信息交互方法、系统以及用于信息交互的车机和服务器技术方案

本发明专利技术属于车辆技术领域，具体提供了一种信息交互方法、系统以及用于信息交互的车机和服务器，旨在解决现有技术用户针对车辆的某些功能进行建议或者投诉用户体验差的问题。为此目的，本发明专利技术提供了一种信息交互方法，包括车机获取用户当前输入的语音信息并且将语音信息发送至服务器；服务器向车机发送语音信息对应的反馈信息。基于上述步骤，利用车机即可完成用户与后台的信息交互，既提高了信息处理效率也提升了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
信息交互方法、系统以及用于信息交互的车机和服务器
本专利技术属于车辆
，具体涉及一种信息交互方法、系统以及用于信息交互的车机和服务器。
技术介绍
随着车辆技术的发展，车辆已经成为人们生活中必不可少的一部分，车辆也成为人们日常生活中一个重要的工具。随着人们对车辆的要求越来越高，人们不只是希望能够安全驾驶，在保证安全驾驶的前提下，人们同样希望车辆拥有良好的使用体验。当前车辆的车载系统只是单纯作为用户驾驶的辅助系统，在保证用户能够更好地驾驶车辆的前提下，提供简单的娱乐系统。随着车辆在人们生活中使用的频率越来越高，人们希望车辆能够部分解决用户的需求。现有技术中，用户往往只能通过拨打电话或者前往实体店的方式对车辆的某些功能进行建议或者投诉，费时费力。随着人们对车辆要求的提高，如何提出一种能够通过车机快速高效地对用户的需求进行获取和反馈的方案是本领域技术人员目前需要解决的问题。
技术实现思路
为了解决现有技术中的上述问题，即为了解决现有技术用户针对车辆的某些功能进行建议或者投诉用户体验差的问题，本专利技术的第一方面提供了一种信息交互方法，包括：车机获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息。在上述方法的优选技术方案中，“所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤包括：所述服务器判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息：若是，则将所述预先存储的反馈信息发送至所述车机。在上述方法的优选技术方案中，若所述服务器判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至所述车机。在上述方法的优选技术方案中，所述用户请求类别包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求。在上述方法的优选技术方案中，在“所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤之前，所述方法还包括：当所述服务器判断接收的语音信息中包含预设的车辆信息相关的关键词时，所述车机获取车辆的行车数据并且将所述行车数据发送至所述服务器；以及所述服务器分析接收的行车数据并反馈分析结果。在上述方法的优选技术方案中，所述行车数据包括车辆行驶里程信息和/或车辆位置信息和/或车辆动力电池的电量信息。在上述方法的优选技术方案中，“所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤进一步包括：所述服务器将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端。在上述方法的优选技术方案中，所述移动终端中安装有关联至所述车机的APP，“所述服务器将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端”的步骤还包括：所述服务器将所述反馈信息发送至所述APP。在上述方法的优选技术方案中，所述服务器为云端服务器。本专利技术的第二方面还提供了一种信息交互方法，包括：车机获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；所述车机接收所述服务器发送的与所述语音信息对应的反馈信息。在上述方法的优选技术方案中，所述方法还包括：所述车机获取车辆的行车数据并且将所述行车数据发送至所述服务器。在上述方法的优选技术方案中，所述行车数据包括车辆行驶里程信息和/或车辆位置信息和/或车辆动力电池的电量信息。在上述方法的优选技术方案中，所述服务器为云端服务器。本专利技术的第三方面还提供了一种信息交互方法，包括：服务器接收车机发送的语音信息并且向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息。在上述方法的优选技术方案中，“向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤包括：所述服务器判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息：若是，则将所述预先存储的反馈信息发送至所述车机。在上述方法的优选技术方案中，若所述服务器判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至所述车机。在上述方法的优选技术方案中，所述用户请求类别包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求。在上述方法的优选技术方案中，“向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤进一步包括：所述服务器将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端。在上述方法的优选技术方案中，所述移动终端中安装有关联至所述车机的APP，“将所述反馈信息分别发送至所述车机与移动终端”的步骤还包括：所述服务器将所述反馈信息发送至所述APP。在上述方法的优选技术方案中，所述服务器为云端服务器。本专利技术的第四方面还提供了一种用于信息交互的车机，包括：语音接收单元，获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；反馈接收单元，接收所述服务器发送的与所述语音信息对应的反馈信息；以及通知单元，将所述反馈信息通知所述用户。在上述方案的优选技术方案中，所述反馈信息包括：与所述语音信息对应并且预先存储在所述服务器的信息；以及基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别，与所述用户请求类别对应的信息。本专利技术的第五方面还提供了一种服务器，包括：语音信息接收单元，接收来自车机的语音信息；反馈信息发送单元，发送所述语音信息对应的反馈信息。在上述方案的优选技术方案中，所述服务器还包括：判断单元，判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，若是，则所述反馈信息发送单元发送所述预先存储的反馈信息至所述车机。在上述方案的优选技术方案中，所述服务器还包括：判断单元，判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，若是，则所述反馈信息发送单元发送所述预先存储的反馈信息至所述车机。在上述方案的优选技术方案中，若所述判断单元判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则所述服务器还包括：匹配单元，基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及反馈信息获取单元，获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息，所述反馈信息发送单元发送所获取的反馈信息至所述车机。在上述方案的优选技术方案中，当所述服务器判断接收的语音信息中包含预设的车辆信息相关的关键词时，获取车辆的行车数据，其中，所述服务器还包括：分析单元，分析接收的行车数据并反馈分析结果至所述反馈信息发送单元。本专利技术的第六方面还提供了一种信息交互系统，包括：车机，配置为获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；服务器，配置为向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息。在上述系统的优选技术方案中，所述服务器进一步配置为执行如下操作：判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息：若是，则将所述预先存储的反馈信息发送至所述车机。在上述系统的优选技术方案中，若所述服务器判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至所本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息交互方法，其特征在于，包括：车机获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息。

【技术特征摘要】
1.一种信息交互方法，其特征在于，包括：车机获取用户当前输入的语音信息并且将所述语音信息发送至服务器；所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息。2.根据权利要求1所述的信息交互方法，其特征在于，“所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤包括：所述服务器判断是否存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息：若是，则将所述预先存储的反馈信息发送至所述车机。3.根据权利要求2所述的信息交互方法，其特征在于，若所述服务器判断不存在预先存储的与所述语音信息对应的反馈信息，则基于预设的用户请求类别与所述语音信息的语音关键词的一一对应关系，匹配出所述语音信息对应的用户请求类别；以及获取当前匹配出的用户请求类别对应的反馈信息并且将所获取的反馈信息发送至所述车机。4.根据权利要求3所述的信息交互方法，其特征在于，所述用户请求类别包括投诉请求和/或建议请求和/或服务使用请求。5.根据权利要求1-4中任一项所述的信息交互方法，其特征在于，在“所述服务器向所述车机发送所述语音信息对应的反馈信息”的步骤之前，所述方法还包括：当所...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈颖瑞，李天舒，宋勇，
申请(专利权)人：蔚来汽车有限公司，
类型：发明
国别省市：中国香港,81