问题分配方法、装置、系统、服务器和计算机存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种问题分配方法，方法包括以下步骤：当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。本发明专利技术还公开了一种问题分配装置、系统、服务器和计算机存储介质。本发明专利技术通过接收终端上传的错误日志，并将错误日志中的待处理问题划分不同的问题处理步骤，以将分配至对应的运营维护人员，最终实现问题处理的流程化处理，提高问题的处理效率。

【技术实现步骤摘要】
问题分配方法、装置、系统、服务器和计算机存储介质
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及问题分配方法、系统、服务器和计算机存储介质。
技术介绍
软件是具有生命周期的，在软件的运行过程中需要不断地维护，通俗地讲，不存在没有漏洞的软件，因此，任何一个软件都设置有软件监控问题处理的模块。现有的软件问题上报后，问题处理服务器接收并显示各个应用软件或者系统软件上报的错误，需要运营维护人员自主地划分问题的处理人员；这样问题的处理效率就会降低，造成的人力物力资源浪费比较严重；以此同时，在服务器接收到问题时，只是将问题将文体进行简单的显示，再由人工进行问题的分配处理，人力资源浪费较为严重。还可能出现问题的后期管理评价不准确等一系列问题。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种问题分配方法、系统、服务器和计算机存储介质，旨在接收终端上传的错误日志，并将错误日志中的待处理问题划分不同的问题处理步骤，以将分配至对应的运营维护人员，最终实现问题处理的流程化处理，提高问题的处理效率。为实现上述目的，本专利技术提供一种问题分配方法，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种问题分配方法，其特征在于，所述问题分配方法包括以下步骤：当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。

【技术特征摘要】
1.一种问题分配方法，其特征在于，所述问题分配方法包括以下步骤：当接收到终端上报的错误日志时，基于错误日志中的描述信息确定待处理问题；将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员；当检测到待处理问题处理完成时，生成待处理问题的处理日志。2.如权利要求1所述的问题分配方法，其特征在于，所述将待处理问题进行分类确定问题类型，并根据所述问题类型将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：将待处理问题进行分类，以确定问题类型；将所述问题类型与预置问题处理数据库进行遍历匹配，以获取预置问题处理数据库中所述问题类型的问题处理步骤；在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列；根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员。3.如权利要求2所述的问题分配方法，其特征在于，所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列的步骤包括：在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级；根据优先级的高低将各个问题处理节点依次排列形成问题节点队列。4.如权利要求3所述的问题分配方法，其特征在于，所述在问题处理步骤上设置问题处理节点，并设置各个问题处理节点的优先级的步骤包括：在问题处理步骤上设置问题处理节点，并根据问题处理步骤的影响因素和影响因素对应权重设置问题处理节点的优先级，其中，所述影响因素包括紧急程度、影响范围、处理时限和受理时限；当检测到问题处理步骤的影响因素发生变化时，对应调整问题处理节点的优先级。5.如权利要求3所述的问题分配方法，其特征在于，所述根据所述问题节点队列将待处理问题分配至对应的运营维护人员的步骤包括：确定问题节点队列中的初始节点，以将初始节点对应的问题处理步骤分配至对...

【专利技术属性】
技术研发人员：张玉冰，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44