员工行为等级分级方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了员工行为等级分级方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：接收投诉信息，若投诉信息中包含预设关键字，获取投诉信息的发送号码及投诉信息中被诉员工的姓名；获取包含客户资料的客户资料表，根据客户资料表对发送号码进行检索，根据检索结果对客户资料的获取情况进行判断，根据判断结果对被诉员工添加资料获取情况的标记信息；根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级。通过获取客户的投诉信息，对员工的行为等级进行分级，并为员工设定相应的行为等级。对员工的行为等级进行分级，可对处于不同行为等级的员工进行分类管理，能够方便企业根据分级结果对员工及其不当行为进行管理，提高了企业的管理效率。

【技术实现步骤摘要】
员工行为等级分级方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及员工行为等级分级的
，尤其涉及一种员工行为等级分级方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
在进行业务开拓的过程中，企业中的员工为了提高业绩，可能会通过非正常途径获取客户的相关资料，并通过获取的资料进行不当的联系，为增加业绩而对客户进行错误的引导，从而导致对客户造成骚扰。现有技术中，由于缺乏相应的行为等级分级方法，因此无法根据员工对客户资料的获取情况对员工的行为进行分级，从而无法根据分级结果对企业员工及其不当行为进行管理，因而现有技术中存在无法对企业员工的行为等级进行分级的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种员工行为等级分级方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术中存在的无法对企业员工行为等级进行分级的问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种员工行为等级分级方法，其包括：接收投诉信息，若投诉信息中包含预设关键字，获取投诉信息的发送号码及投诉信息中被诉员工的姓名；获取包含客户资料的客户资料表，根据客户资料表对发送号码进行检索以得到检索结果；根据检索结果对客户资料的获取情况进行判断以得到判断结果本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种员工行为等级分级方法，其特征在于，包括：接收投诉信息，若投诉信息中包含预设关键字，获取投诉信息的发送号码及投诉信息中被诉员工的姓名；获取包含客户资料的客户资料表，根据客户资料表对发送号码进行检索以得到检索结果；根据检索结果对客户资料的获取情况进行判断以得到判断结果，根据判断结果对被诉员工添加资料获取情况的标记信息；根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级。

【技术特征摘要】
1.一种员工行为等级分级方法，其特征在于，包括：接收投诉信息，若投诉信息中包含预设关键字，获取投诉信息的发送号码及投诉信息中被诉员工的姓名；获取包含客户资料的客户资料表，根据客户资料表对发送号码进行检索以得到检索结果；根据检索结果对客户资料的获取情况进行判断以得到判断结果，根据判断结果对被诉员工添加资料获取情况的标记信息；根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级。2.根据权利要求1所述的员工行为等级分级方法，其特征在于，所述根据检索结果对客户信息的获取情况进行判断以得到判断结果，包括：若检索结果为客户资料表中包含发送号码，获取包含险种信息及客户信息的保单信息，对险种信息与客户信息的吻合程度进行匹配以得到信息匹配结果，根据信息匹配结果得到包含资料获取情况的判断结果；若检索结果为客户资料表中不包含发送号码，获取预设的电话资料库，对电话资料库中是否包含发送号码进行匹配以得到电话匹配结果，根据电话匹配结果得到包含资料获取情况的判断结果。3.根据权利要求1所述的员工行为等级分级方法，其特征在于，所述根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级，包括：获取标记信息的标记情况及每种标记情况的数量，获取与标记情况对应的预设加权值；根据公式：A＝C1×S1+C2×S2+……+Cn×Sn计算得到员工的行为得分A，根据预设的行为等级区段对计算得到的行为得分所处的区段进行判断以得到员工的行为等级，其中，Cn为第n种标记情况对应的预设加权值，Sn为第n种标记情况的数量计算得到员工的行为得分。4.根据权利要求3所述的员工行为等级分级方法，其特征在于，所述根据预设的行为等级区段对计算得到的行为得分所处的区段进行判断以得到员工的行为等级，包括：获取预设的行为等级区段中行为等级所对应的得分区间；判断计算得到的行为得分在行为等级区段中所处的得分区间，根据行为得分所处的得分区间对应的行为等级，得到员工的行为等级。5.根据权利要求1所述的员工行为等级分级方法，其特征在于，所述根据被诉员工的标记信息对员工的行为等级进行分级之后，还包括：根据员工的行为等级设定员工对客户资料表的访...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁浩，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44