用于辅助应答交互界面显示方法及设备技术

本发明专利技术实施例公开了一种用于辅助应答交互界面显示方法及设备，涉及图形用户界面显示技术领域，能够提高应答服务中的自动化程度，降低人工成本。本发明专利技术包括：接收提问端输入交互界面(GUI)的提问信息；根据提问信息从后台知识库获取参考答案，并将所述参考答案显示在所述交互界面(GUI)中；在所述交互界面(GUI)中向应答端提供对应参考答案的功能按键，并检测应答端针对某一功能按键的触发操作；根据所检测到的针对所述功能按键的触发操作，处理所述参考答案并在所述交互界面中向提问端显示应答信息，同时，根据所述应答信息更新后台知识库中对应的参考答案。本发明专利技术适用于智能应答中的图形显示过程。

【技术实现步骤摘要】
用于辅助应答交互界面显示方法及设备
本专利技术涉及图形用户界面显示
，尤其涉及一种用于辅助应答交互界面显示方法及设备。
技术介绍
在各类在线销售平台实际的生产经营中，客户群体越来越多元化、其知识面和理解能力也更强，很多客户希望能够随时随地通过线上渠道与呼叫中心取得联系。这就需要运营商能够根据客户的需求和偏好，为之提供个性化的、便捷的且具有一定持续性的交互应答服务，这就导致了客服中心的客服人员增多，人力成本剧增。部分平台运营商也尝试把人工智能技术应用到客服应答领域，以期能够降低客服中心的人力成本。虽然近年来基于人工智能的语义识别技术有所进步，但是距离大规模使用还有距离，主要原因在于“问题与答案之间的准确性”低于预期，导致了很多智能应答系统的实用性欠佳，实际使用中很容易出现由于语义识别不准确导致的否定功能按键的问题，导致了客户不满意或者投诉，最终造成了很多经营损失。目前规模较大的几家平台运营商，都不约而同地为客户和入驻商铺提供聊天工具，以方便客户和入驻商铺之间通过聊天工具中的图形用户界面(GUI)进行沟通。其中的一个主要目的，就是将原本由平台的提供的应答服务，更多地由入驻商铺自己承担，从而降低平台客服中心的人力成本。但是，随着销售量的日益增长，入驻商铺也难以在应答服务方面承担越来越高的人力成本，使得目前销售规模的增长已难以为继。
技术实现思路
本专利技术的实施例提供一种用于辅助应答交互界面显示方法及设备，能够提高应答服务中的自动化程度，降低人工成本。为达到上述目的，本专利技术的实施例采用如下技术方案：检测接收用户终端发送的客户问题，提问信息接收用户输入交互界面(GUI)的提问信息，其中，所述提问信息由用户终端发送并显示在客服终端的所述交互界面。利用所提取的关键字向后台知识库查询参考答案，获取针对关键字预先设定的至少一个答案，并将所述参考答案显示在提示窗口，并在答案下方提供问用于触发不同操作事件的能选择按键，例如：所述问答功能选择按键包括“否定功能按键”、“编辑功能按键”和“肯定功能按键”。根据所述客服终端所触发的操作事件处理所述参考答案，并显示在所述交互界面。利用被处理后的所述参考答案触发所述后台知识库更新。当触发操作针对所述“肯定功能按键”时，将所述参考答案显示在所述交互界面。当触发操作针对所述“否定功能按键”时，提取输入所述文本编辑窗口的信息并显示在所述交互界面，同时，利用所述输入所述文本编辑窗口的信息，更新所述个人存储区域。当触发操作针对所述“模式切换按键”时，转入自动应答模式，其中，所述个人存储区域中参考答案的准确度满足预设条件。其中，所述根据所提取的关键字查询后台知识库包括：根据所提取的关键字，向所述后台知识库中的公共存储区域和个人存储区域请求执行查询操作，其中，当所述参考答案在所述个人存储区域中的更新时间新于所述公共存储区域时，优先选择所述个人存储区域中的所述参考答案。当触发操作针对所述“编辑功能按键”时，将所述参考答案显示在文本编辑窗口；并将编辑后得到的参考答案显示在所述交互界面，同时，利用所述编辑后得到的参考答案，更新所述个人存储区域。数据库系统根据客服终端发出的关键字，从后台知识库中查询参考答案，其中，所述关键字是由所述客服终端从交互界面(GUI)的提问信息中提取的，所述提问信息由用户输入交互界面；在将查询得到的参考答案向所述客服终端发送后，检测客服在客服终端上针对功能按键的触发操作，其中，所述功能按键包括：用于否定参考答案的“否定功能按键”、用于确认参考答案的“肯定功能按键”和用于编辑参考答案的“编辑功能按键”；根据在所述交互界面中显示应答信息，更新后台知识库中对应的参考答案。其中，所述从后台知识库中查询参考答案，包括：从所述后台知识库中的公共存储区域和个人存储区域中查询所述参考答案，其中，当所述参考答案在所述个人存储区域中的更新时间新于所述公共存储区域时，优先选择所述个人存储区域中的所述参考答案。进一步的，若触发操作针对所述“编辑功能按键”，则利用所述编辑后得到的参考答案，更新所述个人存储区域；若触发操作针对所述“否定功能按键”，则利用所述输入所述文本编辑窗口的信息，更新所述个人存储区域。具体还包括：获取各个客服终端针对所述“肯定功能按键”的触发操作和针对所述“否定功能按键”的触发操作的统计值；根据所述统计值调整各个参考答案在所述公共存储区域和/或所述个人存储区域中的优先级；若触发操作针对所述“否定功能按键”，则根据优先级顺序，向所述客服终端发送另一个参考答案。本实施例所提供的方案，在实际应用中主要用于在客服或者商户在应答用户所提问题，尤其是给客服的客服坐席或者商户使用。通过查询后台知识库，并提供至少3种不同的选择项，由客服坐席或者商户的选择使用，之后还根据客服坐席的选择不断地更新后台知识库。从而便于客服坐席快速获取答案，在使用过程中还能够更新后台知识库并训练其中的备选答案。本实施例所提供的方案，基于图形用户界面(GUI)提供用户问题回答过程的相应反馈机制，提高客户所提问题应答效率，提升用户体验并且降低运营成本。并且答案不准确问题能得到很好的解决，并且后台知识库可以不断地自动优化，从而实时的提高后台知识库中答案的准确度。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。图1a、图1b为本专利技术实施例提供的系统架构示意图；图2a、图2b、图2c、图2d为本专利技术实施例提供的方法流程示意图；图3、图4、图5为本专利技术实施例提供的具体实例的示意图。具体实施方式为使本领域技术人员更好地理解本专利技术的技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步详细描述。下文中将详细描述本专利技术的实施方式，所述实施方式的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施方式是示例性的，仅用于解释本专利技术，而不能解释为对本专利技术的限制。本
技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本专利技术的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的任一单元和全部组合。本
技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本专利技术所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样定义，不会用理想化或过于正式的含义来解释。本专利技术实施例具体可以实现在一种如图1a所示的系统中，其中：分析服务器具体可以是单独作成的服本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于辅助应答交互界面显示方法，其特征在于，包括：接收提问端输入交互界面(GUI)的提问信息；根据提问信息从后台知识库获取参考答案，并将所述参考答案显示在所述交互界面(GUI)中；在所述交互界面(GUI)中向应答端提供对应参考答案的功能按键，并检测应答端针对某一功能按键的触发操作，其中：所述功能按键包括：用于否定参考答案的“否定功能按键”、用于确认参考答案的“肯定功能按键”和用于编辑参考答案的“编辑功能按键”；根据所检测到的针对所述功能按键的触发操作，处理所述参考答案并在所述交互界面中向提问端显示应答信息，同时，根据所述应答信息更新后台知识库中对应的参考答案。

【技术特征摘要】
1.一种用于辅助应答交互界面显示方法，其特征在于，包括：接收提问端输入交互界面(GUI)的提问信息；根据提问信息从后台知识库获取参考答案，并将所述参考答案显示在所述交互界面(GUI)中；在所述交互界面(GUI)中向应答端提供对应参考答案的功能按键，并检测应答端针对某一功能按键的触发操作，其中：所述功能按键包括：用于否定参考答案的“否定功能按键”、用于确认参考答案的“肯定功能按键”和用于编辑参考答案的“编辑功能按键”；根据所检测到的针对所述功能按键的触发操作，处理所述参考答案并在所述交互界面中向提问端显示应答信息，同时，根据所述应答信息更新后台知识库中对应的参考答案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据提问信息从后台知识库获取参考答案，包括：从所述提问信息中提取关键字，并根据所提取的关键字查询后台知识库；接收所述后台知识库返回对应所述关键字的参考答案，并将所述参考答案显示在所述交互界面中。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所提取的关键字查询后台知识库，包括：根据所提取的关键字，向所述后台知识库中的公共存储区域和个人存储区域请求执行查询操作。4.根据权利要求1-3中任意一项所述的方法，其特征在于，所述交互界面(GUI)中设置有：提示窗口，其用于显示参考答案。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述功能按键设置在所述提示窗口内。6.一种用于辅助应答交互界面显示方法，其特征在于，包括：交互界面(GUI)接收并显示提问端输入的提问信息；交互界面(GUI)接收后台知识库返回的参考答案，并在预定区域显示提示窗口，其中：所述提示窗口中显示所述参考答案，所述提示窗口还提供对应参考答案的功能按键；其中：所述功能按键包括：用于否定参考答案的“否定功能按键”、用于确认参考答案的“肯定功能按键”和用于编辑参考答案的“编辑功能按键”；交互界面(GUI)检测应答端针对某一功能按键的触发操作，并根据功能按键的对应功能对所述参考答案作相应处理；交互界面(GUI)向提问端显示针对提问信息的应答信息。7.一种带交互界面(GUI)的辅助应答机器人，其特征在于，包括：辅助应答机器人接收提问端输入交互界面(GUI)的提问信息；辅助应答机器人根据提问信息查询内部知识库并生成对应的参考答案，同时将所述参考答案显示在所述交互界面(GUI)的提示窗口中，其中：所述提示窗口提供对应参考答案的功能按键；其中：所述功能按键包括：用于否定参考答案的“否定功能按键”、用于确认参考答案的“肯定功能...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈小妹，许梅，王峰，
申请(专利权)人：苏宁云商集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32