ACD系统、接入顺序通知方法、以及非暂时性计算机可读介质技术方案

本公开旨在提供一种ACD(自动呼叫分配)系统，该系统能向每个接待人员通知接待工作来电的累积情况，和/或来电的分配顺序。在根据本公开的ACD系统中，当具有将接待工作来电自动分配给任意接待人员终端(14)的功能的ACD装置(12)通过网络(15)从等待来电的接待人员终端(14)接收到针对关于来电的分配顺序的信息的通知请求时，ACD装置(12)为一个或多个接待人员终端(14)中发送请求的接待人员终端(14)生成表示来电的分配顺序的接入分配顺序信息(20)，通过网络(15)向发出请求的接待人员终端(14)发送接入分配顺序信息(20)，并在接待人员终端(14)的屏幕上显示接入分配顺序信息(20)，从而向发出请求的接待人员通知接入分配顺序信息(20)。

ACD system, access sequence notification method, and non temporary computer-readable medium

The present disclosure aims to provide a ACD (automatic call allocation) system that can inform each receptionist of the accumulation of incoming calls, and / or the order of distribution of incoming calls. In the ACD system in accordance with the present disclosure, the ACD device (12) is one or more receptions when the ACD device (12) has the function of automatically assigning the reception work to the terminal (14) of the arbitrary reception personnel (12) by the network (15) from the reception personnel terminal (14) waiting for the caller to receive a notification request for the information on the distribution order of the caller. The reception personnel terminal (14) in the personnel terminal (14) generates an access allocation sequence information (20) representing the distribution order of the caller, and sends the access assignment sequence information (20) to the reception personnel terminal (14) that sends the request (14), and displays the access distribution order information (20) on the screen of the receptionist terminal (14), and thus, thus, the access distribution sequence information (20) is displayed on the screen of the receptionist terminal (14). Notify the requesting receptionist of the access allocation order information (20).

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】ACD系统、接入顺序通知方法、以及非暂时性计算机可读介质
本公开涉及一种ACD(自动呼叫分配)系统、一种接入顺序通知方法、以及存储接入顺序通知程序的非暂时性计算机可读介质。根据本公开的ACD系统适用于构建呼叫中心、用户体验、电话接待窗口及其它的多种系统领域。
技术介绍
在电子专用分支交换机中或相关技术中包含在电子专用分支交换机中的装置中提供的ACD功能被广泛应用于呼叫中心、用户体验、电话接待窗口、及其它接收电话呼叫的场合。例如，日本待审专利申请公开号2004-266611(称之为专利文献1)公开了“ACD系统”，日本待审专利申请公开号2006-253905(称之为专利文献2)公开了“按键电话装置及其溢话通知方法”，等等。ACD功能提供了一种根据接待人员(如接线员)的接入状况来分配来电的机制，使每个接待人员(如接线员)承担等量的接入任务。引文列表专利文献专利文献1：日本待审专利申请公开号2004-266611专利文献2：日本待审专利申请公开号2006-253905
技术实现思路
技术问题例如，当在电子专用分支交换机中或包含在电子专用分支交换机中的装置中提供的ACD功能被应用于呼叫中心时，需本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种ACD系统，包括：一个或多个接待人员终端，由一个或多个接待人员使用，其中，每个接待人员接收接待工作的来电；自动呼叫分配ACD装置，被配置为将来电自动分配给任意接待人员终端；网络，被配置为将每个接待人员终端与ACD装置相连接，其中，当ACD装置通过网络接收到来自等待来电的接待人员终端的针对关于来电的分配顺序的信息的通知请求时，ACD装置为发送通知请求的接待人员终端生成指示来电的接入顺序的接入分配顺序信息，并通过网络向发送通知请求的接待人员终端发送生成的接入分配顺序信息，发送通知请求并接收到接入分配顺序信息的接待人员终端在显示设备的屏幕上显示接收到的接入分配顺序信息。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2015.09.08 JP 2015-1764861.一种ACD系统，包括：一个或多个接待人员终端，由一个或多个接待人员使用，其中，每个接待人员接收接待工作的来电；自动呼叫分配ACD装置，被配置为将来电自动分配给任意接待人员终端；网络，被配置为将每个接待人员终端与ACD装置相连接，其中，当ACD装置通过网络接收到来自等待来电的接待人员终端的针对关于来电的分配顺序的信息的通知请求时，ACD装置为发送通知请求的接待人员终端生成指示来电的接入顺序的接入分配顺序信息，并通过网络向发送通知请求的接待人员终端发送生成的接入分配顺序信息，发送通知请求并接收到接入分配顺序信息的接待人员终端在显示设备的屏幕上显示接收到的接入分配顺序信息。2.根据权利要求1所述的ACD系统，其中，接入分配顺序信息不仅包括关于针对接待人员终端的来电的分配顺序的信息，还包括关于表示当值的接待人员数量的接待人员数量、以及表示可响应和应答来电的接待人员数量的接入可用接待人员数量的信息。3.根据权利要求1或权利要求2所述的ACD系统，其中，每当来电的接入状态发生变化或各个接待人员终端的状态发生变化时，且当ACD装置接收到来自等待来电的接待人员终端的针对关于来电分配顺序的信息的通知请求时，ACD装置生成关于每个接待人员终端的接入分配顺序信息，并向各个接待人员终端发送生成的接入分配顺序信息。4.根据权利要求1至权利要求3中任一权利要求所述的ACD系统，其中，每个接待人员终端包括：配备了数据处理功能的接待人员PC终端，以及配备了电话发送/接收功能和通话功能的接待人员电话终端；该ACD系统进一步包括：配置在网络和ACD装置之间的专用分支交换机，该专用分支交换机能将信息传送给ACD装置，以在接待人员电话终端和ACD装置之间通过网络发送/接收信息；当接待人员终端正在等待来电时，该接待人员终端能通过网络从接待人员PC终端或接待人员电话终端向ACD装置发送通知请求；该ACD装置通过网络向发送通知请求的接待人员PC终端或接待人员电话终端发送该ACD装置生成的接入分配顺序信息。5.根据权利要求4所述的ACD系统，其中，当接待人员终端从它的接待人员PC终端发送通知请求时，接待人员终端通过网络直接向ACD装置发送通知请求，ACD装置通过网络向发送通知请求的接待人员PC终端发送该ACD装置生成的接入分配顺序信息；然而，当接待人员终端从它的接待人员电话终端发送通知请求时，接待人员终端通过网络和专用分支交换机向ACD装置发...

【专利技术属性】
技术研发人员：友利研人，
申请(专利权)人：NEC平台株式会社，
类型：发明
国别省市：日本,JP