业务功能的推荐方法及装置制造方法及图纸

本说明书披露的实施例提供一种业务功能推荐方法。该方法包括：获取用户使用业务的反馈信息，以及根据反馈信息确定用户的用户舆情特征。获取用户的用户属性特征，并根据用户舆情特征和用户属性特征确定用户画像特征。然后，获取业务的备选业务功能，从备选业务功能中确定与用户画像特征相匹配的业务功能，并将该业务功能作为向用户推荐的业务功能。

Recommendation method and device for business functions

The embodiment disclosed in this specification provides a recommendation method for business functions. The method includes: obtaining the feedback information of user's use business, and determining the user's public opinion characteristics based on the feedback information. The user attributes are obtained, and the user portrait features are determined according to the user public opinion characteristics and user attributes characteristics. Then, the alternative business function of the service is obtained, and the business function matching the user portrait feature is determined from the alternative business function, and the business function is regarded as the business function recommended to the user.

【技术实现步骤摘要】
业务功能的推荐方法及装置
本说明书披露的多个实施例涉及互联网
，尤其涉及一种业务功能的推荐方法及装置。
技术介绍
随着互联网技术的发展，人们越来越频繁地使用网络平台推出的多项业务。例如，使用电子缴费平台提供的缴费业务，或者使用网络购物平台提供的购物服务等。目前，网络平台向其所有用户提供某项业务时，通常只有一种业务模式。但是，不同用户对同一项业务的使用需求通常有着或多或少的差异，单一的业务模式不能满足用户多样化的需求。因此，需要提供一种更合理的方法，以满足用户使用网络平台提供的业务时的多种需求。
技术实现思路
本说明书描述了一种处理用户的业务功能的推荐方法及装置，根据用户使用业务的反馈信息确定的用户舆情特征，重构该用户的用户画像特征，并从该业务的备选业务功能中确定与用户画像特征匹配的业务功能，从而实现向用户推荐个性化的业务功能。第一方面，提供了一种业务功能的推荐方法。该方法包括：获取用户使用业务的反馈信息，以及根据所述反馈信息确定所述用户的用户舆情特征；获取所述用户的用户属性特征；根据所述用户舆情特征和所述用户属性特征确定所述用户画像特征；获取所述业务的备选业务功能；从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能，并将该业务功能作为向所述用户推荐的业务功能。在一种可能的实施方式中，所述根据所述反馈信息确定所述用户的用户舆情特征，包括：对所述反馈信息进行语义分析和/或情感分析；根据所述语义分析和/或情感分析的分析结果，确定所述用户舆情特征。在一种可能的实施方式中，所述反馈信息包括所述用户的用户标识，所述获取所述用户的用户属性特征，包括：根据所述用户标识，从用户属性特征库中获取所述用户的用户属性特征。在一种可能的实施方式中，所述反馈信息包括所述业务的业务标识，所述获取所述业务的备选业务功能，包括：根据所述业务标识，从业务功能库中获取所述业务的备选业务功能。在一种可能的实施方式中，所述从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能，包括：根据预先存储的所述备选业务功能与所述用户画像特征的映射关系，确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能。在一种可能的实施方式中，所述从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能，包括：使用特征匹配算法，从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能。在一种可能的实施方式中，所述用户属性特征包括自然属性特征、社会属性特征、业务属性特征和地域属性特征中的至少一种。第二方面，提供了一种业务功能的推荐装置。该装置包括：第一获取单元，用于获取用户使用业务的反馈信息；第一确定单元，用于根据所述反馈信息确定所述用户的用户舆情特征；第二获取单元，用于获取所述用户的用户属性特征；第二确定单元，用于根据所述用户舆情特征和所述用户属性特征确定所述用户画像特征；第三获取单元，用于获取所述业务的备选业务功能；处理单元，用于从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能，并将该业务功能作为向所述用户推荐的业务功能。在一种可能的设计中，所述第一确定单元包括：分析子单元，用于对所述反馈信息进行语义分析和/或情感分析；确定子单元，用于根据所述语义分析和/或情感分析的分析结果，确定所述用户舆情特征。在一种可能的设计中，所述第一获取单元获取的反馈信息包括所述用户的用户标识，所述第二获取单元具体用于：根据所述用户标识，从用户属性特征库中获取所述用户的用户属性特征。在一种可能的设计中，所述第一获取单元获取的反馈信息包括所述业务的业务标识，所述第三获取单元具体用于：根据所述业务标识，从业务功能库中获取所述业务的备选业务功能。在一种可能的设计中，所述处理单元具体用于：根据预先存储的所述备选业务功能与所述用户画像特征的映射关系，确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能。在一种可能的设计中，所述处理单元具体用于：使用特征匹配算法，从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能。在一种可能的设计中，所述第二获取单元获取的用户属性特征包括自然属性特征、社会属性特征、业务属性特征和地域属性特征中的至少一种。第三方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序。当所述计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行上述第一方面中任一种实施方式提供的方法。第四方面，提供了一种计算设备，包括存储器和处理器。所述存储器中存储有可执行代码，所述处理器执行所述可执行代码时，实现上述第一方面中任一种实施方式提供的方法。本说明书提供的一种业务功能的推荐方法及装置，通过获取用户使用业务的反馈信息，并根据反馈信息确定所述用户的用户舆情特征。然后，根据用户的用户舆情特征和获取的用户属性特征确定用户画像特征。接着，从获取的该业务的备选业务功能中，确定与用户画像特征相匹配的业务功能。从而实现向用户推荐个性化的业务功能，以满足不同用户对业务的不同需求。附图说明为了更清楚地说明本说明书披露的多个实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书披露的多个实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。图1为本说明书披露的一个实施例提供的一种业务功能的推荐方法的应用场景示意图；图2为本说明书披露的一个实施例提供的一种业务功能的推荐方法的流程图；图3为本说明书披露的一个实施例提供的一种用户特征和业务功能的框架结构示意图；图4为本说明书披露的一个实施例提供的一种业务功能的推荐页面示意图；图5为本说明书披露的一个实施例提供的另一种业务功能的推荐页面示意图；图6为本说明书披露的一个实施例提供的又一种业务功能的推荐页面示意图；图7为本说明书披露的一个实施例提供的一种业务功能的推荐装置的结构图。具体实施方式下面结合附图，对本说明书披露的多个实施例进行描述。图1为本说明书披露的一个实施例提供的一种业务功能的推荐方法的应用场景示意图。所述推荐方法的执行主体可以为服务器。图1中，服务器(如，服务器可以为支付宝应用的服务器)可以获取用户通过终端(终端可以为固定电话、手机、平板电脑、可穿戴智能设备等)使用业务(如，业务可以为缴费业务、网购业务)时的反馈信息(如，反馈信息可以为用户通过支付宝应用中的客服入口反馈的信息“为什么欠这么多电费”)。此时，可以采用本说明书披露的多个实施例提供的业务功能的推荐方法，根据反馈信息确定用户的用户舆情特征(如，用户舆情特征可以包括用户的期望“希望得知费用详情”和用户的情感“疑惑、不满意”)。同时，根据反馈信息中的用户标识(如，用户标识可以为用户的支付宝账户)，从预先构建的用户属性特征库(如，用户属性特征库可以包括多个用户或多类用户的用户属性特征)中获取用户的用户属性特征(如，该用户的用户属性特征可以包括：年龄、性别、职业等)，并根据该用户的用户舆情特征和用户属性特征确定用户画像特征(如，用户画像特征可以包括：“希望得知费用详情”、“不满意”、“25岁”、“男”、“程序员”等)。服务器还根据反馈信息中该用户所使用业务的业务标识(如，业务标识可以为该业务的唯一编号)，从备选业务功能库中获取该业务的备选业务功能(如，该业务的备选业务功能可以包括：简约版的缴费通知、详细本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务功能的推荐方法，其特征在于，包括：获取用户使用业务的反馈信息，以及根据所述反馈信息确定所述用户的用户舆情特征；获取所述用户的用户属性特征；根据所述用户舆情特征和所述用户属性特征确定所述用户画像特征；获取所述业务的备选业务功能；从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能，并将该业务功能作为向所述用户推荐的业务功能。

【技术特征摘要】
1.一种业务功能的推荐方法，其特征在于，包括：获取用户使用业务的反馈信息，以及根据所述反馈信息确定所述用户的用户舆情特征；获取所述用户的用户属性特征；根据所述用户舆情特征和所述用户属性特征确定所述用户画像特征；获取所述业务的备选业务功能；从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能，并将该业务功能作为向所述用户推荐的业务功能。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述反馈信息确定所述用户的用户舆情特征，包括：对所述反馈信息进行语义分析和/或情感分析；根据所述语义分析和/或情感分析的分析结果，确定所述用户舆情特征。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述反馈信息包括所述用户的用户标识，所述获取所述用户的用户属性特征，包括：根据所述用户标识，从用户属性特征库中获取所述用户的用户属性特征。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述反馈信息包括所述业务的业务标识，所述获取所述业务的备选业务功能，包括：根据所述业务标识，从业务功能库中获取所述业务的备选业务功能。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能，包括：根据预先存储的所述备选业务功能与所述用户画像特征的映射关系，确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能，包括：使用特征匹配算法，从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能。7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述用户属性特征包括自然属性特征、社会属性特征、业务属性特征和地域属性特征中的至少一种。8.一种业务功能的推荐...

【专利技术属性】
技术研发人员：丁伟伟，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY