一种让坐席进行移动服务的方法技术

本发明专利技术涉及一种让坐席进行移动服务的方法，坐席在智能移动设备上通过APP进行坐席签入操作，签入服务器；坐席选择服务能力，通过与联络云平台的服务器建立TCP连接，向服务器发送当前坐席的服务能力，为坐席分配当前情况下的最优客户；坐席接受系统分配的客户或者由其他坐席转移来的客户，建立通话连接；通话建立，为客户提供不同的服务，当坐席发生一些不可预知的情况时，可以进行坐席求助，将客户转移到其他坐席服务；通话结束，进行通话释放。本发明专利技术创新点在于摒弃了传统呼叫中心的坐席管理模式，采取更便捷易于操作管理的移动坐席，能适应随着大量服务需求增长的管理需求。

【技术实现步骤摘要】
一种让坐席进行移动服务的方法
本专利技术涉及一种让坐席进行移动服务的方法。
技术介绍
传统呼叫中心（CallCenter，CC）即客户服务系统，是一个综合信息服务系统，是基于电话、手机、传真机、计算机等通信、办公设备而建立的交互式电信增值业务服务系统。用户可以通过电话、传真、E-mail以及Internet等多种方式接入客服中心，通过访问客户服务中心的数据库，按照客户服务中心的语音提示，获取各种信息咨询和信息服务。在传统的呼叫中心一侧，呼叫中心采取将服务人员集中起来统一管理的策略，通过提供给服务人员不同的媒体接入设备，为不同的客户请求提供不同的服务。然而，随着经济发展和日趋激烈的市场竞争，企业针对客户的服务方式也呈现多样化，原有固定模式的呼叫中心业务例如销售、售后服务人员的管理需求骤增，传统的集中式坐席服务模式已经逐渐的无法适应高需求量的呼叫中心服务，跟不上时代的潮流。近两年，移动网络迅猛发展，智能手机的大范围普及使得每一个网民都置身其中，智能手机在改变人们生活的同时，也逐渐开始影响企业的管理方式。通过在智能手机上集成呼叫中心常用的移动坐席软件，使得服务人员可以随时随地通过文本、电话本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种让坐席进行移动服务的方法，其特征在于：包括下列步骤：步骤一，坐席在移动设备上进行坐席签入操作；步骤二，坐席选择服务能力，即向服务器发送当前坐席的服务能力，为坐席分配当前情况下的最优客户；步骤三，坐席接受客户，建立通话连接；步骤四，通话建立，为客户提供不同的服务；通话结束，进行通话释放。

【技术特征摘要】
2017.10.24 CN 20171100100181.一种让坐席进行移动服务的方法，其特征在于：包括下列步骤：步骤一，坐席在移动设备上进行坐席签入操作；步骤二，坐席选择服务能力，即向服务器发送当前坐席的服务能力，为坐席分配当前情况下的最优客户；步骤三，坐席接受客户，建立通话连接；步骤四，通话建立，为客户提供不同的服务；通话结束，进行通话释放。2.根据权利要求1所述的一种让坐席进行移动服务的方法，其特征在于：步骤二中，向服务器发送当前坐席的服务能力，包括文本、音频、视频等，以及当前地理位置、网络质量、当前状态信息，服务器接收信息后进行统计。3.根据权利要求1所述的一种让坐席进行移动服务的方法，其特征在于：步骤四中，当坐席发生一些不可预知的情况时，进行坐席求助，将客户转移到其他坐席服务。4.根据权利要求1所述的一种让坐席进行移动服务的方法，其特征在于：步骤二中，当用户进行呼叫请求坐席服务时，振铃状态信令开始工作，流程如下：首先，用户呼叫坐席，给坐席发送呼叫请求；接着，坐席端收到呼叫请求，并发送一个通知振铃告诉XServer模块，由XServer模块进行振铃的处理；之后，将返回给坐席一些随路数据，包含在自定义ACK中；然后，坐席后台收到ACK之后，进行坐席振铃闪烁，提醒坐席进行摘机操作；摘机操作后，后台会再次发送一个请求给XServer通知其会话开始建立；在XServer处理完通话建立的相关操作后，再发送一个自定义的ACK给坐席后台、用户，通知双方通话已经建立成功。5.根据权利要求1所述的一...

【专利技术属性】
技术研发人员：杜军朝，李国雄，赵伟良，孙媛，岳欣，牛国超，谢一鸣，
申请(专利权)人：上海易谷网络科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31