人工智能在线咨询答疑服务系统技术方案

本发明专利技术提供人工智能在线咨询答疑服务系统，包括网络服务器、答疑回复单元、咨询对话窗口和移动客户端，所述答疑回复单元包括知识库单元、信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元；所述信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元分别电连接到知识库单元上；所述知识库单元包括身份验证系统、存储单元和后台处理器；信息输入后先经过身份验证系统验证，再传输到后台处理器处理，然后传递到存储单元；所述移动客户端通过网络服务器与答疑回复单元连接；所述咨询对话窗口与指令输出单元连接，显示在移动客户端的对话界面上。本发明专利技术方便咨询人随时随地进行咨询，服务内容专业、详实，实现线咨询答疑，效果好，实用，便捷。 1

Artificial intelligence online consulting and answering service system

The invention provides an artificial intelligence online consulting and answering service system, which includes a network server, an answer response unit, an advisory dialogue window, and a mobile client. The answering unit includes a knowledge base unit, an information identification unit, an instruction output unit and an artificial service unit, and the information recognition unit and an instruction output list. The unit and the artificial service unit are electrically connected to the knowledge base unit; the knowledge base unit consists of an authentication system, a storage unit and a backstage processor; the information is verified by an authentication system, then transmitted to a backstage processor, and then transferred to a storage unit; the mobile client passes through the network service. The service window is connected to the instruction output unit and displayed on the dialogue interface of the mobile client. The invention is convenient for consultants to conduct consultation at any time and anywhere. The service content is professional and detailed, and realizes line consultation and answering questions. The effect is good, practical and convenient. One

【技术实现步骤摘要】
人工智能在线咨询答疑服务系统
本专利技术涉及服务
，特别是涉及人工智能在线咨询答疑服务系统。
技术介绍
网站咨询系统是随着互联网而迅速兴起的新的通讯手段，网页即时通讯相对于流行的即时通讯工具，如QQ、MSN等相比，则有无需客户端，与网站紧密集成，保密性好、并能各种分析结果等优点。网站客服能够和网站配合，让咨询人通过网站与世界联通。当网站使用网站咨询系统以后，网站就不仅仅是网络上一个站点，而变成了一个与客户沟通、交流的平台。咨询人将拥有一个属于自己或者属于企业的即时通讯的平台，与咨询人通讯的可以是企业的员工或企业的客户。传统的网站咨询系统，由单一的人工服务或者是单一的智能系统提供服务，由于单一的人工服务或者智能系统不能解决咨询人的不同的需求，所以常常为咨询人提供了很多无效的或者错误的信息，既浪费了咨询人的时间，也没有提供有价值的信息。
技术实现思路
本专利技术的目的是要克服现有技术中存在的上述问题。本专利技术提出了人工智能在线咨询答疑服务系统。本专利技术提供了人工智能在线咨询答疑服务系统，包括网络服务器、答疑回复单元、咨询对话窗口和移动客户端，所述答疑回复单元包括知识库单元、信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元；所述信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元分别电连接到知识库单元上；所述知识库单元包括身份验证系统、存储单元和后台处理器；信息输入后先经过身份验证系统验证，再传输到后台处理器处理，然后传递到存储单元；所述移动客户端通过网络服务器与答疑回复单元连接；所述咨询对话窗口与指令输出单元连接，显示在移动客户端的对话界面上。进一步的，所述信息识别单元包括文字识别单元、视频识别单元、音频识别单元和图片识别单元。进一步的，所述身份验证系统包括人工身份验证单元和人工智能身份验证单元。进一步的，所述知识库单元通过网络收集相关知识后，经过专业人士确认，然后通过人工身份验证单元，保存在知识库单元中。进一步的，咨询人在所述移动客户端上进行在线自选，通过咨询对话窗口输入文字、图片和音视频信息；答疑回复单元首先通过信息识别单元识别相关信息，然后与知识库单元中的信息进行匹配，再把匹配上的信息通过后台处理器发出控制信号，通过指令输出单元输出对应的信息，与咨询人进行在线咨询和答疑。进一步的，对于与知识库单元中的信息没有匹配上的信息，经过台处理器的处理后，将相关信息转交到人工服务单元，有工作人员进行解答。与
技术介绍
相比，本专利技术具有以下优点：本专利技术是一款人工智能在线咨询答疑服务系统，方便咨询人随时随地进行咨询，可以为客户提供全面、有效、实时、快捷、专业的在线咨询答疑服务。具体实施方式下面结合具体实施例对本专利技术作进一步的详细说明，但并不构成对本专利技术的任何限制。人工智能在线咨询答疑服务系统，包括网络服务器、答疑回复单元、咨询对话窗口和移动客户端，所述答疑回复单元包括知识库单元、信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元；所述信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元分别电连接到知识库单元上；所述知识库单元包括身份验证系统、存储单元和后台处理器；信息输入后先经过身份验证系统验证，再传输到后台处理器处理，然后传递到存储单元；所述移动客户端通过网络服务器与答疑回复单元连接；所述咨询对话窗口与指令输出单元连接，显示在移动客户端的对话界面上。作为优选方案，所述信息识别单元包括文字识别单元、视频识别单元、音频识别单元和图片识别单元。视频识别单元和音频识别单元采用DirectShow进行视频、音频的数据采集和回放，并采用H.264视频编解码器进行编码和解码。可以采集包含图片、文字、语音、视频信息并传送至网络服务器，网络服务器对采集来的图片、文字、语音、视频信息进行识别、匹配处理，并把知识库单元中的已建立的方案提取、匹配后自动传送至咨询人的移动客户端的咨询对话窗口，所述信息识别单元具有无法识别或无法答复的问题的辨别发送模块；信息识别单元进行筛选无法识别或无法答复的图片、文字、视频信息，并将无法识别或无法答复的图片、文字、视频信即时发送至人工服务单元，由人工进行处理后，把答疑信息进行录入，将录入的答疑信息发送至网络服务器，并经由网络服务器传送至知识库单元存储，并经由指令输出单元将答疑方的答疑信息发送至移动客户端的咨询对话窗口上。移动客户端可以为电脑或手机或者Pad。作为优选方案，所述身份验证系统包括人工身份验证单元和人工智能身份验证单元。所述知识库单元通过网络收集相关知识后，经过专业人士确认，然后通过人工身份验证单元，保存在知识库单元中。咨询人在所述移动客户端上进行在线自选，通过咨询对话窗口输入文字、图片和音视频信息；答疑回复单元首先通过信息识别单元识别相关信息，然后与知识库单元中的信息进行匹配，再把匹配上的信息通过后台处理器发出控制信号，通过指令输出单元输出对应的信息，与咨询人进行在线咨询和答疑。对于与知识库单元中的信息没有匹配上的信息，经过台处理器的处理后，将相关信息转交到人工服务单元，有工作人员进行解答。对于人工解答的问题，可以经过后台信息处理与专业的人员确认后，进入知识库单元，为其他咨询人提供更多、更全面的服务，也逐渐降低人工服务的次数；减少人力成本；但是人工服务单元又是必不可少的，因为可以提供专业的知识库单元中没有的信息，相互补充。达到最好的效果，实现咨询人随时随地进行咨询，可以为客户提供全面、有效、实时、快捷、专业的在线咨询答疑服务。人工服务单元还包括一咨询支援模块，与知识库单元相连接，该咨询支援模块能够针对咨询内容进行咨询内容的项目方案的建立，项目方案的建立包含了多阶段问答内容的规划及设定，且所建立包含每一阶段式问答内容的咨询支援项目储存于该数据库模块中，以供人工服务单元提供服务时候的参考；一问答内容编码模块，与咨询支援模块相连接，该问答内容编码模块用以将每一阶段的问答内容依序进行编码；以及一咨询决策判断模块，与知识库单元相连接，该咨询决策判断模块能够将依据使用者输入咨询内容，于知识库单元中搜寻并运作对应咨询内容的咨询项目，而咨询支援项目的任一阶段问答内容所填入的数据，该咨询决策判断模块能够自动判断并连结至该知识库单元中，以展开显示下一阶段的问答内容；供人工服务人员参考，从而提供更专业、全面的咨询答疑，以尽可能完善的解决咨询人的问题。答疑回复单元还包括策略获取模块，所述策略获取模块包括策略录入模块或/和策略自动更新模块，所述策略录入模块与策略存储模块数据相接，其包括手动录入模块和/或自动录入模块；所述策略自动更新模块与策略存储模块数据相接，其由更新触发模块和策略更新模块组成；所述更新触发模块，所述更新触发模块运行于策略发布网站的后台服务器，实时监测后台服务器的运行情况，将后台服务器所修改内容对应的页面地址发送至策略更新模块，并触发策略更新模块工作；所述更新触发模块包括登陆状态监测模块、发布内容更改监测模块、更改内容网址获取模块、触发信号模块，所述登陆状态监测模块实时监测策略发布网站后台服务器的登陆状态，若由咨询人登陆到后台服务器则发送触发信号到发布内容更改监测模块，所述发布内容更改监测模块在接收到登陆状态监测模发送的信息后，监测后台服务器更改的发布内容，并触发更改内容网址获取模块；所述更改内容网址获取模块根据后台服务器发布内容的规则，获取后本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.人工智能在线咨询答疑服务系统，其特征在于，包括网络服务器、答疑回复单元、咨

【技术特征摘要】
1.人工智能在线咨询答疑服务系统，其特征在于，包括网络服务器、答疑回复单元、咨询对话窗口和移动客户端，所述答疑回复单元包括知识库单元、信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元；所述信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元分别电连接到知识库单元上；所述知识库单元包括身份验证系统、存储单元和后台处理器；信息输入后先经过身份验证系统验证，再传输到后台处理器处理，然后传递到存储单元；所述移动客户端通过网络服务器与答疑回复单元连接；所述咨询对话窗口与指令输出单元连接，显示在移动客户端的对话界面上。2.根据权利要求1所述的人工智能在线咨询答疑服务系统，其特征在于：所述信息识别单元包括文字识别单元、视频识别单元、音频识别单元和图片识别单元。3.根据权利要求1所述的人工智能在线咨询答疑服务系统，其特征在于：所述身份验证系统包括...

【专利技术属性】
技术研发人员：柳旭东，夏祖亮，
申请(专利权)人：安徽百得思维信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽,34