案件申诉举报处理方法及系统、应用装置制造方法及图纸

一种案件申诉举报处理方法及系统、应用装置，其中所述处理方法包括：提取案件标识、案件当事方及调解员的标识，建立实时通信的调解组，所述调解组内当事方及调解员的标识均为虚拟生成；所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解；调解员适时加入，主持调解；全程记录调解过程。采用上述方案，能够提高案件纠纷调解效率，保护个人隐私及保证保证案件申诉举报处理的公正性及法律效力。

Handling method, system and application device for case complaint reporting

A case complaint reporting processing method, a system and an application device, wherein the processing method includes: extracting the case identification, the identification of the parties to the case and the mediator, and establishing a real-time communication mediation group, in which the identification of the parties and the mediator is virtually generated; and the parties through the mediation group. Self-help mediation provided by the interactive way; Mediator timely joined, presided over the mediation; the whole process of recording the mediation. The above scheme can improve the efficiency of dispute mediation, protect personal privacy and ensure the fairness and legal effect of handling complaints and reports.

【技术实现步骤摘要】
案件申诉举报处理方法及系统、应用装置
本专利技术实施例涉及通信
，尤其涉及在案件申诉举报处理方法及系统、应用装置。
技术介绍
互联网的普及以及电子商务的迅猛发展，导致很多电子交易采用在线方式解决纠纷。并且，在线纠纷解决机制由于其特有的隐私保护及技术优势，也延伸应用于电子交易纠纷之外的其他类型的纠纷解决过程中。目前的纠纷在线申诉举报调解，可以避免当事人为解决纠纷而路途奔波，能够节约当事人的成本、相对高效便捷地解决纠纷。然而，由于地域差异、时间安排问题，仍存在调解困难，调解效率低下的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种案件申诉举报处理方法及系统、应用装置，以提高纠纷调解效率。本专利技术实施例提供了一种案件申诉举报处理方法，包括：提取案件标识、案件当事方及调解员的标识，建立实时通信的调解组，所述调解组内当事方及调解员的标识均为虚拟生成；所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解；调解员适时加入，主持调解；全程记录调解过程。可选地，所述调解组为隐号通话电话会议组。可选地，所述提取案件标识、所述案件当事方及调解员的标识，建立实时通信的调解组，包括：提取案件标识、当事方及调本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种案件申诉举报处理方法，其特征在于，包括：提取案件标识、案件当事方及调解员的标识，建立实时通信的调解组，所述调解组内当事方及调解员的标识均为虚拟生成；所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解；调解员适时加入，主持调解；全程记录调解过程。

【技术特征摘要】
1.一种案件申诉举报处理方法，其特征在于，包括：提取案件标识、案件当事方及调解员的标识，建立实时通信的调解组，所述调解组内当事方及调解员的标识均为虚拟生成；所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解；调解员适时加入，主持调解；全程记录调解过程。2.根据权利要求1所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述调解组为隐号通话电话会议组。3.根据权利要求2所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述提取案件标识、所述案件当事方及调解员的标识，建立实时通信的调解组，包括：提取案件标识、当事方及调解员的电话号码，生成分别与当事方及调解员的电话号码绑定的虚拟电话号码，建立调解组，所述调解组内显示当事方及调解员的虚拟电话号码。4.根据权利要求2所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解，包括：当接收到任一当事方拨打的虚拟电话，且接收到输入的所述案件标识时，转接对方当事人，进行隐号通话，通过电话对纠纷进行自助调解。5.根据权利要求2至4任一项所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述调解员适时加入，主持调解，包括：在当事方通话过程中接收到预设按键被触发的信号时，邀请调解员加入电话会议，通过电话会议进行调解。6.根据权利要求1所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述调解组为即时通信在线聊天室。7.根据权利要求6所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述当事方通过所述调解组所提供的交互方式进行自助调解，包括：所述当事方登录所述聊天室，通过所述聊天室进行沟通，自助调解。8.根据权利要求7所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述通过所述聊天室进行沟通，包括：在所述聊天室通过文字、语音、视频其中至少一种在线通信方式进行沟通，且所述聊天室提供图片、表情、附件其中至少一种类型的信息传输。9.根据权利要求6所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述调解组成员还包括机器人，所述方法还包括：在调解过程中，智能机器人主持并监督案件调解，根据预先训练的知识库，解答当事方的法律法规咨询。10.根据权利要求6至9任一项所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，所述调解员适时加入，主持调解，包括：将调解记录实时传输至调解员，调解员根据案件进行状况适时选择加入，主持调解。11.根据权利要求1所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，还包括：根据输入的当前案例信息，利用根据历史案例数据生成的历史数据计算模型，计算与当前案例的相似度，根据相似度排序，输出所推荐的相似案例。12.根据权利要求11所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，根据历史案例数据生成所述历史数据计算模型，包括：根据历史案例数据的“申诉举报具体问题”字段，去掉特殊字符及停用词后，分词生成字典和向量语料并保存字典；输入所述向量语料生成tfidf值向量，根据所述tfidf值向量以及字典计算出潜在语义索引模型；根据潜在语义索引模型建立索引文件；输出索引文件及模型文件。13.根据权利要求1所述的案件申诉举报处理方法，其特征在于，还包括：当检测到用户需要进行分流操作时，根据用户已输入的地址信息、当前部门、分流类型信息，按照预先建立的索引机制，计算推荐部门相应的层级；根据用户当前输入的地址信息，提高符合层级的权重比例，根据符合层...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁景山，梁志明，陈凤杰，黄扬，
申请(专利权)人：贵州小爱机器人科技有限公司，上海智臻智能网络科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：贵州,52