一种基于云呼叫中心的智能养老系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于呼叫中心的智能养老系统，包括用于家庭数据交互系统，家庭数据交互系统包括一个中央控制盒子，盒子上有医疗、家政、购物等服务选项互动功能，中央控制盒子里面有近距离信号接收模块，网络消息发送与接收模块；烟感、燃气、水浸、门禁等传感器分别通过中央控制盒子与云呼叫中心通信连接；还包括与云呼叫中心通信连接的随身呼叫器；更包括云呼叫中心，以及与云呼叫中心有协议的医疗机构、公安消防、家政中心、电商平台等机构，用户发出的请求服务信息经云呼叫中心处理后，再发出协作指令给相关协作机构，由这些机构为用户提供服务。

An intelligent pension system based on cloud call center

The invention discloses an intelligent pension system based on a call center, which includes a home data interaction system. The home data interaction system includes a central control box with interactive functions of medical, housekeeping, shopping and other service options. Send and receive module; Smoke, gas, water immersion, entrance guard and other sensors communicate with the cloud call center through the central control box; also include the portable caller which communicates with the cloud call center; more include the cloud call center, and with the cloud call center agreement medical institutions, public security fire protection, home management center. E-commerce platforms and other organizations, the request service information issued by users is processed by the cloud call center, and then cooperative instructions are issued to the relevant cooperative agencies, which provide services for users.

【技术实现步骤摘要】
一种基于云呼叫中心的智能养老系统
本专利技术涉及智能化养老领域，更具体地涉及一种基于云呼叫中心的智能养老系统。
技术介绍
据统计，2015年60岁及以上人口达到2.22亿，占总人口的16.15%。预计到2020年，老年人口达到2.48亿，老龄化水平达到17.17%，其中80岁以上老年人口将达到3067万人；2025年，六十岁以上人口将达到3亿，成为超老年型国家。考虑到70年代末，计划生育工作力度的加大，预计到2040我国人口老龄化进程达到顶峰。随着人口老龄化的加速，养老问题越发严重。在我国养老主要有两种方式：居家养老和集中养老。而根据我国国情和传统文化，选择居家养老的居多，由于子女忙于工作，生活节奏快，很多老人与子女分开居住，形成了空巢老人，疾病、孤独、生活能力弱是他们的共性。他们的养老问题势必成为今后政府和社会的重点问题。目前针对养老的解决方案以集中养老为主，而一些针对居家养老为目标的方案又把侧重点放在子女与父母的联系上。但在实际生活中，老人其实是不希望麻烦子女的，而老人因体质原因，生活需求上的诸多不便，就亟需开发出一种全方位、智能化的养老系统来解决这一问题。为此我们及时推出了基于呼叫中心的智能化养老系统。
技术实现思路
为解决居家养老出现的许多问题，提供的一种基于呼叫中心的智能养老系统，采用一套软硬件方案，利用软硬件架构云呼叫中心，硬件采集信息，并向云呼叫中心发送信息，通过云呼叫中心处理信息，推出解决方案，再由相关协议机构解决问题。为实现以上目的，本专利技术采用的技术方案是：（1）通过烟感、燃气、水浸、门禁等传感器来采集数据，利用中央控制盒子将数据信息发送到云呼叫中心，由云呼叫中心联系解决问题；（2）通过随身呼叫器通信连接云呼叫中心来获取服务；（3）通过中央控制盒子通信连接云呼叫中心来获取服务；（4）医疗机构、公安消防、家政中心、社区物业、电商平台等合作机构在云呼叫中心备案，并提供服务。本专利技术和现有技术最大的不同就是整合了已有技术，实现资源共享，不用用户自己找人解决问题，全程由云呼叫中心联系解决，减少了中间环节，节约了时间以及社会成本，最大限度地为用户提供优质服务。附图说明图1为本专利技术为实施案例1所述的基于云呼叫中心的智能养老系统示意图；图2为本专利技术为实施案例2所述的基于云呼叫中心的智能养老系统示意图；图3为本专利技术为实施案例3所述的基于云呼叫中心的智能养老系统示意图。具体实施方式下面结合附图对本专利技术的使用方法进行解释说明。实施案例1：如图1所示的基于云呼叫中心的智能养老系统，包括烟感传感器1、燃气传感器2、水浸传感器3、门禁传感器4，与中央控制盒子5通信连接，中央控制盒子5与云呼叫中心6通信连接，云呼叫中心6还与已备案的公安消防7、家政中心8、医疗机构9通信连接。传感器检测到警情向中央控制盒子5发送警报信息，中央控制盒子5再向云呼叫中心6发送信息，云呼叫中心6回呼用户确认，经确认后警情解除，流程结束；警情未解除则呼叫对应的合作服务机构，如公安消防7、家政中心8、医疗机构9上门服务，解决用户问题。实施案例2如图2所示的基于云呼叫中心的智能养老系统，在实施案例1的基础上，所述的基于呼叫中心的智能养老系统还包括随身呼叫器10，电商平台11等。本实施案例中，随身呼叫器10和云呼叫中心6通信连接，用户按下随身呼叫器10按钮，随身呼叫器10将地理位置信息和呼叫的服务信息发送到云呼叫中心6，云呼叫中心6回电确认后，将有关请求服务信息发送给有合作协议的相关机构，如公安消防7、家政中心8、医疗机构9、或电商平台11，由相关机构解决问题。实施案例3如图3所示的基于云呼叫中心的智能养老系统。本实施案例中，用户通过中央控制盒子5选择服务项目，点击该选项发送到云呼叫中心6，云呼叫中心6接到信息后回电确认后，再由云呼叫中心6发送服务指令到对应主管部门或相关服务平台，如家政中心8、医疗机构9、电商平台11等获得所需服务。以上所述仅为本专利技术的较佳实施例而已，并不用以限制本专利技术，凡在本专利技术实质内容上所作的任何修改、等同替换和简单改进等，均应包含在本专利技术的保护范围之内。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于云呼叫中心的智能养老系统，包括：1) 用于家庭数据交互管理系统；2)随身呼叫器；3)响应上述家庭数据交互管理系统的云呼叫中心；4)在云呼叫中心备案的医疗机构、家政中心、公安消防、电商平台等。

【技术特征摘要】
1.一种基于云呼叫中心的智能养老系统，包括：1)用于家庭数据交互管理系统；2)随身呼叫器；3)响应上述家庭数据交互管理系统的云呼叫中心；4)在云呼叫中心备案的医疗机构、家政中心、公安消防、电商平台等。2.根据权利要求1所述的基于云呼叫中心的智能养老系统，其特征在于：所述的家庭数据交互管理系统包括一个中央控制盒子，以及烟感传感器、燃气传感器、水浸传感器、门禁传感器以及其它传感器；控制盒子有信号接收模块，用于接收各种传感器的报警信号；有一个消息发送与接收模块，与云呼叫中心进行信息交互，双方以约定的协议格式进行发送。3.根据权利要求1所述的基于云呼叫中心的智能养老系统，其特征在于：所述的随身呼叫器在云呼叫中心备案，并通信连接。4.根据权利要求1所述的基于云呼叫中心的智能养老系统，其特征在于：所述的云呼叫中心包括云服务器，以及话务员坐席。5.根据权利要求1所述的基于云呼叫中心的智能养老系统，其特征还在...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭金胜，
申请(专利权)人：北京富华胜科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京,11