A multifunctional multilingual call system consists of a translator, a client and a call center module. The client is connected to the call center module, and the call center module is connected to the translator. The translator includes a computer seat, a mobile phone seat and smart hardware. The computer seat, a mobile phone seat and smart hardware are all connected to the call Center module. The call center module includes a navigation module; the call center module includes a database, an incoming device and an outgoing device; the incoming device is connected to one end of the voice navigation device; the other end of the voice navigation device is connected to the translator; the translator is connected to the outgoing device; the outgoing device is connected to the client; online translation helps Customers achieve multilingual and multilingual conference calls.
【技术实现步骤摘要】
一种多功能多语呼叫系统
本专利技术涉及一种多功能多语呼叫系统。
技术介绍
目前通讯时,只能实现传统呼叫中心业务,不能为需求人群提供不同语言的人工在线翻译服务,特别是为企事业单位客户群体、传统客服中心或重大活动提供多语言翻译服务。
技术实现思路
针对以上不足,本专利技术所要解决的技术问题是提供一种多功能多语呼叫系统,实现多方式人工在线翻译。为解决以上技术问题,本专利技术采用的技术方案是,一种多功能多语呼叫系统,包括翻译端、客户端和呼叫中心模块,客户端与呼叫中心模块连接,呼叫中心模块与翻译端连接;翻译端包括电脑坐席、手机坐席和智能硬件,电脑坐席、手机坐席和智能硬件均与呼叫中心模块连接,呼叫中心模块设有导航模块;呼叫中心模块包括语音导航装置、数据库、呼入装置和呼出装置,呼入装置与语音导航装置的一端连接,语音导航装置的另一端与翻译端连接,翻译端与呼出装置连接,呼出装置与客户端连接。在采用以上技术方案的同时,本专利技术还要采用或者组合采用以下技术方案,呼叫系统内设有语音导航模块,根据语音导航模块提示进入到相应的语种进行翻译。呼出装置设有拨号系统,拨号系统与客户端连接,接收拨号信息。电脑坐席和手机坐席分别设有电脑程序和手机程序,电脑程序和手机程序内均设有优先级模块。每个翻译端均设人工翻译员,每个人工翻译员均设有一个独立的翻译员ID。翻译员ID只能在一处登录,防止在工作过程中,发生分配任务混乱。呼叫中心模块包括至少一个呼入装置和呼出装置。在一些优选的方式中,语音导航装置与多个不同翻译端连接,根据语种类别下发至对应的语种翻译端。在一些优选的方式中,同一个翻译端内设有多个子翻译 ...
【技术保护点】
1.一种多功能多语呼叫系统,其特征在于,包括翻译端、客户端和呼叫中心模块,客户端与呼叫中心模块连接,呼叫中心模块与翻译端连接;翻译端包括电脑坐席、手机坐席和智能硬件,电脑坐席、手机坐席和智能硬件均与呼叫中心模块连接,呼叫中心模块设有导航模块;呼叫中心模块包括语音导航装置、数据库、呼入装置和呼出装置,呼入装置与语音导航装置的一端连接,语音导航装置的另一端与翻译端连接,翻译端与呼出装置连接,呼出装置与客户端连接。
【技术特征摘要】
1.一种多功能多语呼叫系统,其特征在于,包括翻译端、客户端和呼叫中心模块,客户端与呼叫中心模块连接,呼叫中心模块与翻译端连接;翻译端包括电脑坐席、手机坐席和智能硬件,电脑坐席、手机坐席和智能硬件均与呼叫中心模块连接,呼叫中心模块设有导航模块;呼叫中心模块包括语音导航装置、数据库、呼入装置和呼出装置,呼入装置与语音导航装置的一端连接,语音导航装置的另一端与翻译端连接,翻译端与呼出装置连接,呼出装置与客户端连接。2.根据权利要求1所述的一种多功能多语呼叫系统,其特征在于,呼叫系统内设有语音导航模块,根据语音导航模块提示进入到相应的语种进行翻译。3.根据权利要求1所述的一种多功能多语呼叫系统,其特征在于,...
【专利技术属性】
技术研发人员:王晓东,韩燕,贺利伟,
申请(专利权)人:中译语通科技青岛有限公司,
类型:发明
国别省市:山东,37
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