用户体验量化评估值的测量方法、装置、计算机设备制造方法及图纸

本申请涉及一种用户体验量化评估值的测量方法、装置、计算机设备。所述方法包括：获取餐饮平台的后台数据以及用户体验量化评估模型中指标的主观权重值；其中，所述用户体验量化评估模型是在餐饮平台上根据选定的多个指标构建的；获取指标预设值，根据所述后台数据、所述指标的主观权重值和所述指标预设值，计算所述指标的客观权重值；根据所述指标的客观权重值计算所述餐饮平台的总权重值，将所述总权重值作为所述餐饮平台的用户体验量化评估值。采用本方法能够使测量出的用于评估用户体验量化情况的用户体验量化评估值更准确。

【技术实现步骤摘要】
用户体验量化评估值的测量方法、装置、计算机设备
本申请涉及互联网
，特别是涉及一种用户体验量化评估值的测量方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
随着生活水平的提高，人们常常在外就餐，餐饮行业的市场规模也越来越庞大，且随着互联网的发展，带动了基于互联网的餐饮行业产品，人们可以通过互联网进行点餐、预约就餐等。商家在经营的时候总是避免不了行业竞争，因此商家要想自己的餐饮平台能够取得较高的收益，就需要准确的了解自己产品的用户体验问题，进而针对问题进行改进。传统技术中，餐饮行业的商家通过调研的方式，获取用户在餐饮平台上的体验情况来测量用户体验量化评估值，但是这样的得出的结果并不准确，以至于最后根据该用户体验量化评估值评估的结果也是不准确的。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够准确的测量餐饮平台上用户体验的量化情况的用户体验量化评估值的测量方法、装置、计算机设备和存储介质。一种用户体验量化评估值的测量方法，所述方法包括：获取餐饮平台的后台数据以及用户体验量化评估模型中指标的主观权重值；其中，所述用户体验量化评估模型是在餐饮平台上根据选定的多个指标构建的；获取指标预设值，根据所述后台数据、所述指标的主观权重值和所述指标预设值，计算所述指标的客观权重值；根据所述指标的客观权重值计算所述餐饮平台的总权重值，将所述总权重值作为所述餐饮平台的用户体验量化评估值。在其中一个实施例中，还包括：所述用户体验量化评估模型包括：三个指标层级，所述三个指标层级分为一级指标层级、二级指标层级和三级指标层级；所述一级指标层级包括：第一数量个一级指标；所述二级指标层级包括：第二数量个二级指标；所述三级指标层级包括：第三数量个三级指标；所述第一数量个一级指标中至少一个一级指标下设有若干个二级指标；所述第二数量个二级指标中至少一个二级指标下设有若干个三级指标。在其中一个实施例中，所述第一数量个一级指标包括：用户情感、用户转化、用户质量、关键任务、用户留存、产品价值；所述用户情感的二级指标包括：满意度、分享率、好评率、投诉率；所述用户转化的二级指标包括：注册率、新用户首日付费率、新用户增长率；所述用户质量的二级指标包括：周人均访问频次、人均购买次数、周人均购买次数；所述关键任务的二级指标包括：购买转化率、未按时送达率、注册登录转化率；所述用户留存的二级指标包括：新用户访问留存率、老用户访问留存率、退订率；所述产品价值的二级指标包括：复购率、日成交量、累计成单量；所述日成交量的三级指标包括：日购买次数、日销售额、日购买人数；所述累计成交量的三级指标包括：购买人数、成单量。在其中一个实施例中，所述获取指标预设值，根据所述后台数据、所述指标的主观权重值和所述指标预设值，计算所述指标的客观权重值的步骤包括：当所述二级指标有对应的三级指标时，获取所述三级指标的三级指标预设值；根据所述三级指标预设值、所述三级指标对应的所述后台数据和所述三级指标的主观权重值，计算对应所述三级指标的客观权重值；所述二级指标的客观权重值为对应所述三级指标的客观权重值之和。在其中一个实施例中，所述获取指标预设值，根据所述后台数据、所述指标的主观权重值和所述指标预设值，计算所述指标的客观权重值的步骤包括：当所述二级指标无对应的三级指标时，获取所述二级指标的二级指标预设值；根据所述二级指标预设值、所述二级指标对应的所述后台数据和所述二级指标的主观权重值，计算对应所述二级指标的客观权重值。在其中一个实施例中，所述方法还包括：所述一级指标的客观权重值为所述一级指标对应的所述二级指标的客观权重值之和；所述总权重值为所述一级指标的客观权重值之和。在其中一个实施例中，所述后台数据包括：所述餐饮平台的运行数据和所述餐饮平台的调研数据；所述指标包括：客观指标和主观指标；其中，所述客观指标用于反映所述运行数据，所述主观指标用于反映所述调研数据；根据所述运行数据与所述客观指标的主观权重值，计算所述客观指标的客观权重值；根据所述调研数据与所述主观指标的主观权重值，计算所述主观指标的客观权重值。一种用户体验量化评估值的测量装置，所述装置包括：平台数据获取模块，用于获取餐饮平台的后台数据、用户体验量化评估模型中的指标的主观权重值和指标预设值；客观权重值计算模块，用于根据获取到的餐饮平台的后台数据、用户体验量化评估模型中的指标的主观权重值和指标预设值，计算指标的客观权重值；总权重值计算模块，用于根据指标的客观权重值，计算餐饮平台的总权重值。一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述的用户体验量化评估值的测量方法。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的用户体验量化评估值的测量方法。上述用户体验量化评估值的测量方法、装置、计算机设备和存储介质，通过获取餐饮平台的后台数据和用户体验量化评估模型中指标的主观权重值，以及获取指标预设值，再根据获取到的后台数据、指标对应的主观权重值和指标对应的指标预设值，计算该指标的客观权重值；从而根据该指标的客观权重值计算餐饮平台的总权重值，最后将总权重值作为该餐饮平台的用户体验量化评估值。这样，将后台数据运用到用户体验量化评估值的测量中，能够使测量出的用于评估用户体验量化情况的用户体验量化评估值更准确，从而使根据该用户体验量化评估值评估的结果也是准确的。附图说明图1为一个实施例中用户体验量化评估值的测量方法的应用环境图；图2为一个实施例中用户体验量化评估值的测量方法的流程示意图；图3为一个实施例中指标对应关系的示意图；图4为一个实施例中计算二级指标的客观权重值步骤的流程示意图；图5为另一个实施例中计算二级指标的客观权重值步骤的流程示意图；图6为一个实施例中用户体验量化评估值的测量装置的结构框图；图7为一个实施例中计算机设备的内部结构图。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。可以理解，本申请实施例中的餐饮平台指为用户提供餐饮产品或者餐饮服务的平台，该餐饮平台可以为餐饮应用程序或餐饮网页等。本申请实施例提供的用户体验量化评估值的测量方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102上安装有餐饮平台。终端102通过网络与服务端104进行通信。用户可以在该餐饮平台上点餐、预约就餐等，该餐饮平台可以获取用户在该餐饮平台上产生的数据，并将获取到的数据传到服务端104存储；在需要测量用户体验量化评估值时，终端102获取服务端104上存储的餐饮平台的后台数据以及用户体验量化评估模型中指标的主观权重值；还获取指标对应的指标预设值，从而根据获取到的后台数据、指标的主观权重值和指标预设值，计算指标的客观权重值；再根据计算得到的指标的客观权重值计算该餐饮平台的总权重值，并将总权重值作为该餐饮平台的用户体验量化评估值。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务端可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。在一个实施例中，如图2本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用户体验量化评估值的测量方法，所述方法包括：获取餐饮平台的后台数据以及用户体验量化评估模型中指标的主观权重值；其中，所述用户体验量化评估模型是在餐饮平台上根据选定的多个指标构建的；获取指标预设值，根据所述后台数据、所述指标的主观权重值和所述指标预设值，计算所述指标的客观权重值；根据所述指标的客观权重值计算所述餐饮平台的总权重值，将所述总权重值作为所述餐饮平台的用户体验量化评估值。

【技术特征摘要】
1.一种用户体验量化评估值的测量方法，所述方法包括：获取餐饮平台的后台数据以及用户体验量化评估模型中指标的主观权重值；其中，所述用户体验量化评估模型是在餐饮平台上根据选定的多个指标构建的；获取指标预设值，根据所述后台数据、所述指标的主观权重值和所述指标预设值，计算所述指标的客观权重值；根据所述指标的客观权重值计算所述餐饮平台的总权重值，将所述总权重值作为所述餐饮平台的用户体验量化评估值。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户体验量化评估模型包括：三个指标层级，所述三个指标层级分为一级指标层级、二级指标层级和三级指标层级；所述一级指标层级包括：第一数量个一级指标；所述二级指标层级包括：第二数量个二级指标；所述三级指标层级包括：第三数量个三级指标；所述第一数量个一级指标中至少一个一级指标下设有若干个二级指标；所述第二数量个二级指标中至少一个二级指标下设有若干个三级指标。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一数量个一级指标包括：用户情感、用户转化、用户质量、关键任务、用户留存、产品价值；所述用户情感的二级指标包括：满意度、分享率、好评率、投诉率；所述用户转化的二级指标包括：注册率、新用户首日付费率、新用户增长率；所述用户质量的二级指标包括：周人均访问频次、人均购买次数、周人均购买次数；所述关键任务的二级指标包括：购买转化率、未按时送达率、注册登录转化率；所述用户留存的二级指标包括：新用户访问留存率、老用户访问留存率、退订率；所述产品价值的二级指标包括：复购率、日成交量、累计成单量；所述日成交量的三级指标包括：日购买次数、日销售额、日购买人数；所述累计成交量的三级指标包括：购买人数、成单量。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取指标预设值，根据所述后台数据、所述指标的主观权重值和所述指标预设值，计算所述指标的客观权重值的步骤包括：当所述二级指标有对应的三级指标时，获取所述三级指标的三级指标预设值；根据所述三级指标预设值、所述三级指标...

【专利技术属性】
技术研发人员：石峰，罗仕鉴，胡海东，
申请(专利权)人：浙江大学华南工业技术研究院，广州知了科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44