监视系统技术方案

监视系统，当在监视中心的工作时间外存在来自设备侧的呼叫的情况下，无需从设备侧再次呼叫，即可进行设备侧与代行监视中心侧之间的对话。监视系统具有：接收装置(11)，其在接收到在地域监视中心(10)的工作时间外与来自电梯轿厢(3)的乘客的内线电话的呼叫对应地从监视通知装置(4)发送来的呼叫设定消息时转发给PBX(12)；PBX(12)，其将来自接收装置(11)的接收数据通过内部网(1)转发给PBX(22)；以及PBX(22)，其将来自PBX(12)的接收数据向接线员终端(23)发送，所述监视系统使工作时间外的地域监视中心(10)所负责的区域内的电梯轿厢(3)的乘客与代行监视中心(20)的接线员对话。

【技术实现步骤摘要】
监视系统
本专利技术涉及监视系统，特别涉及构成监视系统的一部分监视中心的工作时间外的用户应对。
技术介绍
为了监视遍布全国的楼宇设备例如电梯，监视系统在全国设有多处监视中心，使各监视中心监视在各自的负责区域中设置的电梯。在电梯发生某种故障时，电梯的乘客操作位于轿厢内的内线电话进行呼叫。响应于该呼叫，设置在各楼宇的监视通知装置向预先登记的第一联系方打电话来呼叫监视中心。在第一联系方登记了属地的监视中心即负责楼宇所在区域的监视中心的电话号码，因而属地的接线员被呼叫而开始与乘客的对话。然而，监视中心在夜间时结束工作而仅保留几处工作。在夜间结束工作的监视中心在结束工作时将接收来自监视通知装置的呼叫的远程监视接收装置设定为不在模式。当位于在夜间结束工作的监视中心所负责的区域内的电梯发生了故障、乘客操作内线电话时，监视通知装置按照前面所述向第一联系方打电话。但是，作为呼叫目标的监视中心由于在工作时间外对远程监视接收装置设定了不在模式而不能接通。因此，监视通知装置在识别到不能接通时，向预先登记的第二联系方重新打电话。在第二联系方中登记了夜间也继续工作的监视中心，因而该监视中心的接线员被呼叫而与乘客进行对话。【专利文献】【专利文献1】日本特开平11－164036号公报【专利文献2】日本特开2008－172525号公报【专利文献3】日本特开平10－011682号公报【专利文献4】日本特开平10－215326号公报【专利文献5】日本特开2016－91120号公报如上所述，位于在夜间结束工作的监视中心所负责的区域内的监视通知装置尽管明显夜间不能接通，但是仍向第一联系方打电话，然后向第二联系方重新打电话。因此，到联系上接线员为止所需的时间相对于白天变长。并且，通过模拟电话线路与监视中心连接的内线电话向第二联系方进行再次呼叫，因而导致产生通信成本。
技术实现思路
本专利技术的目的在于，当在监视中心的工作时间外存在来自设备侧的呼叫的情况下，无需从设备侧进行再次呼叫，即可进行设备侧与代行监视中心侧之间的对话。本专利技术的监视系统具有多个监视中心，该监视系统具有多个监视中心，该多个监视中心分别对辖区内的设施中设置的设备进行监视，进行对该设备的利用者的应对工作，使所述监视中心中的至少一个所述监视中心作为代行监视中心代行所述监视中心的工作时间外的对利用者的应对工作，其特征在于，在所述监视中心设置有：机构内交换机；接收装置，其接收来自设于所述设备的内线电话的语音数据；以及接线员终端，其由对所述内线电话的利用者进行应对的接线员使用，接收所述接收装置接收到的语音数据，所述监视系统具有进行如下控制的控制单元：将在所述监视中心的工作时间外由该监视中心的所述接收装置接收到的语音数据，通过该监视中心内的所述机构内交换机及所述代行监视中心的所述机构内交换机，向该代行监视中心的所述接线员终端发送。并且，所述监视系统的特征在于，所述控制单元具有：接收装置控制部，其控制所述接收装置将在所述监视中心的工作时间外接收到的语音数据转发给该监视中心的所述机构内交换机；以及机构内交换机控制部，其控制所述机构内交换机将从所述接收装置转发来的语音数据转发给所述代行监视中心的所述机构内交换机。并且，所述监视系统的特征在于，所述控制单元具有：工作状况管理部，其从各个所述监视中心接收工作的开始及结束的通知；以及工作管理信息存储部，其存储设定了各个所述监视中心的工作状况的工作管理信息，所述接收装置控制部根据所述工作管理信息的设定内容，控制所述接收装置中的语音数据的转发。并且，所述监视系统的特征在于，在所述工作管理信息中设定了工作时间外的所述监视中心的所述代行监视中心，所述机构内交换机控制部根据所述工作管理信息的设定内容，确定作为语音数据的转发目标的所述代行监视中心的所述机构内交换机。专利技术效果根据本专利技术，当在监视中心的工作时间外存在来自设备侧的呼叫的情况下，无需从设备侧进行再次呼叫，即可进行设备侧与代行监视中心侧之间的对话。附图说明图1是示出本专利技术的监视系统的一个实施方式的整体结构图。图2是示出在图1所示的监视系统中，工作时间内的数据的收发和指示系统等装置间的关系的图。图3A是示出在本实施方式中，在工作时间内被存储于工作管理信息存储部中的工作管理信息的数据设定例的图。图3B是示出在本实施方式中，在工作时间外被存储于工作管理信息存储部中的工作管理信息的数据设定例的图。图4是示出在图1所示的监视系统中，工作时间外的数据的收发和指示系统等装置间的关系的图。具体实施方式下面，根据附图说明本专利技术的优选实施方式。在本实施方式中，以监视在签约方的楼宇设施设置的设备中的电梯的监视系统为例进行说明。将全国划分为多个区域，本实施方式的监视系统按照每个区域设置监视中心。在电梯的轿厢设置有用于应对紧急时的内线电话。监视中心将应对在电梯发生故障时或紧急情况时操作了内线电话的乘客作为工作之一。另外，如上所述设有多个监视中心，其中存在如下两种类型的监视中心，即仅白天进行工作，夜间结束工作的监视中心；和夜间也进行工作，并代行夜间不进行工作的监视中心在工作时间外的工作的监视中心。例如，将全国划分成8个区域，按照每个区域设置监视中心，其中，位于东京和大阪的监视中心24小时进行工作，其它监视中心在夜间结束工作。并且，在将全国划分东西的情况下，东侧的监视中心向东京委托夜间工作的代行，西侧的监视中心向大阪委托夜间工作的代行。在以后的说明中，将监视中心中在夜间结束工作的监视中心称为“地域监视中心”，将代行地域监视中心的工作时间外的工作的监视中心称为“代行监视中心”。当然，即使是代行监视中心，白天也在所负责的区域中作为地域监视中心发挥作用。另外，在本实施方式中，所谓“夜间”是指与地域监视中心的工作时间外相同的意思，所谓“白天”是指与地域监视中心的工作时间内相同的意思。另外，在以后的说明中，关于对于地域监视中心及代行监视中心而言共同的内容，简单地记述为“监视中心”进行说明，仅在专用于地域监视中心或代行监视中心的说明中记述为“地域监视中心”或“代行监视中心”。另外，虽然也可以按照以上所述设置多个代行监视中心，但由于各代行监视中心只要分别具有相同的功能即可，因而在本实施方式中，为了方便起见，设为仅一处监视中心作为代行监视中心发挥作用来进行说明。图1是示出本专利技术的监视系统的一个实施方式的整体结构图。另外，图2是示出在图1所示的监视系统中，数据的收发和指示系统等装置间的关系的图。此外，在图2中示出了统一管理服务器31的单元结构。在图1中示出了监视中心10、代行监视中心20及系统管理中心30通过内部网1相连接的结构。图1所示的监视中心10相当于夜间结束工作的地域监视中心。代行监视中心20虽然在白天是地域监视中心10，但是在夜间是代行地域监视中心10的工作时间外的工作的监视中心，因而在图1中为了方便而与作为地域监视中心10的监视中心分开进行图示。系统管理中心30统一管理监视中心10。监视中心10远程监视辖区(负责区域)内的楼宇2的电梯，在电梯的轿厢3设有应对紧急情况的内线电话(未图示)。监视通知装置4设于每个楼宇2，在乘客操作了轿厢3内的内线电话时呼叫区域负责的监视中心10，将内线电话与区域负责的监视中心10连接，由此能够进行乘客与监视中心1本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种监视系统，该监视系统具有多个监视中心，该多个监视中心分别对辖区内的设施中设置的设备进行监视，进行对该设备的利用者的应对工作，使所述监视中心中的至少一个所述监视中心作为代行监视中心代行所述监视中心的工作时间外的对利用者的应对工作，其特征在于，在所述监视中心设置有：机构内交换机；接收装置，其接收来自设于所述设备的内线电话的语音数据；以及接线员终端，其由对所述内线电话的利用者进行应对的接线员使用，接收所述接收装置接收到的语音数据，所述监视系统具有进行如下控制的控制单元：将在所述监视中心的工作时间外由该监视中心的所述接收装置接收到的语音数据，通过该监视中心内的所述机构内交换机及所述代行监视中心的所述机构内交换机，向该代行监视中心的所述接线员终端发送。

【技术特征摘要】
2017.03.30 JP 2017-0673271.一种监视系统，该监视系统具有多个监视中心，该多个监视中心分别对辖区内的设施中设置的设备进行监视，进行对该设备的利用者的应对工作，使所述监视中心中的至少一个所述监视中心作为代行监视中心代行所述监视中心的工作时间外的对利用者的应对工作，其特征在于，在所述监视中心设置有：机构内交换机；接收装置，其接收来自设于所述设备的内线电话的语音数据；以及接线员终端，其由对所述内线电话的利用者进行应对的接线员使用，接收所述接收装置接收到的语音数据，所述监视系统具有进行如下控制的控制单元：将在所述监视中心的工作时间外由该监视中心的所述接收装置接收到的语音数据，通过该监视中心内的所述机构内交换机及所述代行监视中心的所述机构内交换机，向该代行监视中心的所述接线员终端发送。2.根据权利要求1所述的监视系统...

【专利技术属性】
技术研发人员：望月昭文，室木幸二，
申请(专利权)人：三菱电机大楼技术服务株式会社，
类型：发明
国别省市：日本,JP