家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统制造方法及图纸

本发明专利技术提出一种家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统，其中，方法包括：接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识；查询故障类型是否在预设的故障类型列表中；若故障类型存在于预设的故障类型列表中，则获取与家用电器的型号标识对应的用户信息，并对故障信息标注处理级别标识；将用户信息和标注后的故障信息发送给售后系统。由此，在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。

【技术实现步骤摘要】
家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统
本专利技术涉及家电设备
，尤其涉及一种家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统。
技术介绍
随着物联网的不断发展，家用电器(例如，洗衣机)在遇到故障时会主动上报故障信息到云端服务器，接着云端服务器将接收到的多个故障信息发送给售后系统。然而，售后系统针对大量的故障信息，还是不能够有效处理。因此，仍然需要用户通过手动电话进行上报故障或者是通过手机应用程序进行上报故障，过程繁琐且效率低。
技术实现思路
本专利技术旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本专利技术提出一种家用电器的故障数据处理方法，通在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。本专利技术提出另一种家用电器的故障数据处理方法。本专利技术提出一种家用电器的故障数据处理装置。本专利技术提出另一种家用电器的故障数据处理装置。本专利技术提出一种服务器。本专利技术提出一种售后系统。本专利技术提出一种计算机可读存储介质。本专利技术一方面实施例提出了一种家用电器的故障数据处理方法，该方法由服务器执行，包括：接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。本专利技术又一方面实施例提出了另一种家用电器的故障数据处理方法，该方法由售后系统执行，包括：接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息；对所述故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识；通过所述用户信息与用户确认所述家用电器的型号标识，以及所述故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。本专利技术又一方面实施例提出了一种家用电器的故障数据处理装置，包括：第一接收模块，用于接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；查询模块，用于查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；标注模块，用于若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；发送模块，用于将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。本专利技术又一方面实施例提出了另一种家用电器的故障数据处理装置，包括：第二接收模块，用于接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息；解析模块，用于对所述故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识；处理模块，用于通过所述用户信息与用户确认所述家用电器的型号标识，以及所述故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。本专利技术又一方面实施例提出了一种服务器，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如前述一方面实施例所述的家用电器的故障数据处理方法。本专利技术又一方面实施例提出了一种售后系统，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如前述又一方面实施例所述的家用电器的故障数据处理方法。本专利技术又一方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时，实现前述方法实施例所述的家用电器的故障数据处理方法。本专利技术实施例所提供的技术方案可以包含如下的有益效果：接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识，接着查询故障类型是否在预设的故障类型列表中，在故障类型存在于预设的故障类型列表中时获取与家用电器的型号标识对应的用户信息，并对故障信息标注处理级别标识，最后将用户信息和标注后的故障信息发送给售后系统。由此，在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。附图说明本专利技术上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1示出了可以应用于本申请的家用电器的故障数据处理方法的实施例的示例性系统架构100；图2为本专利技术实施例所提供的一种家用电器的故障数据处理方法的流程示意图；图3为本专利技术实施例所提供的另一种家用电器的故障数据处理方法的流程示意图；图4为本专利技术实施例提供的一种家用电器的故障数据处理装置的结构示意图；图5为本专利技术实施例提供的另一种家用电器的故障数据处理装置的结构示意图；图6为本专利技术实施例提供的另一种家用电器的故障数据处理装置的结构示意图；以及图7为本专利技术实施例提供的另一种家用电器的故障数据处理装置的结构示意图。具体实施方式下面详细描述本专利技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本专利技术，而不能理解为对本专利技术的限制。下面参考附图描述本专利技术实施例的家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统。图1示出了可以应用于本申请的家用电器的故障数据处理方法的实施例的示例性系统架构100。如图1所示，系统架构100可以包括服务器101，家用电器102(比如洗衣机、烘干机等)、售后系统103和目标设备104(比如手机、平板电脑和维修接单电子设备等)。需要说明的是，图1中服务器101与家用电器102之间可以采用有线连接或者无线连接。家用电器102通过服务器101与售后系统103交互，以接收或发送数据等。服务器101可以是设置于云端的服务器，也可以是本地的服务器，例如对家用电器102提供数据处理的后台服务器，后台服务器可以根据家用电器102的请求，进行数据的接收、分析和下发等。目标设备104可以包括但不限于智能手表、智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。目标设备104用于接收售后系统103发送的故障维修报告。可以理解的是，目标设备104由相对应的维修人员持有，在接收到故障维修报告后，维修人员可以与家用电器102相对应的用户进行信息确认，比如维修地址和维修时间的确认，并按时维修好对应的家用电器102。目标设备104上可以安装有各种客户端应用程序，例如检测应用程序、故障监控应用程序等。应该理解，图1中的服务器、家用电器、目标设备和售后系统的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的服务器、家用电器、目标设备和售后系统。图2为本专利技术实施例所提供的一种家用电器的故障数据处理方法的流程示意图。如图2所示，该方法包括以下步骤：步骤201，接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识。本专利技术实施例的执行主体为服务器。其中，家用电器可以是洗衣机、烘干机、空调、冰箱、热水器、微波炉等等，在家用电器遇到故障时，比如洗衣机在使用的过程中还没有完成脱水或洗涤就停止运转等故障，可以向服务器上报故障信息。具体地，在家用电器出现故障时，需要将故障类型、家本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种家用电器的故障数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。

【技术特征摘要】
1.一种家用电器的故障数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中之前，还包括：统计预设时间内上报的故障类型的次数；对所述预设时间内所有故障类型对应的上报次数进行排序；根据排序前的N个故障类型生成所述预设的故障类型列表。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中之前，还包括：获取M个故障类型，并将所述M个故障类型按照预设优先级进行排序；根据排序结果生成所述预设的故障类型列表。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息还包括：故障时间，获取所述家用电器发生故障的故障时间；根据故障时间统计在预设周期内所述家用电器发生故障的频率，并根据所述家用电器发生故障的频率确定所述家用电器的使用状态。5.一种家用电器的故障数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息；对所述故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识；通过所述用户信息与用户确认所述家用电器的型号标识，以及所述故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘雪清，
申请(专利权)人：无锡小天鹅股份有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32