一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：当检测到话务人员与来话人员通话时，按照预先设置的时间间隔将话务人员与来话人员的语音信息转换为与其对应的第一文本信息；通过第一文本信息提示话务人员进行话务接续；其中，话务接续包括：话务人员与受话人员通话；或者，话务人员与来话人员通话；或者，话务人员接通来话人员与受话人员通话。本发明专利技术实施例解决了话务人员需要重复收听来话人员或受话人员的通话录音来理解来话人员或受话人员所表述的内容的问题，实现了在话务接续过程中向话务人员提示来话人员或受话人员的通话内容，提高了话务接续业务的效率。

Method, device, computer equipment and storage medium for prompting traffic continuity

The embodiment of the invention discloses a method, device, computer equipment and storage medium for prompting traffic continuation. The method comprises the following steps: converting the voice information of the traffic personnel and the incoming caller into the corresponding first text information according to a predetermined time interval when the traffic personnel and the incoming caller are detected; prompting the traffic personnel to carry out the traffic continuation by the first text information; wherein the traffic continuation includes: Talk to the caller; either the operator talks to the caller; or the operator connects the caller to the caller. The embodiment of the invention solves the problem that the telephonist needs to repeatedly listen to the voice recordings of the caller or the callee to understand the contents expressed by the caller or the callee, realizes prompting the caller or the caller to the caller in the course of the traffic continuation, and improves the efficiency of the traffic continuation service. Rate.

【技术实现步骤摘要】
一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术实施例涉及人工话务通信
，尤其涉及一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
随着通信技术的快速发展，人工话务系统在各行各业得到广泛应用。在人工话务系统中，通常由话务员为用户处理各种接续业务，接续业务通常包括电话接转、号码查询、信息查询等。人工话务系统中处理接续业务是一个即时性要求高的繁琐过程。一般在处理接续业务过程中，话务人员会根据来话人员的要求进行电话接转或信息查询等操作。由于来话人员或受话人员说话较快以及周围通话环境的影响，不可避免的会出现话务人员无法听清或不能及时理解来话人员或受话人员说话内容的情况，从而导致话务人员无法为来话人员或受话人员提供有效服务。针对上述情况，现有技术方案是话务人员将来话人员或受话人员的通话内容进行录音，然后通过回放来话人员或受话人员的通话录音来解决无法听清或不能及时理解来话人员或受话人员表述的内容。上述现有的技术方案，虽然在一定程度上解决了话务人员无法听清或不能及时理解来话人员或受话人员所表述的内容，但是却需要重复收听来话人员或受话人员的通话录音，增加了话务员对来话人本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种话务接续提示方法，其特征在于，所述方法包括：当检测到话务人员与来话人员通话时，按照预先设置的时间间隔将所述话务人员与所述来话人员的语音信息转换为与其对应的第一文本信息；通过所述第一文本信息提示所述话务人员进行话务接续；其中，所述话务接续包括：所述话务人员与受话人员通话；或者，所述话务人员与所述来话人员通话；或者，所述话务人员接通所述来话人员与所述受话人员通话。

【技术特征摘要】
1.一种话务接续提示方法，其特征在于，所述方法包括：当检测到话务人员与来话人员通话时，按照预先设置的时间间隔将所述话务人员与所述来话人员的语音信息转换为与其对应的第一文本信息；通过所述第一文本信息提示所述话务人员进行话务接续；其中，所述话务接续包括：所述话务人员与受话人员通话；或者，所述话务人员与所述来话人员通话；或者，所述话务人员接通所述来话人员与所述受话人员通话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照预先设置的时间间隔将所述话务人员与所述来话人员的语音信息转换为与其对应的第一文本信息，包括：将所述话务人员与所述来话人员的语音信息进行录音，形成所述语音信息对应的第一录音文件；按照所述预先设置的时间间隔将所述第一录音文件转换为所述第一文本信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述按照所述预先设置的时间间隔将所述第一录音文件转换为所述第一文本信息，包括：按照所述预先设置的时间间隔对所述第一录音文件进行切割，形成M个第一录音子文件；其中，M为大于等于1的自然数；将各个第一录音子文件转换为与其对应的第一子文本信息；将全部第一子文本信息进行拼接，形成所述语音信息对应的所述第一文本信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当检测到所述话务人员与所述受话人员通话时，按照所述预先设置的时间间隔将所述话务人员与所述受话人员的语音通话信息转换为与其对应的第二文本信息；通过所述第二文本信息提示所述话务人员进行话务接续。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述按照所述预先设置的时间间隔将所述话务人员与所述话务人员的语音通话信息转换为与其对应的第二文本信息，包括：将所述话务人员与所述话务人员的语音通话信息进行录音，形成所述语音通话信息对应的第二录音文件；按照所述预先设置的时间间隔将所述第二录音文件转换为所述第二文本信息。6.一种话务接续提示装置，其特征在于，所述装置包括：第一文本确定模块，用于当检测到话务人员与来话人员通话时，按照预先设置的时间间隔将所述话务人员与所述来话人员的语音信息转换为与其对应的第一文本信息；第一文本提示模块，用于通过所述第一文本信息提示所...

【专利技术属性】
技术研发人员：周明松，孙建明，
申请(专利权)人：北京佳讯飞鸿电气股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11