询业务确定相应的答复类型，所述答复类型至少包括自动答复；若所述答复类型为自动答复，则利用语音识别算法识别客户语音以从预设数据库中查询预先关联的咨询信息；若查询到预先关联的咨询信息，则向客户终端播报查询到的咨询信息语音；若查询不到预先关联的咨询信息，则将客户终端话务呼叫转接至人工答复。根据上述的通信方法，所述预设种类的咨询业务至少包括以下中的一种或多种：税基信息咨询业务、计税信息查询业务及争议咨询业务。根据上述的通信方法，所述方法还包括：若利用语音识别算法无法识别客户语音，则向客户终端输出指引信息语音以指引客户输入相应的数字和/或符号，所述数字和/或符号与相应的所述咨询信息预先关联；接收客户输入的数字和/或符号以从所述预设数据库中查询预先关联的咨询信息。根据上述的通信方法，，在所述将客户终端话务呼叫转接至人工答复后，所述方法还包括：若识别出客户语音包括复核申请关联信息，则标记所述客户终端的电话号码为待处理复核事件的申请号码。根据上述的通信方法，，所述响应并提供预设种类的税基咨询业务以供客户选择包括：响应客户话务呼叫并利用语音识别算法识别客户语音；若识别出所述客户语音包含预先设置的房地产税务相关的关键词或语义，则向所述客户终端播报预设种类的税基咨询业务以供客户选择；根据客户终端输入的操作指令确定客户选择的咨询业务。根据上述的通信方法，所述根据客户终端输入的操作指令确定客户选择的咨询业务包括：根据客户终端输入的客户语音确定客户选择的咨询业务；或根据客户终端输入的数字和/或符号确定客户选择的咨询业务，各个所述数字和/或符号均与相应种类的税基咨询业务具有一一对应的关系。第二方面，本专利技术提供一种通信装置，应用于房地产系统，所述通信装置包括：响应模块，用于在预设云呼叫系统接收到客户终端话务呼叫时，响应并提供预设种类的税基咨询业务以供客户选择；咨询业务确定模块，用于根据客户选择的咨询业务确定相应的答复类型，所述答复类型至少包括人工答复及自动答复；语音识别模块，用于在所述答复类型为自动答复时，利用语音识别算法识别客户语音以从预设数据库中查询预先关联的咨询信息；语音播报模块，用于在查询到预先关联的咨询信息时，向客户终端播报查询到的咨询信息语音；转接模块，用于在查询不到预先关联的咨询信息时，将客户终端话务呼叫转接至人工答复。第三方面，本专利技术还提供一种房地产系统，包括如上所述的通信装置。第四方面，本专利技术还提供一种计算机，所述计算机包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如上所述通信方法的步骤。第五方面，本专利技术还提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述通信方法的步骤。。本专利技术实施例提供的技术方案带来的有益效果是：在预设云呼叫系统接收到客户终端话务呼叫时，响应并提供预设种类的税基咨询业务以供客户选择；根据客户选择的咨询业务确定相应的答复类型，其中，所述答复类型至少包括自动答复。在所述答复类型为自动答复时，利用语音识别算法识别客户语音以从预设数据中查询预先关联的咨询信息，在查询到预先关联的咨询信息时，向客户终端播报查询到的咨询信息语音，而在查询不到预先关联的咨询信息时，将客户终端话务呼叫转接至人工答复。通过利用预设数据库中的数据，以语音播报方式播报从预设数据库中查询到的咨询信息，实现对客户的自动答复，有利于降低成本。而在查询不到预先关联的咨询信息时，将客户终端话务呼叫转接至人工答复，以利于完成对客户的咨询答复，设置更加合理化，更能适应客户不同咨询需求，且兼顾效率和成本。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术提供的在一实施方式下通信方法的流程图；图2为本专利技术提供的在另一实施方式下通信方法的流程图；图3为本专利技术提供的通信装置在一实施方式下的功能模块示意图；图4为本专利技术提供的房地产系统的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术实施方式作进一步地详细描述。参见图1，为本专利技术提供的在一实施方式下通信方法的流程图，所述通信方法具体为基于房地产税基咨询的通信方法，所述通信方法可应用于房地产系统，其中，所述房地产系统可包括多个子系统，如云呼叫系统、房地产信息系统及房地产管理系统等。如图1所示，所述通信方法可以包括如下步骤：S101:在预设云呼叫系统接收到客户终端话务呼叫时，响应并提供预设种类的税基咨询业务以供客户选择。此处，所述预设云呼叫系统为基于计算机电话集成技术和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服等多种通讯方式的信息服务系统，所述预设云呼叫系统可以为所述房地产系统的云呼叫系统，也可以为外接的私人定制的云呼叫系统或公有云呼叫系统。所述客户终端可以为手持移动终端，如手机、平板电脑，也可以为固定终端，如固定式电话。本实施方式中，所述预设种类的咨询业务至少包括以下中的一种或多种：税基信息咨询业务、计税信息查询业务及争议咨询业务。其中，所述税基信息咨询业务为涉及房地产税征税的基础和计量依据等信息的咨询业务。所述计税信息查询业务为涉及计税流程等信息的咨询业务。所述争议咨询业务为涉及各种房地产税争议的咨询业务。本实施方式中，所述响应并提供预设种类的税基咨询业务以供客户选择可具体为：响应客户话务呼叫并利用语音识别算法识别客户语音；若识别出所述客户语音包含预先设置的房地产税务相关的关键词或语义，则向所述客户终端播报预设种类的税基咨询业务以供客户选择；根据客户终端输入的操作指令确定客户选择的咨询业务。其中，所述根据客户终端输入的操作指令确定客户选择的咨询业务可以具体包括：根据客户终端输入的客户语音确定客户选择的咨询业务；或根据客户终端输入的数字和/或符号确定客户选择的咨询业务，各个所述数字和/或符号均与相应种类的税基咨询业务具有一一对应的关系。S102：根据客户选择的咨询业务本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通信方法，应用于房地产系统，其特征在于，所述通信方法包括：在预设云呼叫系统接收到客户终端话务呼叫时，响应并提供预设种类的税基咨询业务以供客户选择；根据客户选择的咨询业务确定相应的答复类型，所述答复类型至少包括自动答复；若所述答复类型为自动答复，则利用语音识别算法识别客户语音以从预设数据库中查询预先关联的咨询信息；若查询到预先关联的咨询信息，则向客户终端播报查询到的咨询信息语音；若查询不到预先关联的咨询信息，则将客户终端话务呼叫转接至人工答复。

【技术特征摘要】
1.一种通信方法，应用于房地产系统，其特征在于，所述通信方法包括：在预设云呼叫系统接收到客户终端话务呼叫时，响应并提供预设种类的税基咨询业务以供客户选择；根据客户选择的咨询业务确定相应的答复类型，所述答复类型至少包括自动答复；若所述答复类型为自动答复，则利用语音识别算法识别客户语音以从预设数据库中查询预先关联的咨询信息；若查询到预先关联的咨询信息，则向客户终端播报查询到的咨询信息语音；若查询不到预先关联的咨询信息，则将客户终端话务呼叫转接至人工答复。2.根据权利要求1所述的通信方法，其特征在于，所述预设种类的咨询业务至少包括以下中的一种或多种：税基信息咨询业务、计税信息查询业务及争议咨询业务。3.根据权利要求1所述的通信方法，其特征在于，所述方法还包括：若利用语音识别算法无法识别客户语音，则向客户终端输出指引信息语音以指引客户输入相应的数字和/或符号，所述数字和/或符号与相应的所述咨询信息预先关联；接收客户输入的数字和/或符号以从所述预设数据库中查询预先关联的咨询信息。4.根据权利要求1所述的通信方法，其特征在于，在所述将客户终端话务呼叫转接至人工答复后，所述方法还包括：若识别出客户语音包括复核申请关联信息，则标记所述客户终端的电话号码为待处理复核事件的申请号码。5.根据权利要求1所述的通信方法，其特征在于，所述响应并提供预设种类的税基咨询业务以供客户选择包括：响应客户话务呼叫并利用语音识别算法识别客户语音；若识别出所述客户语音包含预先设置的房地产税务相关的关键词...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖良生，刘彪，张晖，项前，唐勇，
申请(专利权)人：深圳道合信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44