呼叫中心实训管理系统及其工作方法技术方案

本发明专利技术涉及一种呼叫中心实训管理系统及其工作方法，本系统包括：实验终端区、通讯设备区和业务终端展示区；业务终端展示区适于接收用户设备和/或终端设备数据，并将数据通过通讯设备区传输至实验终端区；以及实验终端区适于通过教师机将数据筛选、分配至各学生机，并且由教师机接收各学生机的处理结果数据，将处理结果数据通过通讯设备区发送至实验终端区，以应答各类用户设备和/或终端设备；本发明专利技术通过教师机可以将数据分配给各学生机，一部分学生可以在学生机上完成相应实训项目，并且结果也可以通过教师机反馈给各类用户设备和/或终端设备，另一部分学生可以在用户设备、终端设备模拟实际用户，进而可以完成学生实训互评，提高实训效果。

【技术实现步骤摘要】
呼叫中心实训管理系统及其工作方法
本专利技术涉及通讯领域，具体涉及一种呼叫中心实训管理系统及其工作方法。
技术介绍
未来五年，电信行业所面临的主要挑战是海量内容以及数以十亿计的接入需求，和电信行业基础设施所能提供的计算能力的发展需求。为使学生更好的掌握通信基本原理；了解网络通信设备；增强学生实际动手操作能力，需要策划并设计出一个能满足综合通信实验科研的呼叫中心实训管理系统，并使其可以满足日常教学要求，也可以面向电信、移动、通服等企业员工进行专业培训，同时可兼顾校园网的扩展目标。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种呼叫中心实训管理系统及其工作方法。为了解决上述技术问题，本专利技术提供了一种呼叫中心实训管理系统，包括：实验终端区、通讯设备区和业务终端展示区；其中所述业务终端展示区适于接收各类用户设备和/或终端设备数据，并将上述数据通过通讯设备区传输至实验终端区；以及所述实验终端区适于通过教师机将数据筛选、分配至各学生机，并且由教师机接收各学生机的处理结果数据，将处理结果数据通过通讯设备区发送至实验终端区，以应答各类用户设备和/或终端设备。进一步，所述通讯设备区包括：程控交换机、NGN设备以及VOIP平台；其中所述程控交换机通过中继电缆分别与VOIP平台、NGN设备相连，所述VOIP平台通过以太网与NGN设备相连，以实现三者互通。进一步，所述业务终端展示区包括若干IP电话终端、用户电话机；其中用户电话机与程控交换机相连；各IP电话终端分别接入VOIP平台，并通过VOIP平台将IP电话终端数据通过教师机分配至各学生机；以及所述VOIP平台还适于通过程控交换机接收用户电话机的语音数据，并将语音数据转换为文字数据后，再通过教师机分配至各学生机。进一步，所述通讯设备区还包括：与VOIP平台相连的数字用户线路接入复用器以及光传输平台；所述业务终端展示区还包括带有调制解调器的用户PC机和带有光网络单元的用户PC机；其中用户PC机通过调制解调器连接数字用户线路接入复用器；以及用户PC机通过光网络单元连接光传输平台；并且所述VOIP平台还适于将各IP电话终端、电话机以及用户PC机的数据汇总后发送至教师机，教师机适于根据各学生机的完成情况分配相应数据，并且记录各学生机的完成时间。进一步，所述教师机内设有教学项目数据库，并适于从教学项目数据库中抽取相应教学项目发送至学生机；学生机适于将完成的教学项目的结果数据反馈至教师机；所述教师机将结果数据与教学项目数据库中的正确答案比对后，若正确，则将结果数据通过通讯设备区转送至业务终端展示区，以对各类用户设备和/或终端设备配置。又一方面，本专利技术还提供了一种呼叫中心实训管理系统的工作方法，包括：通过业务终端展示区接收各类用户设备和/或终端设备数据，并将上述数据通过通讯设备区传输至实验终端区；以及通过实验终端区中的教师机将数据筛选、分配至各学生机，并且由教师机接收各学生机的处理结果数据，将处理结果数据通过通讯设备区发送至实验终端区，以应答各类用户设备和/或终端设备。进一步，所述通讯设备区包括：程控交换机、NGN设备以及VOIP平台；其中所述程控交换机通过中继电缆分别与VOIP平台、NGN设备相连，所述VOIP平台通过以太网与NGN设备相连，以实现三者互通。进一步，所述业务终端展示区包括若干IP电话终端、用户电话机；其中用户电话机与程控交换机相连；各IP电话终端分别接入VOIP平台，并通过VOIP平台将IP电话终端数据通过教师机分配至各学生机；以及所述VOIP平台还适于通过程控交换机接收用户电话机的语音数据，并将语音数据转换为文字数据后，再通过教师机分配至各学生机。进一步，所述通讯设备区还包括：与VOIP平台相连的数字用户线路接入复用器以及光传输平台；所述业务终端展示区还包括带有调制解调器的PC机和带有光网络单元的用户PC机；其中用户PC机通过调制解调器连接数字用户线路接入复用器；以及用户PC机通过光网络单元连接光传输平台；并且所述VOIP平台还适于将各IP电话终端、电话机以及PC机的数据汇总后发送至教师机，教师机适于根据各学生机的完成情况分配相应数据，并且记录各学生机的完成时间。进一步，所述教师机内设有教学项目数据库，并适于从教学项目数据库中抽取相应教学项目发送至学生机；学生机适于将完成的教学项目的结果数据反馈至教师机；所述教师机将结果数据与教学项目数据库中的正确答案比对后，若正确，则将结果数据通过通讯设备区转送至业务终端展示区，以对各类用户设备和/或终端设备配置。本专利技术的有益效果是，本专利技术的呼叫中心实训管理系统及其工作方法包括实验终端区、通讯设备区和业务终端展示区，通过教师机可以将数据分配给各学生机，一部分学生可以在学生机上完成相应实训项目，并且结果也可以通过教师机反馈给各类用户设备和/或终端设备，另一部分学生可以在用户设备、终端设备模拟实际用户，进而可以完成学生实训互评，提高实训效果。附图说明下面结合附图和实施例对本专利技术进一步说明。图1是本专利技术的呼叫中心实训管理系统的原理框图。具体实施方式现在结合附图对本专利技术作进一步详细的说明。这些附图均为简化的示意图，仅以示意方式说明本专利技术的基本结构，因此其仅显示与本专利技术有关的构成。实施例1图1是本专利技术的呼叫中心实训管理系统的原理框图。如图1所示，本实施例提供了一种呼叫中心实训管理系统，包括：实验终端区、通讯设备区和业务终端展示区；其中所述业务终端展示区适于接收各类用户设备和/或终端设备数据，并将上述数据通过通讯设备区传输至实验终端区；以及所述实验终端区适于通过教师机将数据筛选、分配至各学生机，并且由教师机接收各学生机的处理结果数据，将处理结果数据通过通讯设备区发送至实验终端区，以应答各类用户设备和/或终端设备。本呼叫中心实训管理系统将通过教师机将数据分配给各学生机，一部分学生可以在学生机上完成相应实训项目，并且结果也可以通过教师机反馈给各类用户设备和/或终端设备，另一部分学生可以在用户设备、终端设备模拟实际用户，进而可以完成学生实训互评，提高实训效果。所述通讯设备区包括：程控交换机、NGN设备以及VOIP平台；其中所述程控交换机通过中继电缆分别与VOIP平台、NGN设备相连，所述VOIP平台通过以太网与NGN设备相连，以实现三者互通。VOIP平台（softco）是核心交换网，提供话音、数据、多媒体等多种业务的综合性的、全开放的网络平台。所述NGN设备为下一代网络，具体的，VOIP平台与NGN设备中的软交换设备通过FE电缆互连，程控交换机和NGN设备中的MGW媒体网关设备通过E1中继电缆互连。所述业务终端展示区包括若干IP电话终端、用户电话机；其中用户电话机与程控交换机相连；各IP电话终端分别接入VOIP平台，并通过VOIP平台将IP电话终端数据通过教师机分配至各学生机；以及所述VOIP平台还适于通过程控交换机接收用户电话机的语音数据，并将语音数据转换为文字数据后，再通过教师机分配至各学生机。所述通讯设备区还包括：与VOIP平台相连的数字用户线路接入复用器以及光传输平台；所述业务终端展示区还包括带有调制解调器的用户PC机和带有光网络单元的用户PC机；其中用户PC机通过调制解调器连接数字用户线路接入复用器；以及用户PC机通过光网络单元连接光传输平台；本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种呼叫中心实训管理系统，其特征在于，包括：实验终端区、通讯设备区和业务终端展示区；其中所述业务终端展示区适于接收各类用户设备和/或终端设备数据，并将上述数据通过通讯设备区传输至实验终端区；以及所述实验终端区适于通过教师机将数据筛选、分配至各学生机，并且由教师机接收各学生机的处理结果数据，将处理结果数据通过通讯设备区发送至实验终端区，以应答各类用户设备和/或终端设备。

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心实训管理系统，其特征在于，包括：实验终端区、通讯设备区和业务终端展示区；其中所述业务终端展示区适于接收各类用户设备和/或终端设备数据，并将上述数据通过通讯设备区传输至实验终端区；以及所述实验终端区适于通过教师机将数据筛选、分配至各学生机，并且由教师机接收各学生机的处理结果数据，将处理结果数据通过通讯设备区发送至实验终端区，以应答各类用户设备和/或终端设备。2.根据权利要求1所述的呼叫中心实训管理系统，其特征在于，所述通讯设备区包括：程控交换机、NGN设备以及VOIP平台；其中所述程控交换机通过中继电缆分别与VOIP平台、NGN设备相连，所述VOIP平台通过以太网与NGN设备相连，以实现三者互通。3.根据权利要求2所述的呼叫中心实训管理系统，其特征在于，所述业务终端展示区包括若干IP电话终端、用户电话机；其中用户电话机与程控交换机相连；各IP电话终端分别接入VOIP平台，并通过VOIP平台将IP电话终端数据通过教师机分配至各学生机；以及所述VOIP平台还适于通过程控交换机接收用户电话机的语音数据，并将语音数据转换为文字数据后，再通过教师机分配至各学生机。4.根据权利要求3所述的呼叫中心实训管理系统，其特征在于，所述通讯设备区还包括：与VOIP平台相连的数字用户线路接入复用器以及光传输平台；所述业务终端展示区还包括带有调制解调器的用户PC机和带有光网络单元的用户PC机；其中用户PC机通过调制解调器连接数字用户线路接入复用器；以及用户PC机通过光网络单元连接光传输平台；并且所述VOIP平台还适于将各IP电话终端、电话机以及用户PC机的数据汇总后发送至教师机，教师机适于根据各学生机的完成情况分配相应数据，并且记录各学生机的完成时间。5.根据权利要求4所述的呼叫中心实训管理系统，其特征在于，所述教师机内设有教学项目数据库，并适于从教学项目数据库中抽取相应教学项目发送至学生机；学生机适于将完成的教学项目的结果数据反馈至教师机；所述教师机将结果数据与教学项目数据库中的正确答案比对后，若正确，则将结果数据通过通讯设备区转送至业务...

【专利技术属性】
技术研发人员：周娟，
申请(专利权)人：南京辰睿秋实信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32