应用于服务系统的服务提供方法、装置和服务模型制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种应用于服务系统的服务提供方法、装置和服务模型，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收咨询信息，分发咨询信息至多个服务对象中；确定答复咨询信息的服务对象，传输答复指令至所确定的服务对象中；将所确定的服务对象所反馈的信息作为答复信息，并分发至多个服务对象中。该实施方式依赖机器人和客服的配合，对用户所提出的问题进行全面准确的答复，解决了现实场景中多个服务者针对一个咨询的答复冲突问题，同时解决回复重复性问题导致客服人力资源浪费的情况。

【技术实现步骤摘要】
应用于服务系统的服务提供方法、装置和服务模型
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种应用于服务系统的服务提供方法、装置和服务模型。
技术介绍
优质的客服、运营服务，是大型企业在行业竞争中的一个核心要素。在现有运营服务中，运营服务号(例如，公众号)是一种常见的运营手段，用户基于该服务号进行提问，企业内部人员轮流登陆该服务号解答问题。在实现本专利技术的过程中，专利技术人发现现有技术至少存在如下问题：1)当某一时刻咨询人数过多时，往往不能及时答复用户所提问题，造成用户体验差；2)若值班人员(即登陆服务号的人员)对某个咨询问题不太了解，需花费时间咨询相关技术人员，有时甚至要咨询很多人才能弄明白，间接造成服务效率的下降；3)所咨询的问题中，往往存在大量重复的问题，造成工作人员不必要的时间浪费。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种应用于服务系统的服务提供方法、装置和服务模型，至少能够解决现有服务系统中服务效率低、用户体验差的问题。为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种应用于服务系统的服务提供方法，包括：接收咨询信息，分发咨询信息至多个服务对象中；确定答复咨询信息本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种应用于服务系统的服务提供方法，其特征在于，包括：接收咨询信息，分发所述咨询信息至多个服务对象中；确定答复所述咨询信息的服务对象，传输答复指令至所确定的服务对象中；将所确定的服务对象所反馈的信息作为答复信息，并分发至所述多个服务对象中。

【技术特征摘要】
1.一种应用于服务系统的服务提供方法，其特征在于，包括：接收咨询信息，分发所述咨询信息至多个服务对象中；确定答复所述咨询信息的服务对象，传输答复指令至所确定的服务对象中；将所确定的服务对象所反馈的信息作为答复信息，并分发至所述多个服务对象中。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务对象包括服务模型和服务器；所述确定答复所述咨询信息的服务对象，传输答复指令至所确定的服务对象中，包括：当所述服务模型当前待回复的信息量低于预定数量阈值时，传输所述答复指令至所述服务模型中；或当所述服务模型当前待回复的信息量超出所述预定数量阈值、或接收到所述服务模型所反馈的查询失败信息时，传输所述答复指令至所述服务器中。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述传输所述答复指令至所述服务器中，包括：根据每个服务器的当前运行状态以及预定选择方式，确定答复所述咨询信息的服务器，传输所述答复指令至所确定的服务器中。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据每个服务器的当前运行状态以及预定选择方式，确定答复所述咨询信息的服务器，包括：确定与所述咨询信息相关联的用户名首字母，根据字母与服务器之间的对应关系，将与所述首字母相应的服务器确定为答复所述咨询信息的服务器；或统计每个服务器的待答复信息数量，将待答复信息数量最少的服务器确定为答复所述咨询信息的服务器；或根据信息编号与服务器之间的对应关系，将与所述咨询信息编号相应的服务器确定为答复所述咨询信息的服务器；或根据所述咨询信息所属业务领域，将与所述业务领域相应的服务器确定为答复所述咨询信息的服务器。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述传输所述答复指令至所述服务器中，还包括：当接收到所述服务器所反馈的无法答复信息、以及所指定答复所述咨询信息的目标服务器信息时，传输所述答复指令至所述目标服务器中。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所确定的服务对象所反馈的信息作为答复信息，还包括：传输所述所反馈的信息至修正服务器中，以对所述所反馈的信息进行修正，确定所述修正服务器所反馈的修正信息为答复信息。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所确定的服务对象所反馈的信息作为答复信息，并分发至所述多个服务对象中，还包括：添加所确定的服务对象标签至所述答复信息中，并分发添加标签后的答复信息至所述多个服务对象中。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所确定的服务对象所反馈的信息作为答复信息，并分发至所述多个服务对象中之后，还包括：接收至少一个服务对象对所述答复信息的补充信息，并分发至所述多个服务对象中。9.一种服务模型，其特征在于，包括：接收咨询信息，确定语料库中与所述咨询信息相似的库存咨询信息；提取与所述库存咨询信息相应的答复信息，将所提取的答复信息作为与所述咨询信息相应的答复信息。10.根据权利要求9所述的服务模型，其特征在于，所述确定语料库中与所述咨询信息相似的库存咨询信息，包括：当所述咨询信息的总字数小于预定字数阈值时，基于预定第一相似方式，确定所述语料库中与所述咨询信息相似的第一库存咨询信息；或当所述咨询信息的总字数超出所述预定字数阈值时，基于预定第二相似方式，确定所述语料库中与所述咨询信息相似的第二库存咨询信息。11.根据权利要求9所述的模型，其特征在于，还包括：当所述咨询信息包含多个咨询问题、且查询存在与每个咨询问题相应的答复信息时，组合所查询的答复信息以生成与所述咨询信息相应的答复信息。12.一种应用于服务系统的服务提供装...

【专利技术属性】
技术研发人员：张明阳，马千里，
申请(专利权)人：北京京东尚科信息技术有限公司，北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11