客服管理方法、电子装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种客服管理方法，属于通信领域。一种客服管理方法，包括：S1、接收客服端发送的示忙请求；S2、通过示忙请求识别客服端并给该客服端打上示忙标志；S3、接收来自客户端的会话请求，根据分配规则连通相应的客服端，并向客户端发出会话连接请求；S4、会话连接建立后，给客服端打上服务标志，并给该客服端的服务人数增加1；S5、实时监测客服端与客户端之间的会话情况；当客服端超过预设的回复时间间隔没有回复客户消息时，向客服端发送发呆提醒；而当客户端超过预设的消息时间间隔没有发送消息时，断开会话连接，同时给相应的客服端的服务人数减少1。本发明专利技术通过对客服端进行发呆提醒，降低因疏忽导致的不回复客户情况。

Customer service management method, electronic device and computer readable storage medium

The invention discloses a customer service management method, which belongs to the field of communication. A customer service management method, including: S1, receiving the busy request sent by the customer service; S2, identifying the customer service end by the busy request and giving the busy sign to the customer service end; S3, receiving the session request from the client, connecting the corresponding customer service end according to the distribution rules, and sending out the session connection request to the customer end; S4, session After the connection is established, the service sign is given to the customer service end, and the service number of the customer service is increased by 1; S5 is used to monitor the conversation between the customer service end and the client in real time; when the customer service end exceeds the default response time, the customer service is sent to the customer service. When the time interval is not sent, the session connection is disconnected, and the number of service members of the corresponding customer service side is reduced by 1. The invention makes a trance reminder to the customer service terminal to reduce the situation of not responding to customers caused by negligence.

【技术实现步骤摘要】
客服管理方法、电子装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及网络通信领域，涉及一种客服管理方法、电子装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
随着互联网的飞速发展，人们服务意识的提高，网络客服已经普及到各行各业，深入到日常商业服务的各个环节。目前，常见的网络客户通常由智能客服机器人和人工客服组成，其中智能客服机器人是通过语义分析定位客户的问题，使得客户像与自然人会话一样与机器人交谈。虽然智能客服机器人可在一定程度上快速响应客户的需求，是智能客服机器人的思考依赖知识库，一旦客户的问题超出知识库的范围，智能客服机器人就无法继续回答，通常情况下都会转给人工客服进行服务。因此，即使有智能客服机器人的服务，人工客服依然还是满负荷运作。但是，传统电话或在线的人工客服都是被动接收消息。如果在坐席小休的时候客户进线，客服没有办法进行及时响应，影响客户体验。客服工作情况下，如果由于疏忽或其他原因忘记及时响应客户，影响客户体验。客服管理人员需要对客服工作情况进行管控，如果团队太大，往往无法进行高效的管控。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是为了克服现有技术传统客服都是被动接收消息的问题，提出了一种客服管理本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客服管理方法，其特征在于，包括如下步骤：S1、接收客服端发送的包含有示忙标志码和客服端识别码的示忙请求；S2、通过示忙请求识别出发送所述示忙请求的客服端并给该客服端打上示忙标志；S3、接收来自客户端的会话请求，根据分配规则连通服务队列中没有示忙标志且服务人数未达上限的客服端，并向客户端发出会话连接请求；S4、会话连接建立后，正在会话连接中的客服端打上服务标志，并给该客服端的服务人数增加1；S5、实时监测客服端与客户端之间的会话情况；当客服端超过预设的回复时间间隔没有回复客户消息时，向客服端发送发呆提醒；而当客户端超过预设的消息时间间隔没有发送消息时，断开会话连接，同时给相应的客服端的服务人...

【技术特征摘要】
1.一种客服管理方法，其特征在于，包括如下步骤：S1、接收客服端发送的包含有示忙标志码和客服端识别码的示忙请求；S2、通过示忙请求识别出发送所述示忙请求的客服端并给该客服端打上示忙标志；S3、接收来自客户端的会话请求，根据分配规则连通服务队列中没有示忙标志且服务人数未达上限的客服端，并向客户端发出会话连接请求；S4、会话连接建立后，正在会话连接中的客服端打上服务标志，并给该客服端的服务人数增加1；S5、实时监测客服端与客户端之间的会话情况；当客服端超过预设的回复时间间隔没有回复客户消息时，向客服端发送发呆提醒；而当客户端超过预设的消息时间间隔没有发送消息时，断开会话连接，同时给相应的客服端的服务人数减少1。2.根据权利要求1所述的客服管理方法，其特征在于，还包括以下步骤：S6、接收客服端发送的包含有撤忙请求码和客服端识别码的撤忙请求；S7、通过客服端识别码识别出发送所述撤忙请求的客服端并撤销该客服端上的示忙标志。3.根据权利要求2所述的客服管理方法，其特征在于，步骤S7之后还包括以下步骤：S8、将撤销示忙请求的客服端根据其服务人数上限插入到服务队列的相应位置。4.根据权利要求2所述的客服管理方法，其特征在于，所述客服端生成示忙请求和撤忙请求具体包括以下步骤：S01、客服端接收到触发事件；S02、客服端判断所述触发事件的类型：若所述触发事件为示忙事件，执行步骤S03；若所述触发事件为撤忙事件，执行步骤S04；S03、客服端生成包含有示忙标志码和客服端识别码的示忙请求；S04、客服端生成包含有撤忙标志码和客服端识别码的撤忙请求。5.根据权利要求1所述的客服管理方法，其特征在于，当断开会话连接后，将断开会话连接中的客服端根据其新的服务人数重新插入到服务队列的相应位置。6.根据权利要求1-5中任一项所述的客服管理方法，其特征在于，步骤S5具体包括以下分步骤：S51、获取客服端最后一次回复消息的末次回复时间；S52、获取客户端最后一次发送消息的末次发送时间；S53、判断所述末次回复时间是否在所述末次发送时间之前，若是执行步骤S54，若否执行步骤S56；S54、计算末次发送时间至当前时刻的发送时间间隔；S55、判断发送时间间隔是否大于...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱锦金，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44