营业厅智能排队方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种营业厅智能排队方法和系统，其中方法包括：获取排队用户和待办用户的排队信息，根据所获取的排队信息，再获取待办用户历史办理业务的相关时间，根据历史办理时间，结合预设数据库，得出排队用户的排队时间，然后发送给用户。本发明专利技术所提供的方法和系统能够根据不同类型的办理业务的用户以及用户的历史业务办理情况，综合分析，准确地预计用户的排队时间，并提醒用户，避免出现排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫，用户错过叫号等问题，有助于提高营业厅办事效率。

【技术实现步骤摘要】
营业厅智能排队方法及系统
本专利技术涉及互联网数据处理
，特别涉及一种营业厅智能排队方法及系统。
技术介绍
在任何时期，资源的高效利用永远是人们追求的目标，可往往会因为信息不对称造成资源浪费。随着人们生活节奏的加快，往往我们会遇到这样的情况，人们需要到服务场所进行服务消费，但由于用户和服务场所双方都无法得知双方信息，更不用谈利用该信息进行合理的匹配，得到资源的合理利用，具体表现在：服务场所用户管理混乱，用户进行服务进行长时间的排队等候，浪费大量的时间，这种服务场所有洗车服务场所、汽车4S店服务场所、甚至医院等服务场所。虽然现在这些场所可以通过预约，减缓排队等待时间，但仅限于简单的电话预约或网络预约，用户和服务场所之间信息交互缓慢，并不能彻底解决服务场所和用户资源浪费的实质问题。随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，需要办理相关业务的客户也日渐增多，营业厅或办事大厅作为承担业务推广和提供服务的主渠道，面临客户排队等候、抱怨的压力不断加大。传统的预约排队系统可以得到用户之前还有多少排队用户，但是无法估计用户的排队时间，造成用户只能拿了号在营业厅内一直苦苦等待，对自己的等待时间没有一个预计的把握，或者用户判断等待时间较长，临时出去办事，到号时用户不在场，造成排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫，用户错过叫号等问题。因此有必要提供一种营业厅智能排队方法及系统，根据不同类型的办理业务的用户以及用户的历史业务办理情况，综合分析，准确地预计用户的排队时间，并提醒用户，避免出现排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫，用户错过叫号等问题，有助于提高营业厅办事效率。专利
技术实现思路
为克服现有技术的不足，本专利技术提供了一种营业厅智能排队方法及系统，能够根据不同类型的办理业务的用户以及用户的历史业务办理情况，综合分析，准确地预计用户的排队时间，并提醒用户，避免出现排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫，用户错过叫号等问题，有助于提高营业厅办事效率。为实现上述目的，本专利技术提出了一种营业厅智能排队方法，具体包括：获取第一用户的排队信息，记为第一排队信息，其中，所述排队信息包括第一用户的排队序号、第一用户的手机号码、第一用户需要办理的业务、第一用户的登记信息、第一用户标签；获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签；当获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，记为第一历史办理时间；根据所述待办用户的待办业务及所述第一历史办理时间，生成第一时间；将所述第一时间发送给第一用户。在本专利技术一实施例中，所述获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签，之后还包括：当没有获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，获取待办用户的其他业务的历史办理时间，记为第二历史办理时间；获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；从所述预设数据库中，获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间，记为第二时间；根据所述第二历史办理时间，修正所述第二时间，修正后的时间记为第三时间；将所述第三时间发送给第一用户。在本专利技术一实施例中，所述获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签，之后还包括：获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；从预设数据库中获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间；根据所述待办用户的排队信息、所述的待办业务匹配的办理时间，生成第一用户的预计排队时间，记为第四时间；将所述第四时间发送给第一用户。可以理解的是，当所述待办用户包括历史办理过相同业务的用户、历史办理过其他业务的用户以及新用户时，结合以上三种情况生成所述第一用户的排队时间。在本专利技术一实施例中，所述将所述第一时间发送给第一用户，之后还包括：获取第一用户的排队时间更新请求；根据所述排队时间更新请求，更新第一用户的排队时间。第二方面，本专利技术还提供了一种营业智能排队系统，用于实现本专利技术第一方面所提供的营业厅智能排队系统，包括第一获取模块、第二获取模块、处理模块、发送模块；所述第一获取模块用于获取第一用户的排队信息，记为第一排队信息，其中，所述排队信息包括第一用户的排队序号、第一用户的手机号码、第一用户需要办理的业务、第一用户的登记信息、第一用户标签；所述第一获取模块还用于获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签；所述第二获取模块用于获取所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间，并记为第一历史办理时间；所述处理模块用于根据所述待办用户的待办业务及所述第一历史办理时间，生成第一时间；所述发送模块用于将所述第一时间发送给第一用户。在本专利技术一实施例中，第二获取模块还用于当没有获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，获取待办用户的其他业务的历史办理时间，记为第二历史办理时间；所述处理模块还用于获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；所述处理模块还用于从所述预设数据库中，获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间，记为第二时间；所述处理模块还用于根据所述第二历史办理时间，修正所述第二时间，修正后的时间记为第三时间；所述发送模块还用于将所述第三时间发送给第一用户。在本专利技术一实施例中，所述第二获取模块用于获取预设数据库，其中所述第二预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；所述第二获取模块用于从预设数据库中获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间；所述处理模块还用于根据所述待办用户的排队信息、所述的待办业务匹配的办理时间，生成第一用户的预计排队时间，记为第四时间；所述发送模块还用于将所述第四时间发送给第一用户。可以理解的是，当所述待办用户包括历史办理过相同业务的用户、历史办理过其他业务的用户以及新用户时，结合以上三种情况生成所述第一用户的排队时间。在本专利技术一实施例中，本专利技术所提供的营业厅智能排队系统还用于获取第一用户的排队时间更新请求；根据所述排队时间更新请求，更新第一用户的排队时间。在本专利技术一实施例中，本专利技术所提供的一种营业厅智能排队系统集成在商户的后台服务器中，其所有功能及操作均由所述后台服务器完成。与现有技术相比，本专利技术的有益效果在于：本专利技术所提供的营业厅智能排队方法及系统，能够根据不同类型的办理业务的用户以及用户的历史业务办理情况，综合分析，，准确地预计用户的排队时间，并提醒用户，避免出现排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫，用户错过叫号等问题，有助于提高营业厅办事效率。附图说明图1是本专利技术一实本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.营业厅智能排队方法，其特征在于，具体包括：获取第一用户的排队信息，记为第一排队信息，其中，所述排队信息包括第一用户的排队序号、第一用户的手机号码、第一用户需要办理的业务、第一用户的登记信息、第一用户标签；获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签；当获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，记为第一历史办理时间；根据所述待办用户的待办业务及所述第一历史办理时间，生成第一时间；将所述第一时间发送给第一用户。

【技术特征摘要】
1.营业厅智能排队方法，其特征在于，具体包括：获取第一用户的排队信息，记为第一排队信息，其中，所述排队信息包括第一用户的排队序号、第一用户的手机号码、第一用户需要办理的业务、第一用户的登记信息、第一用户标签；获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签；当获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，记为第一历史办理时间；根据所述待办用户的待办业务及所述第一历史办理时间，生成第一时间；将所述第一时间发送给第一用户。2.如权利要求1所述的营业厅智能排队方法，其特征在于，所述获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签，之后还包括：当没有获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，获取待办用户的其他业务的历史办理时间，记为第二历史办理时间；获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；从所述预设数据库中，获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间，记为第二时间；根据所述第二历史办理时间，修正所述第二时间，修正后的时间记为第三时间；将所述第三时间发送给第一用户。3.如权利要求1所述的营业厅智能排队方法，其特征在于，所述获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签，之后还包括：获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；从预设数据库中获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间；根据所述待办用户的排队信息、所述的待办业务匹配的办理时间，生成第一用户的预计排队时间，记为第四时间；将所述第四时间发送给第一用户。4.如权利要求1所述的营业厅智能排队方法，其特征在于，所述将所述第一时...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈立文，
申请(专利权)人：广东觅游信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44