【技术实现步骤摘要】
一种通信管理系统
本专利技术涉及移动通信应用
,特别是一种通信管理系统。
技术介绍
目前,该领域的一般技术采用呼叫中心管理系统,提高企业客服人员的工作效率。现有技术可实现客户来电自动语音应答,来电智能识别,将呼入电话分配给相应的座席,详细的呼叫记录,方便工作人员统计查询。现有技术解决了公司来电客户管理,但无法解决公司的管理需求。当公司有多个门店或者多连锁店时无法收集各个门店或连锁店的通话情况以及客户的相关满意度信息。现有技术有呼叫中心的管理系统,申请号201611228448.4,以及呼叫中心系统,申请号200810185793.3。本专利技术的目的在于解决上述现有技术的缺陷,解决以门店为最小单位的公司的通信以及管理追求。以快递公司为例,快递在全国各地都有门店,每个门店都配有电话,如何让快递集团公司知道和管理各个店的经营和通话情况,以及能够监控和统计是本专利技术的目的。
技术实现思路
本专利技术的目的在于克服现有技术缺陷,解决以门店为最小单位的公司的通信以及管理需求,实现管理各个门店的经营和通话情况,以及及时监控和统计通话数据。本专利技术的技术方案是:一种通信管理系统,其包括硬件通信设备、分析系统、数据中心、平台数据中心、其他服务数据中心、通信管理平台以及增值服务平台,其中所述硬件通信设备采集到的通话信息传输到所述分析系统,所述分析系统将通话信息分析后发送到所述数据中心,所述平台数据中心将需要的数据从数据中心拉取到平台数据中心,所述其他数据中心存放增值服务所需数据,所述增值服务平台调取其他数据中心的数据为客户提供增值服务,所述通信管理平台调取所述平台数据 ...
【技术保护点】
1.一种通信管理系统,其特征在于,包括硬件通信设备、分析系统、数据中心、平台数据中心、其他服务数据中心、通信管理平台以及增值服务平台,其中所述硬件通信设备采集到的通话信息传输到所述分析系统,所述分析系统将通话信息分析后发送到所述数据中心,所述平台数据中心将需要的数据从数据中心拉取到平台数据中心,所述其他数据中心存放增值服务所需数据,所述增值服务平台调取其他数据中心的数据为客户提供增值服务,所述通信管理平台调取所述平台数据中心的数据进行通信管理。
【技术特征摘要】
1.一种通信管理系统,其特征在于,包括硬件通信设备、分析系统、数据中心、平台数据中心、其他服务数据中心、通信管理平台以及增值服务平台,其中所述硬件通信设备采集到的通话信息传输到所述分析系统,所述分析系统将通话信息分析后发送到所述数据中心,所述平台数据中心将需要的数据从数据中心拉取到平台数据中心,所述其他数据中心存放增值服务所需数据,所述增值服务平台调取其他数据中心的数据为客户提供增值服务,所述通信管理平台调取所述平台数据中心的数据进行通信管理。2.根据权利要求1所述的通信管...
【专利技术属性】
技术研发人员:忻卫敏,卫佳超,
申请(专利权)人:上海二六三通信有限公司,
类型:发明
国别省市:上海,31
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。