问题分配方法、装置、系统、服务器和计算机存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种问题分配方法，方法包括以下步骤：当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。本发明专利技术还公开了一种问题分配装置、系统、服务器和计算机存储介质。本发明专利技术通过接收终端上传的错误日志，并将错误日志中的待处理问题划分不同的问题处理步骤，以将分配至对应的运营维护人员，最终实现问题处理的流程化处理，提高问题的处理效率。

【技术实现步骤摘要】
问题分配方法、装置、系统、服务器和计算机存储介质
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及问题分配方法、系统、服务器和计算机存储介质。
技术介绍
软件是具有生命周期的，在软件的运行过程中需要不断地维护，通俗地讲，不存在没有漏洞的软件，因此，任何一个软件都设置有软件监控问题处理的模块。现有的软件问题上报后，问题处理服务器接收并显示各个应用软件或者系统软件上报的错误，需要运营维护人员自主地划分问题的处理人员；这样问题的处理效率就会降低，造成的人力物力资源浪费比较严重；以此同时，在服务器接收到问题时，只是将问题将文体进行简单的显示，再由人工进行问题的分配处理，人力资源浪费较为严重。还可能出现问题的后期管理评价不准确等一系列问题。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种问题分配方法、系统、服务器和计算机存储介质，旨在接收终端上传的错误日志，并将错误日志中的待处理问题划分不同的问题处理步骤，以将分配至对应的运营维护人员，最终实现问题处理的流程化处理，提高问题的处理效率。为实现上述目的，本专利技术提供一种问题分配方法，所述问题分配方法包括以下步骤：当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。可选地，所述将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：将待处理问题进行分类，以确定问题类型；将所述问题类型与预置问题处理数据库进行遍历匹配，以获取预置问题处理数据库中所述问题类型的问题处理步骤；在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列；根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员。可选地，所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列的步骤包括：在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级；根据优先级的高低将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列。可选地，所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级的步骤包括：在问题处理步骤上设置问题处理节点，并根据问题处理步骤的影响因素和影响因素对应权重设置问题处理节点的优先级，其中，所述影响因素包括紧急程度、影响范围、处理时限和受理时限；当检测到问题处理步骤的影响因素发生变化时，对应调整问题处理节点的优先级。可选地，所述根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：确定问题节点队列中的初始节点，以将初始节点对应的问题处理步骤分配至对应的运营维护人员；当检测到所述待处理问题到达下一问题处理节点时，将所述待处理问题流转至下一节点运营维护人员，直至问题处理步骤执行完成。可选地，所述根据所述问题类型和问题处理流程，将待处理问题分配至符合条件的运营维护人员的步骤之后，包括：当检测到运营维护人员的工作评估请求时，根据所述评估请求确定运营维护人员的评估维度；获取各个评估维度的评估数据，并将所述评估数据中设置对应的权重，以得到运营维护人员的工作评估数据。为实现上述目的，本专利技术还提供一种问题分配装置，所述问题分配装置包括：问题接收模块，用于当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；问题分配模块，用于将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；日志生成模块，用于当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。为实现上述目的，本专利技术还提供一种服务器，所述服务器包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的问题分配程序，其中：所述问题分配程序被所述处理器执行时实现上述的问题分配方法的步骤。为实现上述目的，本专利技术还提供一种问题分配系统，所述问题分配系统包括通信连接的终端和服务器；终端将错误日志上报至服务器；服务器当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；服务器将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；服务器当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有问题分配程序，所述问题分配程序被处理器执行时实现如上述的问题分配方法的步骤。本专利技术提供一种问题分配方法、装置、系统、服务器和计算机存储介质，问题分配方法包括以下步骤：当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。通过接收终端上传的错误日志，并将错误日志中的待处理问题划分不同的问题处理步骤，以将分配至对应的运营维护人员，最终实现问题处理的流程化处理，提高问题的处理效率。附图说明图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的装置结构示意图；图2为本专利技术问题分配方法第一实施例的流程示意图；图3为图2中问题分配方法的步骤S20的细化流程示意图；图4为图3中问题分配方法的步骤S23的细化流程示意图；图5为图3中问题分配方法的步骤S24的细化流程示意图；图6为本专利技术问题分配方法第二实施例的流程示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例的主要解决方案是：将本专利技术提出了一种问题分配的方法，在服务器上接收到错误上报日志时，将接收到的错误上报日志，进行解析确定错误上报日志中的错误类型(解析确定错误类型可以采用关键字/字段识别的方法)，以对不同类型的错误设置优先级(错误上报日志中包含较多信息，现在主要由人工查看错误上报日志，并进行相关的错误选择性处理)。在服务器中对错误的优先级排序后，将错误分配至对应的运营维护人员进行错误处理，保证错误处理的时效性，系统可以将错误根据错误处理的优先级对应分配给不同的运营维护人员，保证运营维护人员工作的有效性。例如：现有的错误有10个运营维护人员有3个，将第一个运营维护人员分配处理优先级顺序为1、5、7、10的错误，将第二个运营维护人员分配处理优先级顺序为2、4、8的错误，将第三个运营维护人员分配处理优先级顺序为3、6、9的错误，在考率到错误处理优先级的同时，为运营维护人员分配工作。对运营维护人员的工作进行评估，根据具体的设置错误处理工作的维度预设不同的运营维护人员的工作评估指标，根据预设的指标对运营维护人员的工作进行评估；具体地：设置问题处理问题的评估指标：确定不同问题的处理流程，根据问题的处理流程设置问题处理问题的评估指标；例如:前端用户针对具体场景的单据返回滞后性，提交一个错误处理日志至后台，后台需要确认涉及的错误处理流程，并根据处理流程确定错误处理人和错误处理指标。对不同的错处处理指标设置权重，根据具体的错误的类型，错误的影响范围，错误的紧急性，对各个本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种问题分配方法，其特征在于，所述问题分配方法包括以下步骤：当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。

【技术特征摘要】
1.一种问题分配方法，其特征在于，所述问题分配方法包括以下步骤：当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。2.如权利要求1所述的问题分配方法，其特征在于，所述将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：将待处理问题进行分类，以确定问题类型；将所述问题类型与预置问题处理数据库进行遍历匹配，以获取预置问题处理数据库中所述问题类型的问题处理步骤；在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列；根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员。3.如权利要求2所述的问题分配方法，其特征在于，所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列的步骤包括：在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级；根据优先级的高低将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列。4.如权利要求3所述的问题分配方法，其特征在于，所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级的步骤包括：在问题处理步骤上设置问题处理节点，并根据问题处理步骤的影响因素和影响因素对应权重设置问题处理节点的优先级，其中，所述影响因素包括紧急程度、影响范围、处理时限和受理时限；当检测到问题处理步骤的影响因素发生变化时，对应调整问题处理节点的优先级。5.如权利要求3所述的问题分配方法，其特征在于，所述根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：确定问题节点队列中的初始节点，以将初始节点对应的问题处理步骤分配至对...

【专利技术属性】
技术研发人员：张玉冰，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44