道路救援管理方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种道路救援管理方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：若接收到用户终端发送的救援申请信息，向用户终端发送救援指引信息；根据用户终端发送的答案信息向用户终端推荐救援项目；若接收到用户终端提交的救援项目订单，将所述救援项目订单推送给多个救援终端；若检测到救援终端领取了救援项目订单，将领取了救援项目订单的救援终端作为目标救援终端，并获取目标救援终端的救援进度信息；将救援进度信息发送给用户终端。本发明专利技术实施例采用人工智能技术向用户终端推荐相应的救援项目，使得用户能够更加容易的选择到所需的救援项目；将救援进度信息发送给用户终端，使得用户能够获取当前的救援进度，提高了用户体验。

Road rescue management methods, devices, computer equipment and storage media

The embodiment of the invention discloses a road rescue management method, device, computer equipment and storage medium. The method includes: if receiving the rescue application information sent by the user terminal, sending the rescue guidance information to the user terminal; recommending the rescue project to the user terminal according to the answer information sent by the user terminal; if receiving the rescue project order submitted by the user terminal, pushing the rescue project order to multiple rescue terminals; if detecting that the rescue terminal has received the rescue project order. The rescue terminal receiving the rescue project order is regarded as the target rescue terminal, and the rescue progress information of the target rescue terminal is obtained; the rescue progress information is sent to the user terminal. The embodiment of the invention adopts artificial intelligence technology to recommend the corresponding rescue project to the user terminal, which makes it easier for the user to select the required rescue project, and sends the rescue progress information to the user terminal, so that the user can obtain the current rescue progress and improve the user experience.

【技术实现步骤摘要】
道路救援管理方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及车辆救援
，尤其涉及一种道路救援管理方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
随着人们生活水平的提高，越来越多的人拥有了汽车。在汽车的使用过程中，难免会出现故障的情况。一般的，在汽车出现故障时，需要用户呼叫救援，等待救援人员过来维修。现有技术中，需要用户判断车辆的故障状况，并且根据车辆的故障状况选择救援项目。然而，在大多数情况下，用户对车辆的故障状况并不了解，导致用户难以选择到正确的救援项目。另外，用户无法查看救援的进度，只能在原地等待救援人员的到来，倘若想了解情况，需要再次打电话询问，造成了极差的用户体验。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种道路救援管理方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决用户难以正确选择救援项目以及无法及时获取救援进度的问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种道路救援管理方法，其包括：若接收到用户终端发送的救援申请信息，向用户终端发送救援指引信息，所述救援指引信息包含指引问题；接收用户终端发送的答案信息，并根据所述答案信息向用户终端推荐救援项目；若接收到用户终端提交的救援项目订单，将所述救援项目订单推送给多个救援终端；若检测到救援终端领取了所述救援项目订单，将领取了所述救援项目订单的救援终端作为目标救援终端，并判断是否接收到用户终端发送的救援进度查询请求；若接收到用户终端发送的救援进度查询请求，获取目标救援终端的救援进度信息，并将所述救援进度信息发送给用户终端。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种道路救援管理装置，其包括：第一发送单元，用于若接收到用户终端发送的救援申请信息，向用户终端发送救援指引信息，所述救援指引信息包含指引问题；第一推荐单元，用于接收用户终端发送的答案信息，并根据所述答案信息向用户终端推荐救援项目；第一推送单元，用于若接收到用户终端提交的救援项目订单，将所述救援项目订单推送给多个救援终端；第一判断单元，用于若检测到救援终端领取了所述救援项目订单，将领取了所述救援项目订单的救援终端作为目标救援终端，并判断是否接收到用户终端发送的救援进度查询请求；第一获取单元，用于若接收到用户终端发送的救援进度查询请求，获取目标救援终端的救援进度信息，并将所述救援进度信息发送给用户终端。第三方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时可实现上述方法。本专利技术实施例提供了一种道路救援管理方法、装置、计算机设备及存储介质。其中，所述方法包括：若接收到用户终端发送的救援申请信息，向用户终端发送救援指引信息，所述救援指引信息包含指引问题；接收用户终端发送的答案信息，并根据所述答案信息向用户终端推荐救援项目；若接收到用户终端提交的救援项目订单，将所述救援项目订单推送给多个救援终端；若检测到救援终端领取了所述救援项目订单，将领取了所述救援项目订单的救援终端作为目标救援终端，并判断是否接收到用户终端发送的救援进度查询请求；若接收到用户终端发送的救援进度查询请求，获取目标救援终端的救援进度信息，并将所述救援进度信息发送给用户终端。本专利技术实施例由于在接收到用户终端发送的救援申请信息时，向用户终端发送指引问题，并根据用户反馈的答案信息判断用户车辆的故障类型，根据用户车辆的故障类型向用户终端推荐相应的救援项目，使得用户能够更加容易的选择到所需的救援项目。通过将目标救援终端的救援进度信息发送给用户终端，使得用户能够及时了解当前的救援进度，从而能够提前做好时间安排，提高了用户的使用体验。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种道路救援管理方法的应用场景示意图；图2为本专利技术实施例提供的一种道路救援管理方法的流程示意图；图3为本专利技术实施例提供的一种道路救援管理方法的子流程示意图；图4为本专利技术实施例提供的一种道路救援管理方法的子流程示意图；图5为本专利技术实施例提供的一种道路救援管理方法的子流程示意图；图6为本专利技术另一实施例提供的一种道路救援管理方法的流程示意图；图7为本专利技术实施例提供的一种道路救援管理装置的示意性框图；图8为本专利技术实施例提供的一种道路救援管理装置的第一推荐单元的示意性框图；图9为本专利技术实施例提供的一种道路救援管理装置的第一推送单元的示意性框图；图10为本专利技术实施例提供的一种道路救援管理装置的第一获取单元的示意性框图；图11为本专利技术实施例提供的一种道路救援管理装置的第二确定单元的示意性框图；图12为本专利技术另一实施例提供的一种道路救援管理装置的示意性框图；以及图13为本专利技术实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。还应当理解，在此本专利技术说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本专利技术。如在本专利技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。还应当进一步理解，在本专利技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。请参阅图1和图2，图1为本专利技术实施例提供的道路救援管理方法的应用场景示意图。图2为本专利技术实施例提供的道路救援管理方法的示意性流程图。本专利技术实施例提出的道路救援管理方法应用于救援服务器1中，救援服务器1在接收到用户终端2发送的救援申请信息时，向用户终端2发送救援指引信息。救援服务器1接收用户终端2发送的答案信息，并根据答案信息向用户终端2推荐救援项目。救援服务器1在接收到用户终端2提交的救援项目订单时，将该救援项目订单推送给多个救援终端3；并将领取了救援项目订单的救援终端3作为目标救援终端3。救援服务器1获取目标救援终端3的救援进度信息；并将所述救援进度信息发送给用户终端2。图2是本专利技术实施例提供的道路救援管理方法的流程示意图。如图所示，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种道路救援管理方法，其特征在于，包括：若接收到用户终端发送的救援申请信息，向用户终端发送救援指引信息，所述救援指引信息包含指引问题；接收用户终端发送的答案信息，并根据所述答案信息向用户终端推荐救援项目；若接收到用户终端提交的救援项目订单，将所述救援项目订单推送给多个救援终端；若检测到救援终端领取了所述救援项目订单，将领取了所述救援项目订单的救援终端作为目标救援终端，并判断是否接收到用户终端发送的救援进度查询请求；若接收到用户终端发送的救援进度查询请求，获取目标救援终端的救援进度信息，并将所述救援进度信息发送给用户终端。

【技术特征摘要】
1.一种道路救援管理方法，其特征在于，包括：若接收到用户终端发送的救援申请信息，向用户终端发送救援指引信息，所述救援指引信息包含指引问题；接收用户终端发送的答案信息，并根据所述答案信息向用户终端推荐救援项目；若接收到用户终端提交的救援项目订单，将所述救援项目订单推送给多个救援终端；若检测到救援终端领取了所述救援项目订单，将领取了所述救援项目订单的救援终端作为目标救援终端，并判断是否接收到用户终端发送的救援进度查询请求；若接收到用户终端发送的救援进度查询请求，获取目标救援终端的救援进度信息，并将所述救援进度信息发送给用户终端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指引问题中包含有多种类型的选项，每一种类型的选项对应一种救援项目，所述根据所述答案信息向用户终端推荐救援项目，包括：获取答案信息中各类型选项的数量，并将选项的数量最多的类型作为目标类型；向用户终端推荐目标类型对应的救援项目。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述救援项目订单推送给多个救援终端，包括：获取与用户终端的距离小于预设距离阈值的救援终端作为第一候选救援终端；从第一候选救援终端中选出当前状态为未接单状态的救援终端作为第二候选救援终端；判断第二候选救援终端的数量是否大于预设的数量阈值；若第二候选救援终端的数量不大于预设的数量阈值，则将救援项目订单推送给所有的第二候选救援终端。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述救援项目订单推送给多个救援终端，还包括：若第二候选救援终端的数量大于预设的数量阈值，则从第二候选救援终端中按照评分值由高到低选出数量为数量阈值的救援终端作为第三候选终端；将救援项目订单推送给所有的第三候选救援终端。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标救援终端的救援进度信息，包括：分别获取目标救援终端以及用户终端的位置信息；根据目标救援终端的位置信息以及用户终端的位置信息确定目标救援终端与用户终端...

【专利技术属性】
技术研发人员：叶木旺，刘金萍，张汉翼，靳向峰，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44