家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统制造方法及图纸

本发明专利技术提出一种家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统，其中，方法包括：接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识；查询故障类型是否在预设的故障类型列表中；若故障类型存在于预设的故障类型列表中，则获取与家用电器的型号标识对应的用户信息，并对故障信息标注处理级别标识；将用户信息和标注后的故障信息发送给售后系统。由此，在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。

【技术实现步骤摘要】
家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统
本专利技术涉及家电设备
，尤其涉及一种家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统。
技术介绍
随着物联网的不断发展，家用电器(例如，洗衣机)在遇到故障时会主动上报故障信息到云端服务器，接着云端服务器将接收到的多个故障信息发送给售后系统。然而，售后系统针对大量的故障信息，还是不能够有效处理。因此，仍然需要用户通过手动电话进行上报故障或者是通过手机应用程序进行上报故障，过程繁琐且效率低。
技术实现思路
本专利技术旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本专利技术提出一种家用电器的故障数据处理方法，通在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。本专利技术提出另一种家用电器的故障数据处理方法。本专利技术提出一种家用电器的故障数据处理装置。本专利技术提出另一种家用电器的故障数据处理装置。本专利技术提出一种服务器。本专利技术提出一种售后系统。本专利技术提出一种计算机可读存储介质本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种家用电器的故障数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。

【技术特征摘要】
1.一种家用电器的故障数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中之前，还包括：统计预设时间内上报的故障类型的次数；对所述预设时间内所有故障类型对应的上报次数进行排序；根据排序前的N个故障类型生成所述预设的故障类型列表。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中之前，还包括：获取M个故障类型，并将所述M个故障类型按照预设优先级进行排序；根据排序结果生成所述预设的故障类型列表。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息还包括：故障时间，获取所述家用电器发生故障的故障时间；根据故障时间统计在预设周期内所述家用电器发生故障的频率，并根据所述家用电器发生故障的频率确定所述家用电器的使用状态。5.一种家用电器的故障数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息；对所述故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识；通过所述用户信息与用户确认所述家用电器的型号标识，以及所述故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘雪清，
申请(专利权)人：无锡小天鹅股份有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32