一种坐席分配方法及相关设备组成比例

本发明专利技术实施例公开了一种坐席分配方法及相关设备，包括：接收用户终端发送的用户信息；查找与所述用户信息对应的画像行为数据，并确定与所述画像行为数据匹配的页面展示样式；向所述用户终端发送所述页面展示样式，所述页面展示样式用于提示用户在所述用户终端的展示页面上请求服务；接收所述用户终端发送的所述服务请求；根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户。采用本发明专利技术实施例，可以提高服务转化率及服务质量。

A Seat Allocation Method and Related Equipment

The embodiment of the present invention discloses a seating allocation method and related equipment, including: receiving user information sent by user terminal; searching for portrait behavior data corresponding to the user information, and determining a page display style matching the image behavior data; sending the page display style to the user terminal, which is used to prompt the user in the said page display style. The user terminal requests service on the display page, receives the service request sent by the user terminal, determines the seats matching the portrait behavior data according to the service request, and assigns the seats to the user. By adopting the embodiment of the present invention, service conversion rate and service quality can be improved.

【技术实现步骤摘要】
一种坐席分配方法及相关设备
本专利技术涉及互联网
，尤其涉及一种坐席分配方法及相关设备。
技术介绍
客户触点指的是客户与组织发生联系过程中的一切沟通与互动点。目前，联络中心服务商对客户触点的实现方向主要包括：第一种实现方式，提供客户触点的固化跳转统一资源定位符(UniformResourceLocator，URL)。联络中心需要自己在页面上预先配置触点样式，并生成的跳转URL，实现客户触点的串联。第二种实现方式，联络中心提供触点生成器。在联络中心配置完成客户触点后，生成完整固化样式的静态JS代码，通过将生成的JS贴到自己页面即可实现客户触点使用。如图1所示，图1是现有技术方案提供的一种配置客户触点的示意图。联络中心可以选择入口标签的样式以及入口标签的颜色进行保存，即可完成客户触点的配置。但是，这两种客户触点生成的实现方式均为静态客户触点。即客户触点的组件一旦生成，其组件样式和跳转逻辑是静态的，存在极大的局限性。不管什么样的用户被固定的统一分配到某一个坐席，无法实现坐席能力最大化，把合适的坐席分配给用户，影响服务转化率以及服务质量。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种坐席分配方法及相关设备，可以解决现有技术方案中服务转化率以及服务质量不高的技术问题。一方面，本专利技术实施例提供了一种坐席分配方法，包括：接收用户终端发送的用户信息；查找与所述用户信息对应的画像行为数据，并确定与所述画像行为数据匹配的页面展示样式；向所述用户终端发送所述页面展示样式，所述页面展示样式用于提示用户在所述用户终端的展示页面上请求服务；接收所述用户终端发送的所述服务请求；根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户。其中，所述画像行为数据包括多种用户特征数据，所述多种用户特征数据中的每种用户特征数据对应一个权重分值；所述根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户包括：确定所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和；根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定向所述用户分配的坐席。其中，所述根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定向所述用户分配的坐席包括：根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定所述用户的用户等级；根据所述用户的所述用户等级，确定向所述用户分配的坐席。其中，每个所述坐席对应一个用户评分；所述根据所述用户的所述用户等级，确定向所述用户分配的坐席包括：当所述用户的所述用户等级大于第一阈值时，向所述用户分配所述用户评分大于第二阈值的坐席。其中，所述根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户包括：获取所述坐席的工作状态；当所述坐席的工作状态为空闲状态时，向所述用户分配所述坐席。其中，所述确定与所述画像行为数据匹配的页面展示样式包括：根据所述用户的所述画像行为数据，确定所述用户所属的用户类型；根据所述用户所属的用户类型，确定所述页面展示样式。其中，所述页面展示样式包括头像类型、触点大小以及文案类型中的至少一种。其中，所述根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户之后，还包括：向所述坐席发送通知消息，所述通知消息用于指示所述坐席与所述用户终端建立通信连接。另一方面，本专利技术实施例提供了一种坐席分配装置，包括：接收模块，用于接收用户终端发送的用户信息；处理模块，用于查找与所述用户信息对应的画像行为数据，并确定与所述画像行为数据匹配的页面展示样式；发送模块，用于向所述用户终端发送所述页面展示样式，所述页面展示样式用于提示用户在所述用户终端的展示页面上请求服务；所述接收模块，还用于接收所述用户终端发送的所述服务请求；所述处理模块，还用于根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户。其中，所述画像行为数据包括多种用户特征数据，所述多种用户特征数据中的每种用户特征数据对应一个权重分值；所述处理模块用于：确定所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和；根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定向所述用户分配的坐席。其中，所述处理模块用于：根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定所述用户的用户等级；根据所述用户的所述用户等级，确定向所述用户分配的坐席。其中，每个所述坐席对应一个用户评分；所述处理模块，还用于当所述用户的所述用户等级大于第一阈值时，向所述用户分配所述用户评分大于第二阈值的坐席。其中，所述处理模块，还用于获取所述坐席的工作状态；当所述坐席的工作状态为空闲状态时，向所述用户分配所述坐席。其中，所述处理模块用于：根据所述用户的所述画像行为数据，确定所述用户所属的用户类型；根据所述用户所属的用户类型，确定所述页面展示样式。其中，所述页面展示样式包括头像类型、触点大小以及文案类型中的至少一种。其中，所述发送模块，还用于向所述坐席发送通知消息，所述通知消息用于指示所述坐席与所述用户终端建立通信连接。又一方面，本专利技术实施例提供了一种客服服务器，包括：通信接口、存储器以及处理器，其中，存储器中存储一组程序代码，且处理器用于调用存储器中存储的程序代码，用于执行以下操作：接收用户终端发送的用户信息；查找与所述用户信息对应的画像行为数据，并确定与所述画像行为数据匹配的页面展示样式；向所述用户终端发送所述页面展示样式，所述页面展示样式用于提示用户在所述用户终端的展示页面上请求服务；接收所述用户终端发送的所述服务请求；根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户。又一方面，本专利技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行上述各方面所述的方法。通过实施本专利技术实施例，首先接收用户终端发送的用户信息；查找与用户信息对应的画像行为数据，并确定与画像行为数据匹配的页面展示样式；然后向用户终端发送页面展示样式，用户终端按照页面展示样式展示页面并提示用户在展示页面上请求服务；最后接收用户终端发送的服务请求；根据服务请求确定与画像行为数据匹配的坐席，并将坐席分配给用户，通过将用户基础画像特征和用户行为数据作为页面展示样式和接待人员分配触发条件，进而触发相应的页面展示样式和分配最合适的接待坐席，从而提高了服务转化率和服务质量。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或
技术介绍
中的技术方案，下面将对本专利技术实施例或
技术介绍
中所需要使用的附图进行说明。图1是现有技术方案提供的一种配置客户触点的示意图；图2是本专利技术实施例提供的一种坐席分配系统的架构示意图；图3是本专利技术实施例提供的一种坐席分配方法的流程示意图；图4是本专利技术实施例提供的一种客户触点创建方法的流程示意图；图5是本专利技术实施例提供的一种机器学习的流程示意图；图6是本专利技术另一实施例提供的一种坐席分配方法的流程示意图；图7是本专利技术实施例提供的一种坐席分配装置的结构示意图；图8是本专利技术实施例提出的一种坐席分配设备的结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种坐席分配方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户终端发送的用户信息；查找与所述用户信息对应的画像行为数据，并确定与所述画像行为数据匹配的页面展示样式；向所述用户终端发送所述页面展示样式，所述页面展示样式用于提示用户在所述用户终端的展示页面上请求服务；接收所述用户终端发送的所述服务请求；根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户。

【技术特征摘要】
2017.11.13 CN 20171111654821.一种坐席分配方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户终端发送的用户信息；查找与所述用户信息对应的画像行为数据，并确定与所述画像行为数据匹配的页面展示样式；向所述用户终端发送所述页面展示样式，所述页面展示样式用于提示用户在所述用户终端的展示页面上请求服务；接收所述用户终端发送的所述服务请求；根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述画像行为数据包括多种用户特征数据，所述多种用户特征数据中的每种用户特征数据对应一个权重分值；所述根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户包括：确定所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和；根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定向所述用户分配的坐席。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定向所述用户分配的坐席包括：根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定所述用户的用户等级；根据所述用户的所述用户等级，确定向所述用户分配的坐席。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，每个所述坐席对应一个用户评分；所述根据所述用户的所述用户等级，确定向所述用户分配的坐席包括：当所述用户的所述用户等级大于第一阈值时，向所述用户分配所述用户评分大于第二阈值的坐席。5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户包括：获取所述坐席的工作状态；当所述坐席的工作状态为空闲状态时，向所述用户分配所述坐席。6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述画像行为数据匹配的页面展示样式包括：根据所述用户的所述画像行为数据，确定所述用户所属的用户类型；根据所述用户所属的用户类型，确定所述页面展示样式。7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述页面展示样式包括头像类型、触点大小以及文案类型中的...

【专利技术属性】
技术研发人员：周亦诚，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44