客户跨渠道切换与座席会话的方法技术

本发明专利技术涉及一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，包括如下步骤：客户在网站渠道与人工座席先建立会话；客户申请切换渠道；将会话渠道从网站切换到微信或APP渠道；渠道切换结果验证。通过使用本发明专利技术，客户可以根据使用场景或者个人需要，灵活切换与座席交互的渠道。

【技术实现步骤摘要】
客户跨渠道切换与座席会话的方法
本专利技术涉及一种客户跨渠道切换与座席会话的方法。
技术介绍
移动互联网的发展和智能终端的普及，带来了客户使用习惯的变化，人们越来越多地使用移动终端去进行联络或处理业务。在呼叫中心领域，意味着企业除了要完善原有的PC上的企业网站入口，还要去新增微信、APP访问入口，使得客户无论是通过网站、企业微信公众号，还是APP，都能接入到客服中心的座席端。一直以来PC上的优势是大屏、输入便捷，而手机的优势就是可移动。在固定场所使用环境下，多数客户会偏好于使用PC与企业座席进行交互，在移动场所则会使用微信、APP等新媒体渠道。然而，目前绝大多数企业的呼叫中心仍停留在各渠道独立交互，互不交叉的层面，难以满足客户从固定场所切换到移动环境，及从移动环境回到固定场所的使用需求。本申请的客户跨渠道切换与座席的会话，即为了解决这一问题而研发。
技术实现思路
本专利技术旨在帮助企业的客户，在与座席建立人工会话后，根据使用场所和个人需要，灵活地在PC网站和微信/APP渠道之间切换，方便客户与座席的交互，旨在提供一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法。为了达到上述目的，本专利技术提供一种客本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：在客户从网站将会话切换到微信或者APP渠道时，包括如下步骤：步骤一，客户在网站渠道与人工座席先建立会话；步骤二，客户申请切换渠道；步骤三，将会话渠道从网站切换到微信或APP渠道；步骤四，渠道切换结果验证。

【技术特征摘要】
2017.10.24 CN 20171100265861.一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：在客户从网站将会话切换到微信或者APP渠道时，包括如下步骤：步骤一，客户在网站渠道与人工座席先建立会话；步骤二，客户申请切换渠道；步骤三，将会话渠道从网站切换到微信或APP渠道；步骤四，渠道切换结果验证。2.根据权利要求1所述的一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：步骤一中，客户登陆企业网站并进入在线客服页面，发起转人工的请求；通过企业的呼叫中心平台，路由到一个合适的座席，客户与座席间建立人工会话。3.根据权利要求2所述的一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：步骤二中，客户在网站上点击切换渠道按钮，页面向后台服务请求一个切换渠道的二维码，并将二维码在页面上展示出来。4.根据权利要求3所述的一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：步骤三中，打开手机APP扫描页面上对应的二维码；扫描后，APP或者微信端从后台给MGW发送切换渠道的消息，MGW收到消息后会到数据库中查询该客户...

【专利技术属性】
技术研发人员：岳欣，孙媛，张蕊莉，周平，刘杰，牛国超，谢一鸣，王博，
申请(专利权)人：上海易谷网络科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31